本書是沙因經(jīng)典的過(guò)程咨詢?nèi)壳拈_創(chuàng)之作，是咨詢顧問的入門級(jí)讀物，讀者可以從書中快速了解過(guò)程咨詢的理念、假設(shè)、重點(diǎn)和方法論。
沙因在從事過(guò)程咨詢顧問工作大約20年后，清晰地認(rèn)識(shí)到了過(guò)程咨詢的理念和價(jià)值，意識(shí)到使過(guò)程咨詢奏效的關(guān)鍵因素。沙因在書中圍繞咨詢和協(xié)助澄清了一大堆含混不清的概念，闡述了對(duì)過(guò)程咨詢的認(rèn)知，并通過(guò)親身實(shí)踐告訴讀者在與組織客戶合作時(shí)可以做和應(yīng)該做的事情，以及能夠使用的有效方法與工具模型。
過(guò)程咨詢?nèi)壳?/strong>是全球卓越咨詢專家沙因的經(jīng)典作品
過(guò)程咨詢是引導(dǎo)和幫助他人自我認(rèn)識(shí)和解決問題并培養(yǎng)相應(yīng)技能的高效方法
你不一定要成為解決問題的專家，只用扮演引導(dǎo)者和教練的角色
咨詢顧問、管理者、心理咨詢師、教師、社區(qū)工作者、律師、家長(zhǎng)等都可學(xué)以致用
過(guò)程咨詢?nèi)壳成淞舜蠖鄶?shù)人都會(huì)經(jīng)歷的能力和認(rèn)知躍升過(guò)程
部分 定義過(guò)程咨詢
章 何為過(guò)程咨詢
三種咨詢模型
定義過(guò)程咨詢
第二部分 人際互動(dòng)過(guò)程與干預(yù)技巧
第二章 概述：組織中的人際互動(dòng)過(guò)程
結(jié)構(gòu)與過(guò)程：歷史追溯
第三章 溝通過(guò)程
發(fā)言者、頻次、時(shí)長(zhǎng)
溝通的雙方對(duì)象
發(fā)言次序和干擾打斷行為
表達(dá)方式
比畫交流（肢體語(yǔ)言學(xué)）
溝通層次
信息過(guò)濾
結(jié)語(yǔ)
第四章 團(tuán)隊(duì)建立與維護(hù)的過(guò)程
階段一：新建團(tuán)隊(duì)的問題自我導(dǎo)向行為
階段二：團(tuán)隊(duì)任務(wù)與團(tuán)隊(duì)維護(hù)
結(jié)語(yǔ)
第五章 團(tuán)隊(duì)問題解決與決策制定
問題解決
團(tuán)隊(duì)決策
決策注意點(diǎn)
結(jié)語(yǔ)
第六章 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與發(fā)展：規(guī)范與文化
團(tuán)隊(duì)成熟度
結(jié)語(yǔ)
第七章 領(lǐng)導(dǎo)與影響
權(quán)力根源與合法基礎(chǔ)
領(lǐng)導(dǎo)與決策風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)與管理
結(jié)語(yǔ)
第八章 績(jī)效評(píng)估與反饋
評(píng)估人員及其表現(xiàn)的目的
評(píng)估的步驟
評(píng)估的內(nèi)容
給予和接收績(jī)效反饋
給予反饋：?jiǎn)栴}、風(fēng)險(xiǎn)和準(zhǔn)則
以過(guò)程咨詢的方式進(jìn)行反饋管理
第九章 組間過(guò)程
認(rèn)知組間過(guò)程
其他組織過(guò)程
結(jié)語(yǔ)
第三部分 過(guò)程咨詢實(shí)踐
第十章 建立聯(lián)系與界定關(guān)系
與客戶建立初步聯(lián)系
探索性會(huì)議
心理契約
結(jié)語(yǔ)
第十一章 場(chǎng)景設(shè)置與工作方法
場(chǎng)景設(shè)置
工作方法
結(jié)語(yǔ)
第十二章 診斷性干預(yù)
通過(guò)診斷性干預(yù)收集信息
信息收集方法
干預(yù)方式
結(jié)語(yǔ)
第十三章 通過(guò)對(duì)抗性干預(yù)影響過(guò)程：議程管理
用對(duì)抗性干預(yù)改變過(guò)程
議程管理干預(yù)措施
結(jié)語(yǔ)
第十四章 對(duì)抗性干預(yù)：反饋
基于所見所知給予反饋
個(gè)體反饋
結(jié)語(yǔ)
第十五章 指導(dǎo)、咨詢和結(jié)構(gòu)性建議
指導(dǎo)或咨詢
結(jié)構(gòu)性建議
結(jié)語(yǔ)
第十六章 結(jié)果評(píng)估與抽身而退
通過(guò)過(guò)程咨詢扭轉(zhuǎn)價(jià)值觀念
傳授給客戶的技能
結(jié)論
抽身而退：減少對(duì)客戶系統(tǒng)的參與
結(jié)語(yǔ)
第十七章 正確認(rèn)知過(guò)程咨詢
為何需要過(guò)程咨詢
過(guò)程咨詢有類似參照嗎？
附錄A 備忘錄Ⅰ：內(nèi)部審計(jì)與管控程序的說(shuō)明
附錄B 備忘錄Ⅱ：關(guān)于組織的說(shuō)明
附錄C 備忘錄Ⅲ：理性的侵蝕：內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃的危害
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