優(yōu)秀的銷售人員，往往能夠揣摩人心。在整個(gè)銷售過(guò)程中，他們不斷攻心為上，不僅實(shí)現(xiàn)成交，還是讓客戶非常愉悅地完成訂單，而且在之后不斷復(fù)購(gòu)�？梢哉f(shuō)懂得銷售心理的銷售人員都能取得優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)。
本書(shū)為銷售人員學(xué)習(xí)掌握銷售心理提供了重要的工具，比如如何獲得客戶認(rèn)可、怎樣進(jìn)行暗示、如何與客戶溝通談判等。本書(shū)最后還介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代銷售人員打開(kāi)銷售之路的思路與技巧。
本書(shū)可作為銷售人員提升自我、提高銷售技巧的參考書(shū)。
韋因，銷售及心理激勵(lì)領(lǐng)域研究者，多家知名企業(yè)的培訓(xùn)顧問(wèn)，在市場(chǎng)銷售、潛能開(kāi)發(fā)、時(shí)間管理等領(lǐng)域有很深入的研究。著有暢銷書(shū)《你的時(shí)間80%都用錯(cuò)了》《你做夢(mèng)時(shí)總有人在努力》。
1第一章 銷售其實(shí)是一門心理學(xué)
3為什么你的銷售效率很低
5成功的銷售其實(shí)是心理策略
8銷售冠軍都是“心理學(xué)家”
11成功靠的不是運(yùn)氣，而是方法和勇氣
14雄心壯志和不斷學(xué)習(xí)，能讓你也成為銷售冠軍
19第二章 銷售能否成功，取決于客戶的認(rèn)可
21如何提高客戶的認(rèn)可度
24沒(méi)有人喜歡缺乏自信的銷售
27專業(yè)的人，最讓人感到放心
29多用“我們”，巧妙搭建心理信任
32全心投入銷售，熱情是一種氣質(zhì)
35快樂(lè)可以傳染，做一個(gè)快樂(lè)的銷售者
39第三章 心理暗示法，最有效的成交方法
41客戶要的不是便宜，而是占便宜
43沒(méi)有最好，只有最適合
47任何商品和服務(wù)都有缺點(diǎn)，突出優(yōu)點(diǎn)即可
50讓客戶感覺(jué)自己找對(duì)了人，做出了正確選擇
54找到客戶的潛在需求，成功率翻倍
56強(qiáng)行推銷，只會(huì)帶來(lái)對(duì)方的反感
60在客戶感興趣的點(diǎn)上“做文章”
63第四章 溝通心理，客戶喜歡你這樣說(shuō)
65如何說(shuō)，客戶才會(huì)喜歡聽(tīng)
68傾聽(tīng)客戶的需求和潛在需求
71通過(guò)詢問(wèn)“誘導(dǎo)”客戶做出選擇
75像朋友一樣，站在對(duì)方立場(chǎng)去表達(dá)
77像顧問(wèn)一樣，及時(shí)做出專業(yè)的回應(yīng)
80突出“效果”，才能提高“轉(zhuǎn)化率”
83促銷的技巧，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)做出決定
87第五章 巧用銷售法則，提高你的銷售效率
89首因效應(yīng)：第一印象決定銷售成敗
92二八定律：你的收入來(lái)自核心客戶
94250定律：發(fā)現(xiàn)潛在客戶的秘訣
97皮格馬利翁效應(yīng)：期望與贊許創(chuàng)造奇跡
99權(quán)威效應(yīng)：讓對(duì)方深信不疑的技巧
102奧美定律：不斷提高你的服務(wù)水準(zhǔn)
107第六章 談判心理學(xué)，成功說(shuō)服客戶的技巧
109先不要著急開(kāi)價(jià)，探一探對(duì)方的“底線”
112事先留出讓步的空間
115每一次“讓步”都有意義，否則別讓步
118洞悉客戶的真正需求
121聰明地面對(duì)客戶的砍價(jià)
124以退為進(jìn)的開(kāi)始，直通最終的勝利
127談判不是“吵架”，“共同利益”放首位
131第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，打開(kāi)新時(shí)代的銷售之路
133不懂營(yíng)銷，你很難更進(jìn)一步
136互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，會(huì)營(yíng)銷才有大未來(lái)
139如何借助網(wǎng)絡(luò)成功“包裝”自己
142你的粉絲就是潛在客戶
145建立社群，讓銷售變得更為簡(jiǎn)單
148將平臺(tái)作用發(fā)揮到極致，獲得更多渠道
151告別傳統(tǒng)思維，才能擁抱未來(lái)
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