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前言如果在接下來的24 小時里，你在工作上碰到了什么棘手的事情，那么這將是一本你需要閱讀的書籍。如果你的同事們都無比地才華橫溢，他們都能毫不費力地按照你所說的做，并且完全可以給你足夠的時間做出決策。你從不需要著急完成任何事，也不需要推翻自己的決策重新開始。你的老板不會突然改變他的主意，也從不向你提出任何瘋狂的要求……那么，你可能確實不需要這本書的指引。我希望這本書可以協助你達成這樣的目標。我在一個跨職能的團隊中工作，團隊的成員們都承擔著業(yè)務、技術或設計方面的工作。我們甚至不會使用同一種語言交流，也沒有時間來解決語言問題。我們工作的方向總在變化，但我們工作的截止日期永遠是固定的。所以無論我們如何想方設法地達成這樣的目標也都無濟于事。我為這些可憐的人們寫了這本書，他們做著一些有著明確且近乎夸張的后期限的跨界協作工作（見圖1）。這不是一本討論處理流程的工具書，而是一本教會你如何完成任務的書。對于那些需要在團隊中工作的人們來說，團隊成員間的協作為團隊順利完成任務奠定了深厚的基礎。一些可憐的人總做著跨界的工作，或是面臨更糟糕的情況：需要在一個業(yè)務、技術及設計人員混雜的跨功能團隊中工作這本書不會提到一些全新的概念，而只有一些無聊且老舊的概念。成功從來不會有捷徑，全新的操作流程也不能保證產出完美的結果。你不必總關注那些新的東西，也無須改變你所做的事，你只需要改變你做事的方法。這本書整理了那些可以協助團隊溝通、團隊協作，以及為團隊工作進行優(yōu)先級排序的方法。通過這些方法，你將會帶領你的團隊構建出更為優(yōu)秀的產品。經真實場景測試、驗證的方法在不同行業(yè)的項目中領導跨功能團隊工作的20 年內，我一直在對這些方法進行著演進、迭代。其中一些方法的雛形來自Comcast 公司，在那里我為Livia Labateka 開發(fā)了新的產品，并且重新設計了公司的旗艦產品。在我離開Comcast 公司之后，這些方法在Avanade公司繼續(xù)進行著演進。Avanade、Matt Hulbert 和Jamie Hunt 給了我在全世界不同行業(yè)的B2B 產品、B2C 產品用戶身上進行測試及不斷迭代這些方法的機會。為了驗證這些方法的可用性，我們邀請了Andrew Hinton、Christian Crumlish 和James Kalbach 來對這些方法的準確度及清晰程度進行評判。另外，為了確保這些方法都易于初學者理解，我們同樣聯系了兩位處于職業(yè)生涯初期的用戶Kat King 和Eden Robbins 來對這些方法進行驗證。Dan Klyn、Adam Polansky 和Dan Brown 也都在早期提供了非常寶貴的反饋。后，我們還邀請了Jessica Harllee 來對這些方法進行審核，因為她完全無法忍受任何人的廢話，我們希望你也是這樣的人。結構化的方法更易于找到你專屬的學習方式本書包括六個核心部分，其中沒有任何一個部分在喋喋不休地反復提及同理心、敏捷、精益及 運維這些詞匯。取而代之的是，本書的部分描述了如何看待產品及如何促進團隊協作的基礎理論。然后我們將產品團隊會碰到的問題總結成了以下幾類：? 項目戰(zhàn)略你將如何使所有人都同意并向他們同步項目策略，以及你期望大家完成的事？? 用戶你將如何定義用戶提出的需求及未來可能會提出的需求？? 交互你將如何改善用戶初次訪問、訪問過程中及離開你產品時的體驗？? 界面你將如何發(fā)散自己的思維并快速記下低保真界面原型的設計思路？? 驗證你將如何構建快速且簡便的驗證模式？每個部分都會由基礎的介紹開始，我們會有獨立的章節(jié)來介紹各個方法的使用方式及一些使用技巧（見圖2）。以這樣的結構來組織，你完全可以根據你想學的內容來選擇你閱讀這本書的方式（見表1）。 你可以選擇從頭至尾閱讀全書21 章，或從比較基礎的部分開始，只閱讀9個基礎章節(jié)。你還可以根據你的興趣或需求從特定的主題開始閱讀。保持閱讀章節(jié)時的靈活性是本書的核心訴求。對于不同組織、項目或團隊來說，他們所面對的問題都是不一樣的。因此真正的技巧是知道如何根據現狀靈活地進行調整，這樣的學習方式會更加符合你個人的情況。易用性更高的參考材料無論是在尋找工具、清單還是具體操作方式的時候，我都希望你可以參考這本書，所以我們盡可能地使這本書便于你的查閱。本書標題的命名方式是明確且直白的，因此你完全可以通過查閱目錄來尋找相應的具體內容（見圖3）。當你選擇好工具之后，本書會協助你用一種更簡便的方式來使用它。本書中的每種方法都包含一個模板案例、工作表或幻燈片的鏈接。你可以下載并打印下來，或根據自己的想法進行編輯。如果你想查找本書完整的資料，我們也會提供一個合集鏈接以便你使用。訪問線上社區(qū)想象一下，如果僵尸來襲導致文明社會崩塌，大家都沒有心思閱讀紙質書籍。在這樣的情況下，盡管這本書不會是你后閱讀的一本書籍，我們還是希望這本書可以用它獨特的方式保存下來。我們在書中的各個部分都提供了一些鏈接，你可以通過這些鏈接找到可以協助你更深入學習的文章或資料。鏈接會定位到一個網站，我們會不定期地取締過時的內容或增加新興的資訊。雖然本書涵蓋了一系列期待你可以使用的方法，但團隊之間的協作卻是為關鍵的環(huán)節(jié)。一個良好的團隊協作方式會幫助你順利展開后續(xù)的工作。而這也是本書開頭將會討論的問題。從整個團隊的角度來看，我們應該如何提升大家的工作質量？