最強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)成交術(shù)
定 價(jià)：36 元
叢書(shū)名：圖解服務(wù)的細(xì)節(jié)027
當(dāng)前圖書(shū)已被 5 所學(xué)校薦購(gòu)過(guò)！
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- 作者：(日)北山節(jié)子著;周征文譯
- 出版時(shí)間：2015/7/1
- ISBN：9787506082204
- 出 版 社：東方出版社
- 中圖法分類(lèi)：F713.3
- 頁(yè)碼：232
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：32開(kāi)
本書(shū)大量收錄了作者在研討會(huì)及店鋪指導(dǎo)等實(shí)際工作中經(jīng)常被問(wèn)到的內(nèi)容，包括與顧客溝通的方法、提高營(yíng)業(yè)員工作熱情的方法，以及解決賣(mài)場(chǎng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題的方法等，采用“Q&A問(wèn)答”形式，進(jìn)行答疑解惑。
1、本書(shū)是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國(guó)內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱(chēng)服務(wù)大國(guó)的日本有著明顯的差距，且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代，越來(lái)越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來(lái)提升企業(yè)形象，提高利潤(rùn)，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國(guó)內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域著名的出版商?hào)|方出版社實(shí)施了針對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書(shū)正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書(shū)。本套叢書(shū)計(jì)劃出版100本，全部引進(jìn)日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書(shū)�，F(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣(mài)得好的陳列》、《為何顧客會(huì)在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛(ài)上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿(mǎn)產(chǎn)生利潤(rùn)》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛(ài)上店鋪2——三宅一生》、《摸過(guò)顧客的腳，才能賣(mài)對(duì)鞋》、《繁榮店的問(wèn)卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥(niǎo)餐飲店30天繁榮記》、《最勾引顧客的招牌》、《會(huì)切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—ELEVEn的服務(wù)升級(jí)》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢(qián)》、《餐飲店投訴應(yīng)對(duì)術(shù)》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代的社區(qū)小店》、《線(xiàn)下體驗(yàn)店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》《迪士尼店長(zhǎng)心法》《女裝經(jīng)營(yíng)圣經(jīng)》《醫(yī)師接診藝術(shù)》《服務(wù)的初心》等，深受讀者喜愛(ài)。
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6大自查表快速武裝專(zhuān)業(yè)度
導(dǎo)購(gòu)員最頭疼的55個(gè)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，那都不是事兒！
【日】北山節(jié)子
1968年生于東京。從浦和短期大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入Onward Kashiyama服裝公司工作。90年代后期，她身為新宿伊勢(shì)丹百貨商場(chǎng)的CK（Calvin Klein）品牌店的店長(zhǎng)，創(chuàng)建了名為“顧客優(yōu)先主義”的體制。在她的管理下，原本位于三樓淑女裝樓層的CK專(zhuān)柜被商場(chǎng)提拔至一樓主樓層，并且創(chuàng)下了日本所有CK賣(mài)場(chǎng)中銷(xiāo)售額第一的記錄。從Onward Kashiyama辭職后，她以“待客培訓(xùn)講師”的身份，通過(guò)寫(xiě)作、演講、店頭指導(dǎo)的方式開(kāi)展活動(dòng)。
CHARPTER 1與銷(xiāo)售額息息相關(guān)的交流
Q 01 大家明明都很擅長(zhǎng)待客，可結(jié)果卻……
從對(duì)話(huà)中提煉關(guān)鍵詞，并且反映到對(duì)顧客提出的問(wèn)題中
把顧客的言語(yǔ)與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)
Q 02 顧客數(shù)量少……
越是沒(méi)有顧客的時(shí)候，越是要“動(dòng)起來(lái)”
Q 03 只打趣閑聊而不買(mǎi)東西的顧客
目前沒(méi)買(mǎi)東西的顧客，也會(huì)在未來(lái)成為下單的顧客
Q 04 最強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)辭
營(yíng)業(yè)員的一句“連我都想要”所具備的說(shuō)服力
Q 05 對(duì)顧客的同伴該如何接待？
顧客的同伴亦是顧客
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