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中國*條心理健康熱線由陳仲舜于1987年在天津建立，數(shù)十年來，為預防心理危機，提供心理干預的社會服務，各種各樣的心理干預機構相繼在全國各地成立。隨著社會的進步與發(fā)展，人們正體驗者由此帶來的心理沖擊和壓力，心理衛(wèi)生問題時有發(fā)生。心理援助熱線作為一種行之有效、且相對方便實用的心理咨詢途徑, 具有聯(lián)絡與支持、及時性、自主性、方便性、匿名性和隱秘性等特點，儼然已經(jīng)成為大多數(shù)發(fā)達國家提供心理衛(wèi)生保健的重要組成部分。本書分為組織構架與管理制度、工作常規(guī)和操作流程、人員培訓與考核機制、督導與質(zhì)量控制四個部分。對組織架構及組織分工，熱線平臺的各項工作制度、具體工作職責和崗位制度，以及熱線的各項操作流程做了詳細闡述。對熱線平臺的工作原則、倫理、場地設置等作出明確規(guī)定，在熱線咨詢工作人員的準入標準與要求，以及分級培訓與分級考核機制及管理上體現(xiàn)了專業(yè)性與規(guī)范性。