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目錄

前言

第1部分 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
第1章 ISO 9000族質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)介紹
1.1 ISO 9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
1.1.1 ISO組織簡(jiǎn)介
1.1.2 ISO/TC 176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)
1.1.3 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的歷史沿革
1.2 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)
1.2.1 中國(guó)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的方式
1.2.2 中國(guó)采用ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
1.3 其他與質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)有關(guān)的知識(shí)
1.3.1 與認(rèn)證認(rèn)可管理有關(guān)的機(jī)構(gòu)
1.3.2 標(biāo)準(zhǔn)制定工作的基礎(chǔ)性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系
1.3.3 PDCA循環(huán)

第2章 GB/T 19000—2016標(biāo)準(zhǔn)考點(diǎn)解讀
2.1 引言（標(biāo)準(zhǔn)條款：引言）
2.2 范圍（標(biāo)準(zhǔn)條款1）
2.3 基本概念和質(zhì)量管理原則（標(biāo)準(zhǔn)條款2）
2.3.1 總則（標(biāo)準(zhǔn)條款2.1）
2.3.2 基本概念（標(biāo)準(zhǔn)條款2.2）
2.3.3 質(zhì)量管理原則（標(biāo)準(zhǔn)條款2.3）
2.3.4 運(yùn)用基本概念和原則建立質(zhì)量管理體系（標(biāo)準(zhǔn)條款2.4）
2.4 術(shù)語(yǔ)和定義（標(biāo)準(zhǔn)條款3）
2.4.1 有關(guān)人員的術(shù)語(yǔ)（標(biāo)準(zhǔn)條款3.1）
2.4.2 有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)（標(biāo)準(zhǔn)條款3.2）
2.4.3 有關(guān)活動(dòng)的術(shù)語(yǔ)（標(biāo)準(zhǔn)條款3.3）
2.4.4 有關(guān)過(guò)程的術(shù)語(yǔ)（標(biāo)準(zhǔn)條款3.4）
2.4.5 有關(guān)體系的術(shù)語(yǔ)（標(biāo)準(zhǔn)條款3.5）
2.4.6 有關(guān)要求的術(shù)語(yǔ)（標(biāo)準(zhǔn)條款3.6）
2.4.7 有關(guān)結(jié)果的術(shù)語(yǔ)（標(biāo)準(zhǔn)條款3.7）
2.4.8 有關(guān)數(shù)據(jù)、信息和文件的術(shù)語(yǔ)（標(biāo)準(zhǔn)條款3.8）
2.4.9 有關(guān)顧客的術(shù)語(yǔ)（標(biāo)準(zhǔn)條款3.9）
2.4.10 有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)（標(biāo)準(zhǔn)條款3.10）
2.4.11 有關(guān)確定的術(shù)語(yǔ)（標(biāo)準(zhǔn)條款3.11）
2.4.12 有關(guān)措施的術(shù)語(yǔ)（標(biāo)準(zhǔn)條款3.12）

第3章 GB/T 19001—2016（ISO 9001：2015）標(biāo)準(zhǔn)考點(diǎn)解讀
3.1引言（標(biāo)準(zhǔn)條款：引言）
3.1.1總則（標(biāo)準(zhǔn)條款0.1、附錄A.1）
3.1.2質(zhì)量管理原則（標(biāo)準(zhǔn)條款0.2）
3.1.3過(guò)程方法—總則（標(biāo)準(zhǔn)條款0.3-0.3.1）
3.1.4 PDCA循環(huán)（標(biāo)準(zhǔn)條款0.3.2）
3.1.5 基于風(fēng)險(xiǎn)的思維（標(biāo)準(zhǔn)條款0.3.3、附錄A.4）
3.1.6 與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系（標(biāo)準(zhǔn)條款0.4、附錄B）
3.2 范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義（標(biāo)準(zhǔn)條款1、2、3，附錄A.2）
3.3 組織環(huán)境（標(biāo)準(zhǔn)條款4）
3.3.1 理解組織及其環(huán)境（標(biāo)準(zhǔn)條款4.1）
3.3.2 理解相關(guān)方的需求和期望(標(biāo)準(zhǔn)條款4.2、附錄A.3)
3.3.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍(標(biāo)準(zhǔn)條款4.3、附錄A.5)
3.3.4 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程（標(biāo)準(zhǔn)條款4.4）
3.4 領(lǐng)導(dǎo)作用（標(biāo)準(zhǔn)條款5）
3.4.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾—總則（標(biāo)準(zhǔn)條款5.1-5.1.1）
3.4.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（標(biāo)準(zhǔn)條款5.1.2）
3.4.3 質(zhì)量方針(標(biāo)準(zhǔn)條款5.2)
3.4.4 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限(標(biāo)準(zhǔn)條款5.3)
3.5 策劃（標(biāo)準(zhǔn)條款6）
3.5.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施（標(biāo)準(zhǔn)條款6.1）
3.5.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃(標(biāo)準(zhǔn)條款6.2)
3.5.3 變更的策劃(標(biāo)準(zhǔn)條款6.3)
3.6 支持（標(biāo)準(zhǔn)條款7）
3.6.1 資源—總則（標(biāo)準(zhǔn)條款7.1-7.1.1）
3.6.2 人員(標(biāo)準(zhǔn)條款7.1.2)
3.6.3 基礎(chǔ)設(shè)施(標(biāo)準(zhǔn)條款7.1.3)
3.6.4 過(guò)程運(yùn)行環(huán)境（標(biāo)準(zhǔn)條款7.1.4）
3.6.5 監(jiān)視和測(cè)量資源(標(biāo)準(zhǔn)條款7.1.5)
3.6.6 組織的知識(shí)(標(biāo)準(zhǔn)條款7.1.6、附錄A.7)
3.6.7 能力（標(biāo)準(zhǔn)條款7.2）
3.6.8 意識(shí)(標(biāo)準(zhǔn)條款7.3)
3.6.9 溝通(標(biāo)準(zhǔn)條款7.4)
3.6.10 成文信息(標(biāo)準(zhǔn)條款7.5、附錄A.6)
3.7 運(yùn)行（標(biāo)準(zhǔn)條款8）
3.7.1 運(yùn)行的策劃和控制（標(biāo)準(zhǔn)條款8.1）
3.7.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求(標(biāo)準(zhǔn)條款8.2)
3.7.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)(標(biāo)準(zhǔn)條款8.3)
3.7.4 外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制（標(biāo)準(zhǔn)條款8.4、附錄A.8）
3.7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供—生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制(標(biāo)準(zhǔn)條款8.5-8.5.1)
3.7.6 標(biāo)識(shí)和可追溯性(標(biāo)準(zhǔn)條款8.5.2)
3.7.7 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)（標(biāo)準(zhǔn)條款8.5.3）
3.7.8 防護(hù)(標(biāo)準(zhǔn)條款8.5.4)
3.7.9 交付后的活動(dòng)(標(biāo)準(zhǔn)條款8.5.5)
3.7.10 更改控制(標(biāo)準(zhǔn)條款8.5.6)
3.7.11 產(chǎn)品和服務(wù)的放行（標(biāo)準(zhǔn)條款8.6）
3.7.12 不合格輸出的控制（標(biāo)準(zhǔn)條款8.7）
3.8 績(jī)效評(píng)價(jià)（標(biāo)準(zhǔn)條款9）
3.8.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)—總則（標(biāo)準(zhǔn)條款9.1-9.1.1）
3.8.2 顧客滿意(標(biāo)準(zhǔn)條款9.1.2)
3.8.3 分析與評(píng)價(jià)(標(biāo)準(zhǔn)條款9.1.3)
3.8.4 內(nèi)部審核（標(biāo)準(zhǔn)條款9.2）
3.8.5 管理評(píng)審(標(biāo)準(zhǔn)條款9.3)
3.9 改進(jìn)（標(biāo)準(zhǔn)條款10）
3.9.1 總則（標(biāo)準(zhǔn)條款10.1）
3.9.2 不合格和糾正措施(標(biāo)準(zhǔn)條款10.2)
3.9.3 持續(xù)改進(jìn)(標(biāo)準(zhǔn)條款10.3)

第4章 其他質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)考點(diǎn)解讀
4.1 GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》
4.2 GB/T 19022/ISO 10012《測(cè)量管理體系測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求》
4.3 GB/T 19024/ISO 10014《質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》
4.4 GB/Z 19027/ISO/TR 10017《GB/T 19001的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》
4.5 GB/T 19015/ISO 10005《質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃指南》
4.6 GB/T 19016/ISO 10006《質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理指南》
4.7 GB/T 19017/ISO 10007《質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南》

第2部分 質(zhì)量管理領(lǐng)域?qū)�業(yè)知識(shí)
第5章 質(zhì)量管理領(lǐng)域?qū)�業(yè)知識(shí)考點(diǎn)解讀
5.1 質(zhì)量管理方法與工具概述
5.1.1 質(zhì)量管理方法與工具的內(nèi)涵及作用
5.1.2 質(zhì)量管理方法與工具的發(fā)展歷程和應(yīng)用現(xiàn)狀
5.1.3 質(zhì)量管理方法與工具的分類(lèi)和選擇
5.1.4 質(zhì)量管理方法與工具的應(yīng)用軟件
5.2 質(zhì)量管理工具的統(tǒng)計(jì)理論基礎(chǔ)
5.2.1 質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分類(lèi)及特征
5.2.2 典型的概率分布
5.2.3 統(tǒng)計(jì)量與抽樣分布
5.2.4 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)方法（參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)）
5.2.5 方差分析
5.2.6 回歸分析
5.3 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)方法與工具
5.3.1 質(zhì)量調(diào)查的基礎(chǔ)方法與工具
5.3.2 質(zhì)量數(shù)據(jù)資料分析的基礎(chǔ)工具
5.3.3 質(zhì)量非數(shù)據(jù)資料分析的基礎(chǔ)工具
5.4 質(zhì)量設(shè)計(jì)方法與工具
5.4.1 任務(wù)分解法
5.4.2 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃
5.4.3 質(zhì)量功能展開(kāi)
5.4.4 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
5.4.5 可靠性設(shè)計(jì)
5.5 質(zhì)量評(píng)價(jià)方法與工具
5.5.1 質(zhì)量評(píng)價(jià)概述
5.5.2 符合性評(píng)價(jià)模型
5.5.3 成熟度的典型評(píng)價(jià)方法
5.5.4 服務(wù)質(zhì)量分析與評(píng)價(jià)的典型方法
5.5.5 顧客滿意測(cè)評(píng)
5.5.6 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)方法
5.6 質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)方法與工具
5.6.1 質(zhì)量改進(jìn)概述
5.6.2 系統(tǒng)性的質(zhì)量改進(jìn)方法與工具
5.6.3 結(jié)構(gòu)化的質(zhì)量改進(jìn)方法與工具
5.6.4 質(zhì)量改進(jìn)的推廣工具
5.7 風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)知識(shí)
5.7.1 風(fēng)險(xiǎn)管理概述
5.7.2風(fēng)險(xiǎn)管理原則
5.7.3 風(fēng)險(xiǎn)管理框架
5.7.4 風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程
5.7.5 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)
5.8 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
5.8.1 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則概述
5.8.2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容
5.8.3 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)方法

第3部分 法律法規(guī)和其他要求
第6章 法律法規(guī)和其他要求考點(diǎn)解讀
6.1 法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)
6.1.1 法的特征與分類(lèi)
6.1.2 法的制定主體和表現(xiàn)形式
6.1.3 法的效力層級(jí)
6.2 《中華人民共和國(guó)民法典》第三編合同
6.2.1 通則——一般規(guī)定、合同的訂立、合同的效力
6.2.2 通則——合同的履行、合同的保全、合同的變更和轉(zhuǎn)讓
6.2.3 通則——合同的權(quán)利義務(wù)終止、違約責(zé)任
6.2.4 典型合同——買(mǎi)賣(mài)合同，供用電、水、氣、熱力合同，借款合同，保證合同
6.2.5 典型合同——租賃合同、承攬合同、建設(shè)工程合同、運(yùn)輸合同
6.2.6 典型合同——技術(shù)合同、保管合同、倉(cāng)儲(chǔ)合同、委托合同
6.2.7 典型合同——物業(yè)服務(wù)合同、中介合同、合伙合同
6.2.8 準(zhǔn)合同——無(wú)因管理、不當(dāng)?shù)美?br>6.3 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
6.3.1 總則、消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
6.3.2 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)者組織、爭(zhēng)議的解決
6.3.3 法律責(zé)任、附則
6.4 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》
6.4.1 總則、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督、生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)
6.4.2 損害賠償、罰則、附則
6.5 中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)相關(guān)人員注冊(cè)與管理要求
6.5.1 管理體系審核員注冊(cè)要求
6.5.2 管理體系審核員管理要求
參考文獻(xiàn)