本書遵循初學(xué)者的知識結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)邏輯，系統(tǒng)地介紹網(wǎng)店運(yùn)營與管理的理論方法和業(yè)務(wù)操作。全書共分運(yùn)營籌劃、網(wǎng)店開設(shè)、日常運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、網(wǎng)店推廣和運(yùn)營管理6個項目，每個項目都包含引例、相關(guān)任務(wù)、成功實(shí)戰(zhàn)派、經(jīng)典實(shí)訓(xùn)、項目小結(jié)、項目測試等。同時，本書對教材的呈現(xiàn)形式進(jìn)行了創(chuàng)新，全書多處設(shè)有二維碼，讀者可以掃描二維碼獲取更多學(xué)習(xí)資源。 本書注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，內(nèi)容新穎、實(shí)例豐富，既可作為高職高專電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的教材或教學(xué)參考書，又可作為社會各界人士參加繼續(xù)教育的培訓(xùn)教材或自學(xué)參考書。
葛青龍阿里講師、Shopee官方講師、高級電子商務(wù)師、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師，擁有10多年的電商創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，積累了大量的電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時長期從事電子商務(wù)一線教學(xué)和培訓(xùn)工作，具有豐富的電商運(yùn)營培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾參加浙江省首屆青年網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)賽銷售額排名第一（戰(zhàn)績35天銷售額30萬左右）�，F(xiàn)為臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)專任教師、臺州市創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、臺州龍創(chuàng)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理，運(yùn)營微信公眾號：電商經(jīng)。
項目1 運(yùn)營籌劃
引例 1
任務(wù)1.1 洞察市場 2
1.1.1 市場分析 2
1.1.2 競爭分析 7
任務(wù)1.2 精準(zhǔn)定位 14
1.2.1 市場定位 14
1.2.2 店鋪定位 17
任務(wù)1.3 確定產(chǎn)品 19
1.3.1 產(chǎn)品規(guī)劃 19
1.3.2 貨源選擇 22
成功實(shí)戰(zhàn)派 25
經(jīng)典實(shí)訓(xùn) 31
實(shí)訓(xùn)1.1 本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研 31
實(shí)訓(xùn)1.2 網(wǎng)店定位和消費(fèi)群體分析 32
項目小結(jié) 34
項目測試 34
項目2 網(wǎng)店開設(shè)
引例 35
任務(wù)2.1 正式開店 36
2.1.1 平臺選擇 36
2.1.2 注冊開店 39
任務(wù)2.2 商品管理 43
2.2.1 商品發(fā)布 43
2.2.2 商品設(shè)置 49
任務(wù)2.3 店鋪管理 53
2.3.1 店鋪設(shè)置 53
2.3.2 店鋪裝修 56
成功實(shí)戰(zhàn)派 61
經(jīng)典實(shí)訓(xùn) 62
實(shí)訓(xùn)2.1 注冊及開店認(rèn)證 62
實(shí)訓(xùn)2.2 商品發(fā)布 69
實(shí)訓(xùn)2.3 裝修模板選用 74
項目小結(jié) 78
項目測試 78
項目3 日常運(yùn)營
引例 80
任務(wù)3.1 客戶服務(wù) 81
3.1.1 售前接待 81
3.1.2 售后處理 90
任務(wù)3.2 交易管理 92
3.2.1 訂單管理 92
3.2.2 評價管理 97
任務(wù)3.3 物流管理 98
3.3.1 商品打包 98
3.3.2 物流配送 101
成功實(shí)戰(zhàn)派 106
經(jīng)典實(shí)訓(xùn) 107
實(shí)訓(xùn)3.1 阿里旺旺快捷短語設(shè)置 107
實(shí)訓(xùn)3.2 淘寶助理工具使用 111
項目小結(jié) 114
項目測試 115
項目4 數(shù)據(jù)運(yùn)營
引例 117
任務(wù)4.1 數(shù)據(jù)工具 118
4.1.1 百度指數(shù) 118
4.1.2 生意參謀 122
任務(wù)4.2 流量分析 132
4.2.1 流量指標(biāo) 132
4.2.2 流量來源 136
任務(wù)4.3 交易分析 143
4.3.1 訂單分析 143
4.3.2 客戶分析 147
成功實(shí)戰(zhàn)派 150
經(jīng)典實(shí)訓(xùn) 152
實(shí)訓(xùn)4.1 生意參謀流量分析 152
實(shí)訓(xùn)4.2 生意參謀交易分析 153
項目小結(jié) 154
項目測試 154
項目5 網(wǎng)店推廣
引例 156
任務(wù)5.1 平臺推廣 157
5.1.1 淘寶SEO 157
5.1.2 直通車 160
5.1.3 鉆石展位 171
5.1.4 淘寶客 178
5.1.5 超級推薦 181
任務(wù)5.2 活動促銷 189
5.2.1 店內(nèi)促銷 189
5.2.2 活動營銷 198
任務(wù)5.3 內(nèi)容運(yùn)營 203
5.3.1 微淘 203
5.3.2 淘寶短視頻 211
5.3.3 淘寶直播 218
成功實(shí)戰(zhàn)派 220
經(jīng)典實(shí)訓(xùn) 224
實(shí)訓(xùn)5.1 直通車推廣設(shè)置 224
實(shí)訓(xùn)5.2 店內(nèi)促銷設(shè)置 226
實(shí)訓(xùn)5.3 淘寶直播發(fā)布 227
項目小結(jié) 230
項目測試 230
項目6 運(yùn)營管理
引例 232
任務(wù)6.1 人的管理 233
6.1.1 團(tuán)隊組建 233
6.1.2 團(tuán)隊管理 237
任務(wù)6.2 財?shù)墓芾?241
6.2.1 成本核算 241
6.2.2 收支分析 246
任務(wù)6.3 物的管理 250
6.3.1 產(chǎn)品定價 250
6.3.2 庫存管理 253
成功實(shí)戰(zhàn)派 256
經(jīng)典實(shí)訓(xùn) 259
實(shí)訓(xùn)6.1 資金籌集 259
實(shí)訓(xùn)6.2 團(tuán)隊組建 260
項目小結(jié) 260
項目測試 261
參考文獻(xiàn)
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