網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)管理
定 價(jià):49.8 元
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- 作者:北京運(yùn)華科技發(fā)展有限公司 組編苗 驥朱學(xué)軍 主 編 廖 明王建良 主審
- 出版時(shí)間:2021/10/1
- ISBN:9787111689652
- 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類(lèi):F542
- 頁(yè)碼:259
- 紙張:
- 版次:
- 開(kāi)本:16開(kāi)
本書(shū)是“1+X”網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)管理職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的配套教材,全書(shū)緊密?chē)@網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作、相關(guān)管理模式和方法進(jìn)行編寫(xiě)。教材內(nèi)容依據(jù)“1+X”網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)管理職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),將初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)涉及的職業(yè)技能要求融入教材內(nèi)容,涵蓋網(wǎng)約車(chē)企業(yè)運(yùn)營(yíng)與資產(chǎn)管理部門(mén)中初級(jí)技能人員、中級(jí)技能人員、高級(jí)技能人員日常工作所需的職業(yè)技能。全書(shū)分為五個(gè)項(xiàng)目,分別介紹了網(wǎng)約車(chē)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)約車(chē)駕駛員管理、網(wǎng)約車(chē)資產(chǎn)管理、網(wǎng)約車(chē)客戶(hù)關(guān)系管理和網(wǎng)約車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。
本書(shū)內(nèi)容新穎、知識(shí)面廣、重難點(diǎn)突出、內(nèi)容完整,同時(shí)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”及信息技術(shù),使教材內(nèi)容呈現(xiàn)立體化、可視化和數(shù)字化。
本書(shū)可作為“1+X”網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)管理職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)培訓(xùn)教材;也可作為“1+X”網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)管理職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)適用專(zhuān)業(yè)授課教材,如汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)運(yùn)用與維修、交通運(yùn)輸、車(chē)輛工程等專(zhuān)業(yè);還可作為網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)教材及網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理部門(mén)內(nèi)專(zhuān)員、主管、經(jīng)理相關(guān)崗位(群)人員的學(xué)習(xí)用書(shū)。
為了方便學(xué)習(xí),本書(shū)配有電子課件,教師可登錄www.cmpedu.com以教師身份注冊(cè)、下載,或電話咨詢(xún)010-88379201。
目 錄
前言
二維碼清單
項(xiàng)目一 網(wǎng)約車(chē)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理1
任務(wù)一 網(wǎng)約車(chē)租賃出借業(yè)務(wù)(初級(jí))1
任務(wù)二 網(wǎng)約車(chē)租賃還車(chē)業(yè)務(wù)(初級(jí))21
任務(wù)三 網(wǎng)約車(chē)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理(中級(jí))25
任務(wù)四 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)管理(高級(jí))37
任務(wù)五 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)使用與維護(hù)(初級(jí))51
項(xiàng)目二 網(wǎng)約車(chē)駕駛員管理65
任務(wù)一 網(wǎng)約車(chē)駕駛員基礎(chǔ)管理(初級(jí))65
任務(wù)二 網(wǎng)約車(chē)救援及車(chē)輛替換服務(wù)(初級(jí))77
任務(wù)三 網(wǎng)約車(chē)駕駛員培訓(xùn)管理(初級(jí))82
任務(wù)四 網(wǎng)約車(chē)駕駛員隊(duì)伍建設(shè)管理(中級(jí)、高級(jí))93
項(xiàng)目三 網(wǎng)約車(chē)資產(chǎn)管理109
任務(wù)一 網(wǎng)約車(chē)資產(chǎn)信息管理(初級(jí)、高級(jí))109
任務(wù)二 網(wǎng)約車(chē)保險(xiǎn)管理(初級(jí)、中級(jí))117
任務(wù)三 運(yùn)營(yíng)車(chē)輛維保管理(初級(jí)、中級(jí))130
任務(wù)四 網(wǎng)約車(chē)資產(chǎn)采購(gòu)與管理(中級(jí)、高級(jí))139
任務(wù)五 網(wǎng)約車(chē)資產(chǎn)安全管理(初級(jí)、中級(jí))158
項(xiàng)目四 網(wǎng)約車(chē)客戶(hù)關(guān)系管理163
任務(wù)一 客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題處理(初級(jí)、中級(jí))163
任務(wù)二 客戶(hù)投訴處理(中級(jí))172
任務(wù)三 客戶(hù)關(guān)懷及滿意度回訪調(diào)查(初級(jí))183
任務(wù)四 客戶(hù)滿意度數(shù)據(jù)分析(初級(jí))193
任務(wù)五 潛在客戶(hù)分析及客戶(hù)忠誠(chéng)度提升(初級(jí))202
項(xiàng)目五 網(wǎng)約車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理210
任務(wù)一 網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析(高級(jí))210
任務(wù)二 市場(chǎng)調(diào)研分析(高級(jí))224
任務(wù)三 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案制訂(高級(jí))232
任務(wù)四 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析及發(fā)展目標(biāo)制訂實(shí)施(高級(jí))239
任務(wù)五 企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范及法律事務(wù)處理(高級(jí))250
參考文獻(xiàn)260