《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)用教程 第2版》以汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)所需知識(shí)為核心內(nèi)容，以實(shí)際的汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程為主線，對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售流程進(jìn)行了全面闡述，內(nèi)容包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、售前準(zhǔn)備、客戶(hù)接待、客戶(hù)需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、促成成交、交車(chē)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)投訴處理、汽車(chē)信貸實(shí)務(wù)及汽車(chē)精品銷(xiāo)售。每個(gè)項(xiàng)目都以實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)介紹，內(nèi)容豐富，深入淺出，操作性強(qiáng)。
《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)用教程 第2版》可作為中等及高等職業(yè)學(xué)校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)教材及全國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能大賽的培訓(xùn)用書(shū)，也可供汽車(chē)銷(xiāo)售一線的從業(yè)人員學(xué)習(xí)和參考。
本書(shū)三大亮點(diǎn)：
亮點(diǎn)一：內(nèi)容真正來(lái)自一線實(shí)際工作，來(lái)自實(shí)際工作崗位，這是評(píng)價(jià)職校教材的核心、關(guān)鍵。主編15年一線經(jīng)驗(yàn)，13年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，多次大賽獲獎(jiǎng)，學(xué)科帶頭人，出版過(guò)多本暢銷(xiāo)書(shū)。
亮點(diǎn)二：彩色印刷，內(nèi)容更精彩，學(xué)習(xí)更有興趣。絕大部分一下教材都是黑白版，看不清，沒(méi)情趣，難有好的學(xué)習(xí)效果。本書(shū)精心配置實(shí)景彩色圖片，大大提升學(xué)習(xí)效果。
亮點(diǎn)三：超豐富的教學(xué)資源，并且主編負(fù)責(zé)后續(xù)貼近服務(wù)，建有教學(xué)服務(wù)群。配套資源有：PPT課件、視頻、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、教案、習(xí)題答案、說(shuō)課課件。
本書(shū)是面向十四五一體化式精品教材，用上這樣的好教材，對(duì)老師、對(duì)學(xué)生都是福氣。因?yàn)榇藭?shū)確實(shí)是主編多年心血的成果，編書(shū)難，編一本真正符合職校需求的好書(shū)就更難。
中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)是全世界發(fā)展?jié)摿Φ钠?chē)消費(fèi)市場(chǎng)，2008年全球金融危機(jī)后，國(guó)外汽車(chē)業(yè)也陷入嚴(yán)重危機(jī)，我國(guó)汽車(chē)業(yè)卻是一枝獨(dú)秀。 2019年，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)雙雙超過(guò)2500萬(wàn)輛，分別達(dá)到2572.1萬(wàn)輛和2576.9萬(wàn)輛，穩(wěn)居全球產(chǎn)銷(xiāo)。中國(guó)還有數(shù)億人預(yù)備進(jìn)入有車(chē)生活時(shí)代。同時(shí)，汽車(chē)行業(yè)人才需求劇增，市場(chǎng)對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，汽車(chē)企業(yè)已越來(lái)越難找到
合格人才，尤其是高級(jí)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)人才。銷(xiāo)售人才已成為維系汽車(chē)行業(yè)快速健康發(fā)展的、緊缺和關(guān)鍵的資源，企業(yè)之間激烈搶奪優(yōu)秀人才的現(xiàn)象十分普遍。
《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)用教程 第2版》以培養(yǎng)優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)為目標(biāo)，以汽車(chē)4S店培養(yǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)為模式，以一名銷(xiāo)售顧問(wèn)所應(yīng)具備的知識(shí)、技能和組織能力為內(nèi)容，以實(shí)際工作標(biāo)準(zhǔn)和銷(xiāo)售過(guò)程貫穿全書(shū)，再加以大量的銷(xiāo)售案例編寫(xiě)而成。特別是銷(xiāo)售技巧貫穿整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，其中包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧、客戶(hù)接待技巧、產(chǎn)品介紹技巧、促成成交技巧、價(jià)格談判技巧等。本書(shū)除了重點(diǎn)介紹整車(chē)銷(xiāo)售方面的技
巧外，還介紹了汽車(chē)精品、汽車(chē)金融服務(wù)、客戶(hù)投訴處理，幾乎包括汽車(chē)銷(xiāo)售的所有業(yè)務(wù)。本書(shū)的另外一大特點(diǎn)就是作為一名剛?cè)胄械匿N(xiāo)售顧問(wèn)非�？释麑W(xué)到的銷(xiāo)售話術(shù)貫穿到整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中。這對(duì)于初學(xué)者盡早成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)很有指導(dǎo)意義。
《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)用教程 第2版》由林緒東、葛長(zhǎng)興主編，宋玲安、黃李麗、羅杰雯、黃英健、騰小麗、馬亞勤任副主編，參編人員有黃保養(yǎng)、王超、傅麗賢、陳百?gòu)?qiáng)、蘇憶、姚美紅。林緒東編寫(xiě)項(xiàng)目一、項(xiàng)目二，
葛長(zhǎng)興編寫(xiě)項(xiàng)目三、項(xiàng)目四，宋玲安編寫(xiě)項(xiàng)目五、項(xiàng)目六，黃李麗編寫(xiě)項(xiàng)目七，羅杰雯編寫(xiě)項(xiàng)目八，滕小麗編寫(xiě)項(xiàng)目九，馬亞勤編寫(xiě)項(xiàng)目十，其他參編人員編寫(xiě)項(xiàng)目十、十一。
由于編寫(xiě)水平所限，書(shū)中會(huì)有許多不足之處，歡迎廣大讀者批評(píng)指正。
主編林緒東：
教授、高級(jí)工程師，汽車(chē)檢測(cè)與維修專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人，南寧市高層次人才。
15年一線經(jīng)驗(yàn)，13年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，多次大賽獲獎(jiǎng)，學(xué)科帶頭人，出版過(guò)多本暢銷(xiāo)書(shū)。
對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域有深入研究，主編出版有《汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)用教程》《汽車(chē)保險(xiǎn)定損與理賠實(shí)務(wù)》《二手車(chē)鑒定與評(píng)估彩色圖解教程》等精品高職教材，以及《手把手教你鑒定評(píng)估二手車(chē)》實(shí)用汽車(chē)圖書(shū)（該書(shū)曾獲銷(xiāo)售排名榜 首），深受全國(guó)職業(yè)院校學(xué)生及廣大社會(huì)讀者歡迎。
出版教材配套的教學(xué)資源獲得省級(jí)高等教育信息化大賽二等獎(jiǎng)以上獎(jiǎng)勵(lì)。
指導(dǎo)學(xué)生參加全國(guó)互聯(lián)網(wǎng) 大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽省級(jí)選拔賽獲多項(xiàng)銀獎(jiǎng)、銅獎(jiǎng)，全國(guó)職業(yè)院校技能大賽省級(jí)選拔賽獲多項(xiàng)二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)。
前 言
項(xiàng)目一客戶(hù)開(kāi)發(fā)
任務(wù)一 客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道和方法
任務(wù)二 開(kāi)發(fā)客戶(hù)技巧
項(xiàng)目二售前準(zhǔn)備
任務(wù)一 銷(xiāo)售顧問(wèn)的準(zhǔn)備
任務(wù)二 4S店售前準(zhǔn)備
項(xiàng)目三客戶(hù)接待
任務(wù)一 客戶(hù)接待標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)二 客戶(hù)接待技巧
項(xiàng)目四客戶(hù)需求分析
任務(wù)一 私人消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為分析
任務(wù)二 集團(tuán)組織汽車(chē)市場(chǎng)特征及購(gòu)買(mǎi)行為
任務(wù)三 需求分析技巧
項(xiàng)目五產(chǎn)品介紹
任務(wù)一 汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)
任務(wù)二 產(chǎn)品介紹技巧
項(xiàng)目六試乘試駕
項(xiàng)目七促成成交
任務(wù)一 異議處理
任務(wù)二 價(jià)格談判技巧
任務(wù)三 成交技巧
項(xiàng)目八交車(chē)
任務(wù)一 交車(chē)的工作標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)二 交車(chē)技巧
項(xiàng)目九客戶(hù)關(guān)懷
任務(wù)一 客戶(hù)關(guān)懷的工作標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)二 客戶(hù)關(guān)懷技巧
項(xiàng)目十客戶(hù)投訴處理
任務(wù)一 客戶(hù)投訴的原因和內(nèi)容
任務(wù)二 有效處理客戶(hù)投訴的意義
任務(wù)三 有效處理客戶(hù)投訴的原則和步驟
任務(wù)四 處理客戶(hù)投訴的技巧
項(xiàng)目十一汽車(chē)信貸實(shí)務(wù)
任務(wù)一 汽車(chē)消費(fèi)信貸管理
任務(wù)二 汽車(chē)消費(fèi)貸款程序
任務(wù)三 汽車(chē)消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)
項(xiàng)目十二汽車(chē)精品銷(xiāo)售
任務(wù)一 純正精品銷(xiāo)售的概述
任務(wù)二 純正精品銷(xiāo)售的步驟
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