本教材作為高職新型實用教材,是工作過程導(dǎo)向的項目課程開發(fā)的有益嘗試。其內(nèi)容是根據(jù)企事業(yè)單位所涉及的人際溝通活動而設(shè)定的,包括認(rèn)識人際溝通、語言溝通、非語言溝通、傾聽、面談、網(wǎng)絡(luò)溝通、面試溝通、商務(wù)溝通、會議溝通九章內(nèi)容,每章由課程思政要求、學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)入、基本知識、實訓(xùn)項目、課后練習(xí)幾部分構(gòu)成。在基本知識介紹中插入小案例、小故事、小訓(xùn)練等欄目,加強(qiáng)可讀性、趣味性和指導(dǎo)性。實訓(xùn)項目和課后練習(xí)的設(shè)計,通過案例分析、角色模擬、情境訓(xùn)練等方式,讓學(xué)生做中學(xué)、學(xué)中做、學(xué)做結(jié)合,不斷提高其人際溝通能力和水平,塑造的職業(yè)形象。
第1章 認(rèn)識人際溝通
課程思政要求
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第1節(jié)認(rèn)識溝通
第2節(jié)認(rèn)識人際溝通
實訓(xùn)項目
課后練習(xí)
第2章 語言溝通
課程思政要求
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第1節(jié)有聲語言的特性與要求
第2節(jié)語言溝通的基本原則
第3節(jié)語言溝通的技巧
實訓(xùn)項目
課后練習(xí)
第3章 非語言溝通
課程思政要求
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第1節(jié)非語言溝通的含義
第2節(jié)非語言溝通的作用
第3節(jié)非語言溝通的表現(xiàn)形式
實訓(xùn)項目
課后練習(xí)
第4章 傾聽
課程思政要求
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第1節(jié)非傾聽的作用
第2節(jié)傾聽的障礙
第3節(jié)有效傾聽的策略
實訓(xùn)項目
課后練習(xí)
第5章 面談
課程思政要求
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
第1節(jié)面談概述
第2節(jié)面談計劃的制訂
第3節(jié)面談的實施
實訓(xùn)項目
課后練習(xí)