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本書依據城市軌道交通運營管理相關規(guī)章條例, 結合城市軌道交通運營企業(yè)對車站服務員在進行車站日常作業(yè)時需要具備的理論知識及操作技能, 以任務驅動結合真實案例的形式進行項目編寫。本書共7個項目, 內容涉及城市軌道交通客運組織基礎、車站、客運服務設備、車站運作管理、車站客流組織、車站客運服務以及客運安全應急處置, 輔以知識檢索, 并配有相應的理論和技能考核模塊及任務拓展模塊, 便于學習者的自主學習和能力提升。