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導(dǎo)讀　零售藥店（藥房）未來(lái)可期
一、藥店市場(chǎng)規(guī)模 001
二、藥店發(fā)展趨勢(shì) 002
三、藥店經(jīng)營(yíng)策略 004

第一章　開(kāi)店前期籌備
俗話說(shuō)得好，萬(wàn)事開(kāi)頭難。一家店要想順利開(kāi)張，也不是件容易的事情。只有充分重視前期的準(zhǔn)備工作，才能真正為以后的開(kāi)店事業(yè)鋪平道路。
第一節(jié)　了解藥品零售行業(yè) 009
一、藥品常識(shí) 009
二、藥品零售企業(yè)的資質(zhì) 010
三、藥品零售應(yīng)具備的條件 011
四、藥品零售從業(yè)人員要求 011
第二節(jié)　市場(chǎng)分析與定位 012
一、展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查 012
相關(guān)鏈接　藥店市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 013
二、進(jìn)行市場(chǎng)分析 015
三、明確市場(chǎng)定位 016
第三節(jié)　選擇經(jīng)營(yíng)模式 019
一、個(gè)人全資經(jīng)營(yíng) 019
二、合伙經(jīng)營(yíng) 021
相關(guān)鏈接　如何處理合伙分紅爭(zhēng)議 024
三、加盟連鎖經(jīng)營(yíng) 025
相關(guān)鏈接　藥店加盟品牌介紹 032
第四節(jié)　商圈調(diào)查與選址 035
一、商圈的構(gòu)成 035
二、商圈的界定 036
三、商圈的調(diào)查? 038
四、商圈滲透率? 039
五、選址的要素 040
相關(guān)鏈接　適合開(kāi)藥店的地址 042
六、選址的策略 043
七、選址的誤區(qū) 044
第五節(jié)　店鋪設(shè)計(jì)與裝修 046
一、店鋪起名 046
二、店面logo設(shè)計(jì) 047
三、店面色彩設(shè)計(jì) 048
四、店鋪外觀設(shè)計(jì) 050
相關(guān)鏈接　招牌設(shè)計(jì)制作基本常識(shí) 051
五、店鋪規(guī)劃布局 054
六、店鋪燈光設(shè)計(jì) 055
第六節(jié)　手續(xù)申請(qǐng)與辦理 057
一、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》辦理 057
相關(guān)鏈接　個(gè)體工商戶(hù)的特征 058
二、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》辦理 060
三、《食品經(jīng)營(yíng)許可證》辦理 063
四、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》辦理 067
相關(guān)鏈接　多地試點(diǎn)改革《行業(yè)綜合許可證》 069
第七節(jié)　設(shè)備配置與管理 070
一、營(yíng)業(yè)設(shè)備的配置 070
二、系統(tǒng)設(shè)備的配置 071
三、儲(chǔ)存設(shè)備的配置 071
相關(guān)鏈接　××零售藥店設(shè)施設(shè)備列表 072

第二章　藥店宣傳推廣
一場(chǎng)成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能持續(xù)提高藥店知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、顧客滿意度，提升藥店形象，改變公眾對(duì)藥店的看法，累積無(wú)形資產(chǎn)，并能從不同程度上給藥店帶來(lái)多重效益。成功的藥店離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是藥店推廣宣傳的重要內(nèi)容。
第一節(jié)　開(kāi)業(yè)造勢(shì) 077
一、在裝修期間為開(kāi)業(yè)造勢(shì) 077
二、借節(jié)假日為開(kāi)業(yè)造勢(shì) 077
三、營(yíng)造氣氛為開(kāi)業(yè)造勢(shì) 077
四、借促銷(xiāo)為開(kāi)業(yè)造勢(shì) 078
第二節(jié)　花樣促銷(xiāo) 078
一、節(jié)日促銷(xiāo) 078
相關(guān)鏈接　全年部分節(jié)日促銷(xiāo)規(guī)劃表 079
二、買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo) 083
三、抽獎(jiǎng)促銷(xiāo) 084
四、降價(jià)促銷(xiāo) 086
相關(guān)鏈接　巧妙利用價(jià)格杠桿 089
五、換購(gòu)促銷(xiāo) 090
第三節(jié)　會(huì)員營(yíng)銷(xiāo) 091
一、什么是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo) 091
二、做好會(huì)員章程 092
三、建立會(huì)員檔案 092
四、搭建會(huì)員體系 095
五、推出電子會(huì)員卡 097
六、會(huì)員的跟進(jìn)維護(hù) 099
第四節(jié)　直播營(yíng)銷(xiāo) 101
一、藥店直播的好處 101
二、藥店直播的模式 103
三、藥店直播的要素 104
相關(guān)鏈接　藥店如何培養(yǎng)主播 106
第五節(jié)　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 109
一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備 109
二、營(yíng)業(yè)中的服務(wù) 111
相關(guān)鏈接　十大營(yíng)業(yè)服務(wù)技巧 117
三、差異化服務(wù) 121

第三章　藥店藥品管理
藥品是用來(lái)治病、防病，確保人民群眾身體健康的一類(lèi)特殊商品，藥品質(zhì)量的高低直接關(guān)乎到社會(huì)大眾的身體健康甚至是生命安全，因此，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須要做好藥品的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作。
第一節(jié)　藥品采購(gòu) 127
一、藥品采購(gòu)活動(dòng)應(yīng)符合的要求 127
二、對(duì)首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核 128
三、建立采購(gòu)記錄 129
四、保存相關(guān)票據(jù) 129
五、冷藏藥品的采購(gòu) 130
相關(guān)鏈接　連鎖藥店采購(gòu)模式分析 130
第二節(jié)　藥品驗(yàn)收 132
一、驗(yàn)收的內(nèi)容 132
二、驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn) 133
三、做好驗(yàn)收記錄 133
四、進(jìn)行抽樣驗(yàn)收 134
五、冷藏藥品的驗(yàn)收 134
六、查驗(yàn)藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū) 134
第三節(jié)　藥品儲(chǔ)存 135
一、藥品儲(chǔ)存要求 135
二、藥品的定期檢查 136
三、藥品的養(yǎng)護(hù) 136
四、有效期管理 136
第四節(jié)　藥品陳列 137
一、藥品陳列的要求 137
二、藥品陳列的原則 138
三、藥品陳列場(chǎng)所的要求 141
四、藥品陳列注意事項(xiàng) 142
第五節(jié)　藥品定價(jià) 142
一、藥店正確定價(jià)的重要性 142
二、藥店定價(jià)的步驟 143
三、藥店定價(jià)的策略 143
相關(guān)鏈接　不同業(yè)態(tài)的藥店定價(jià)策略 144
第六節(jié)　藥品銷(xiāo)售 148
一、藥品銷(xiāo)售的要求 148
二、藥品拆零銷(xiāo)售 149
三、處方藥的銷(xiāo)售 150
四、特殊類(lèi)藥品的銷(xiāo)售 150
五、中藥飲片的銷(xiāo)售 150
六、近效期藥品的銷(xiāo)售 151
七、藥品售后管理 151

第四章　藥店日常管理
管理對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)也是非常重要的，完善的管理不僅可以讓店鋪運(yùn)營(yíng)有條不紊，并且可以在無(wú)形中增加業(yè)績(jī)。
第一節(jié)　藥店員工管理 155
一、員工招聘 155
二、新員工接待 156
三、員工培訓(xùn) 157
四、員工健康檢查 163
相關(guān)鏈接　××藥店GSP人員健康管理制度 163
五、員工離職管理 164
第二節(jié)　藥店質(zhì)量管理 165
一、明確質(zhì)量管理職責(zé) 166
二、制定質(zhì)量管理文件 166
相關(guān)鏈接　××藥店質(zhì)量管理體系文件（節(jié)選） 168
第三節(jié)　藥店成本管理 176
一、控制人事成本 176
二、控制采購(gòu)成本 179
三、控制費(fèi)用 181
四、樹(shù)立節(jié)約意識(shí) 183
第四節(jié)　藥店安全管理 184
一、環(huán)境安全的管理 184
二、全方位防盜管理 186
三、消防安全管理 188
相關(guān)鏈接　消防設(shè)施的日常管理 190
四、突發(fā)事件應(yīng)急處理 190
第五節(jié)　藥店收銀管理 194
一、收銀服務(wù)的基本要求 195
二、掃描作業(yè) 196
三、消磁作業(yè) 197
四、裝袋作業(yè) 198
五、收款作業(yè) 199
第六節(jié)　顧客服務(wù)管理 199
一、顧客服務(wù)的重要性 199
二、顧客服務(wù)分類(lèi) 200
三、顧客投訴與建議的處理 202
四、常見(jiàn)客戶(hù)投訴場(chǎng)景及應(yīng)對(duì)話術(shù) 204

第五章　藥店業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)拓展的目的不僅是為了拉動(dòng)銷(xiāo)售量，更重要的是讓門(mén)店得到曝光，從而進(jìn)一步擴(kuò)大門(mén)店的影響力，實(shí)現(xiàn)門(mén)店的持久發(fā)展。
第一節(jié)　拓寬經(jīng)營(yíng)范圍 209
一、銷(xiāo)售保健品 209
相關(guān)鏈接　藥店保健品銷(xiāo)售秘訣 209
二、銷(xiāo)售化妝品 211
三、銷(xiāo)售日用品 212
四、銷(xiāo)售醫(yī)療器械 213
第二節(jié)　發(fā)展外賣(mài)業(yè)務(wù) 214
一、發(fā)展外賣(mài)的好處 214
二、與外賣(mài)平臺(tái)合作 214
三、開(kāi)啟自營(yíng)外賣(mài) 219
第三節(jié)　開(kāi)通在線醫(yī)療 220
一、開(kāi)通網(wǎng)上藥店 220
二、開(kāi)通在線問(wèn)診 221
三、開(kāi)通在線醫(yī)保支付 221
第四節(jié)　推廣到家服務(wù) 222
一、覆蓋新的到家用戶(hù) 222
二、建立顧客的在線鏈接 222
三、激活用戶(hù) 223
第五節(jié)　實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán) 223
一、O2O模式的核心 223
二、O2O模式的優(yōu)勢(shì) 224
三、O2O引流的策略 224
四、O2O營(yíng)銷(xiāo)的策略 226