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物流專業(yè)(倉儲與配送方向)課程改革成果教材:物流客戶服務
《物流專業(yè)(倉儲與配送方向)課程改革成果教材:物流客戶服務》以中華人民共和國教育部、中華人民共和國人力資源和社會保障部、中國物流與采購聯(lián)合會頒發(fā)的《中等職業(yè)學校物流專業(yè)緊缺人才培養(yǎng)培訓教學指導方案》為指導,以物流服務的過程為中心,分別介紹了從走進物流客戶服務、開拓物流客戶、接近物流客戶、物流客戶洽談與成交、處理物流客戶投訴、提高物流客戶滿意度到塑造物流客服人員職業(yè)形象等內(nèi)容。
《物流專業(yè)(倉儲與配送方向)課程改革成果教材:物流客戶服務》可以作為中等職業(yè)學校物流專業(yè)教學用書,同時也可供物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的管理人員及相關工作人員自學、培訓使用。
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