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旅游心理學(xué)

旅游心理學(xué)

定  價(jià):38 元

        

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  • 作者:張雪松主編
  • 出版時(shí)間:2012/1/1
  • ISBN:9787113146436
  • 出 版 社:中國鐵道出版社
  • 中圖法分類:F590-05 
  • 頁碼:181頁
  • 紙張:
  • 版次:
  • 開本:26cm
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本書以旅游者的旅游行程為主線,跟隨旅游者的足跡來學(xué)習(xí)和體會(huì)旅游者的需要和旅游企業(yè)員工相應(yīng)的服務(wù)技巧。依據(jù)旅游從業(yè)者必備的相應(yīng)服務(wù)技能設(shè)置了8個(gè)單元,分別是預(yù)定服務(wù)心理與待客技巧、接團(tuán)服務(wù)心理與待客技巧、旅游沿途交通服務(wù)心理與待客技巧、住店服務(wù)心理與待客技巧、游覽服務(wù)心理與待客技巧、旅游購物服務(wù)心理與待客技巧、游客投訴服務(wù)心理與待客技巧、旅游從業(yè)人員的心理與調(diào)適技巧。
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