本書是高等院校管理學核心課程的教材，是西南交通大學雙OO學科建設(shè)成果之一。全書從創(chuàng)新型人才培養(yǎng)目標出發(fā)，參考借鑒OO管理能力溝通的做法、案例，分領(lǐng)導力基礎(chǔ)、管理溝通基礎(chǔ)兩篇，具體包括領(lǐng)導力解讀、領(lǐng)導力變革、管理溝通理念、管理溝通的障礙、口頭表達、書面表達、非語言表達、溝通中的傾聽與反饋、人際溝通的風格、面試與面談、客戶溝通、危機溝通、跨文化溝通、談判等19章內(nèi)容，系統(tǒng)介紹了領(lǐng)導力與管理溝通的知識點。本書內(nèi)容豐富，舉例活潑、結(jié)構(gòu)新穎，配有隨堂自我技能測試與情境小品以及篇后訓練，也可供感興趣的讀者自學使用。
上篇領(lǐng)導力基礎(chǔ)
章領(lǐng)導力的概念界定
案例導入
1.1領(lǐng)導與管理的關(guān)系
1.2領(lǐng)導者與管理者的關(guān)系
1.3領(lǐng)導者與領(lǐng)導力的關(guān)系
【總結(jié)與回顧】
【學習訓練營】
【自我技能測試】
第二章領(lǐng)導力解讀
案例導入
2.1四種有影響力的領(lǐng)導方式
2.2構(gòu)建有影響力的領(lǐng)導力
【總結(jié)與回顧】
【學習訓練營】
【自我技能測試】
第三章領(lǐng)導力變革
案例導入
3.1變革的框架
3.2變革中的領(lǐng)導創(chuàng)新
3.3實施變革
【總結(jié)與回顧】
【學習訓練營】
【自我技能測試】
下篇管理溝通基礎(chǔ)
第四章管理溝通的概念
案例導入
4.1管理溝通的概念
4.2溝通的方式
4.3溝通的過程
【總結(jié)與回顧】
【學習訓練營】
【自我技能測試】
第五章管理溝通的理念
案例導入
5.1溝通的重要性
5.2溝通的意義
5.3溝通的原則
【總結(jié)與回顧】
【學習訓練營】
【自我技能洲試】
第六章溝通的障礙分析
案例導入
6.1溝通主體障礙
6.2溝通客體障礙
6.3溝通環(huán)境障礙
【總結(jié)與回顧】
【學習訓練營】
【自我技能測試】
第七章口頭表達
案例導入
7.1口頭表達的特點
7.2口頭表達的應用
7.3口頭表達的技巧
【總結(jié)與回顧】
【學習訓練營】
【自我技能測試】
第八章書面表達
案例導入
8.1書面表達概述
8.2書面表達的原則
8.3書面表達的技巧
8.4書面表達應用
【總結(jié)與回順】
【學習訓練營】
【自我技能測試】
第九章非語言表達
案例導入
9.1非語言表達的基本概念
9.2非語言表達的重要性
9.3非語言表達和語言表達的關(guān)系
9.4外界對非語言表達的感知
9.5非語言表達的技巧
9.6非語言表達的注意點
【總結(jié)與回顧】
【學習訓練營】
【自我技能測試】
第十章溝通中的傾聽與反饋
案例導入
10.1溝通中的傾聽
10.2溝通中的反饋
10.3高效溝通的基本步驟
【總結(jié)與回顧】
【學習訓練營】
【自我技能測試】
第十一章人際溝通的風格
案例導入
11.1選擇與溝通對象接近的方式
11.2人際風格的分類
11.3與不同風格的人溝通的技巧
【總結(jié)與回顧】
【學習訓練營】
【自我技能測試】
第十二章面試與面談
案例導入
12.1面談的概念
1212面談的重要性
12.3面談的過程
12.4有效面談
12.5面試的常見問題及應對技巧
【總結(jié)與回顧】
【學習訓練營】
【自我技能測試】
第十三章對上溝通
案例導入
13.1對上溝通的基本思路
13.2關(guān)于對上溝通的建議
13.3領(lǐng)導的看法
13.4與各種性格的領(lǐng)導的溝通技巧
【總結(jié)與回顧】
【學習訓練營】
【自我技能測試】
第十四章對下溝通
案例導入
14.1對下溝通的含義
14.2下達命令
14.3督促檢查
14.4獎懲評價
【總結(jié)與回顧】
【學習訓練營】
【自我技能測試】
第十五章平行溝通
案例導入
15.1平行溝通的含義
15.2平行溝通的障礙
15.3平行溝通的原則
15.4平行溝通的語言技巧
【總結(jié)與回顧】
【學習訓練營】
【自我技能測試】
第十六章客戶溝通
案例導入
16.1客戶溝通基本概念
16.2與客戶建立關(guān)系
16.3迅速接近客戶的七大技巧
16.4與客戶交流的注意事項
16.5打動客戶心的服務
16.6對不同的客戶使用不同的接近技巧
【總結(jié)與回顧】
【學習訓練營】
【自我技能測試】
第十七章危機溝通
案例導入
17.1危機溝通的含義
17.2危機溝通的主要障礙
17.3危機的類型
17.4危機溝通的過程
17.5危機溝通的原則與策略
【總結(jié)與回顧】
【學習訓練營】
【自我技能測試】
第十八章談判
案例導入
18.1談判概述
18.2談判的基本原則
18.3談判策略
18.4談判技巧
【總結(jié)與回顧】
【學習訓練營】
【自我技能測試】
第十九章跨文化溝通
案例導入
19.1跨文化溝通的基本概念
19.2影響跨文化溝通的因素
19.3文化的維度
19.4有效解決跨文化溝通的障礙
19.5培養(yǎng)跨文化溝通者
【總結(jié)與回顧】
【學習訓練營】
【自我技能測試】
參考文獻
附錄：思維導圖
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