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第一章 用戶增長知識體系指南簡介 ........................................................................................ 1
1.1 目的 ...................................................................................................................... 1
1.2 構建原則............................................................................................................... 1
1.3 知識體系框架 ....................................................................................................... 2
1.4 《UGBOK?指南》的內容框架與內容結構 ....................................................... 2
1.5 適用范圍............................................................................................................... 4
1.6 相關聲明............................................................................................................... 5
第二章 用戶增長概述................................................................................................................ 7
2.1 最終用戶時代 ....................................................................................................... 8
2.2 用戶增長的知識體系 ......................................................................................... 14
2.3 用戶增長的原力：核心價值 ............................................................................. 17
2.4 用戶增長數(shù)量的衡量 ......................................................................................... 22
2.5 用戶生命周期價值的衡量 ................................................................................. 25
2.6 北極星指標 ......................................................................................................... 29
第三章 增長飛輪模型.............................................................................................................. 32
3.1 識別機會............................................................................................................. 32
3.2 制定策略............................................................................................................. 48
3.3 測試驗證............................................................................................................. 50
3.4 深化應用............................................................................................................. 54
第四章 用戶獲取過程.............................................................................................................. 56
4.1 理解用戶獲取過程及模型 ................................................................................. 56
4.2 主要任務............................................................................................................. 59
4.3 渠道運營............................................................................................................. 59
4.4 渠道端推廣 ......................................................................................................... 71
4.5 著陸頁優(yōu)化 ......................................................................................................... 84
4.6 裂變獲客............................................................................................................. 89
4.7 反流量欺詐 ......................................................................................................... 95
4.8 觸點管理........................................................................................................... 101
第五章 用戶深耕過程............................................................................................................ 109
5.1 理解用戶深耕過程及模型 ............................................................................... 109
5.2 主要任務............................................................................................................ 111
5.3 新用戶留存 ........................................................................................................ 111
5.4 老用戶留存 ....................................................................................................... 117
5.5 用戶流失干預 ................................................................................................... 125
5.6 用戶持續(xù)轉化 ................................................................................................... 131
第六章 營銷管理 ................................................................................................................... 139
6.1 用戶畫像........................................................................................................... 139
6.2 產(chǎn)品與品牌 ....................................................................................................... 144
6.3 程序化廣告 ....................................................................................................... 148
6.4 搜索引擎優(yōu)化 ................................................................................................... 151
第七章 數(shù)據(jù)分析 ................................................................................................................... 155
7.1 數(shù)據(jù)分析流程 ................................................................................................... 155
7.2 概率論與數(shù)理統(tǒng)計 ........................................................................................... 162
7.3 Excel 數(shù)據(jù)分析 ................................................................................................ 165
第八章 信息技術 ................................................................................................................... 169
8.1 計算機網(wǎng)絡基礎 ............................................................................................... 169
8.2 辨識與追蹤技術 ............................................................................................... 172
8.3 營銷技術........................................................................................................... 176
第九章 用戶增長團隊與文化 ................................................................................................ 180
9.1 與增長重點相關的職能 ................................................................................... 180
9.2 組建增長團隊的時機 ....................................................................................... 181
9.3 增長團隊的配置類型 ....................................................................................... 182
9.4 增長團隊的人員角色 ....................................................................................... 183
9.5 建設企業(yè)的增長文化 ....................................................................................... 184
第十章 用戶增長道德............................................................................................................ 185
附錄A 用戶增長道德守則 .................................................................................................... 186
附錄B 名詞術語 .................................................................................................................... 195
附錄C 常用縮寫 .................................................................................................................... 272
附錄D 常用指標 .................................................................................................................... 277
附錄E 參考文獻 .................................................................................................................... 288