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客戶服務(wù)基礎(chǔ)(第2版職業(yè)教育商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)用書(shū)) 
定 價(jià)：33.6 元
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本書(shū)是在第一版教材基礎(chǔ)上，為滿足職業(yè)院校商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)需要，參照客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位實(shí)際修訂而成的。
本書(shū)適合采用任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)法和情景教學(xué)法，圍繞客戶服務(wù)中的基本理論和服務(wù)實(shí)踐中的各種技巧展開(kāi)編寫(xiě)，主要包括走進(jìn)客戶服務(wù)，塑造客服人員職業(yè)形象，識(shí)別、分析客戶與大客戶服務(wù)，觀察與接近客戶，與客戶進(jìn)行溝通，客戶投訴處理，維系客戶關(guān)系七個(gè)項(xiàng)目。 為了方便教師教學(xué)和學(xué)生自主學(xué)習(xí)，本書(shū)配有數(shù)字化教學(xué)資源和《客戶服務(wù)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與練習(xí)（第二版）》。 本書(shū)既可作為職業(yè)院校商貿(mào)類專業(yè)客戶服務(wù)基礎(chǔ)課程的教學(xué)用書(shū)，也可作為其他各類社會(huì)教育、短期培訓(xùn)的教材。
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