目錄
章 中國(guó)式老人現(xiàn)狀：比疾病更痛苦的是無(wú)人陪伴
1.1 有一種愛叫父母老后難相處 ...... 002
1.2 缺失的一隅：有多少老人成了被遺忘的孤島？ ...... 009
1.3 行業(yè)數(shù)據(jù)很好看，我卻笑不出來(lái) ...... 015
1.4 大健康產(chǎn)業(yè)需要一場(chǎng)質(zhì)效革命 ...... 021
第二章 陪伴式服務(wù)模式：打造家門口的家一站式社區(qū)服務(wù)
2.1 游學(xué)啟示錄：多維度重新認(rèn)知大健康行業(yè) ...... 026
2.2 精準(zhǔn)定位：做行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè) ...... 034
2.3 尋找同盟：認(rèn)準(zhǔn)一件事，一起去做 ...... 038
2.4 模式探索：陪伴式服務(wù)模式，打造家門口的家 ...... 051
第三章 親情式服務(wù)：用人心溫暖人心，重構(gòu)極致體驗(yàn)感
3.1 親情式服務(wù)：服務(wù)是愛人的過(guò)程，把顧客當(dāng)成自己的父母 ...... 064
3.2 無(wú)微不至的愛：將精細(xì)化貫穿于服務(wù)全過(guò)程 ...... 070
3.3 無(wú)處不在的愛：讓老年人得到更多精神慰藉 ...... 077
3.4 無(wú)條件的愛：沒有情感增值，服務(wù)就沒有價(jià)值 ...... 082
第四章 航空式服務(wù)： 把細(xì)節(jié)做到滿分，打造生活儀式感
4.1 時(shí)刻報(bào)以顧念他人之心 ...... 088
4.2 制造超預(yù)期的驚喜：等到顧客開口就晚了 ...... 094
4.3 打造生活儀式感：主題游活動(dòng)讓老人重返二十歲 ...... 099
4.4 恪守華亞人十做到，讓顧客每天都賓至如歸 ...... 110
第五章 110式服務(wù)：做解決問(wèn)題的人，彌補(bǔ)遺失的幸福感
5.1 110服務(wù)的本質(zhì)：解決問(wèn)題 ...... 116
5.2 設(shè)立督導(dǎo)部解決顧客不信任的問(wèn)題 ...... 124
5.3 舉辦慈孝文化節(jié)解決員工不被尊重的問(wèn)題 ...... 130
5.4 運(yùn)用大數(shù)據(jù)解決管理不集中、不可控的問(wèn)題 ...... 135
第六章 孝愛文化：行孝從來(lái)不是一門生意，更不能等
6.1 時(shí)代在變，人們對(duì)家庭的情感不會(huì)變 ...... 144
6.2 我從沒把企業(yè)當(dāng)生意去做 ...... 156
6.3 做有良心和愛心的企業(yè)，做有溫度的民族品牌 ...... 163
6.4 企業(yè)的家文化，員工的心文化 ...... 167
第七章 商道至簡(jiǎn)： 把平凡的事持續(xù)做就變成了不凡
7.1 從極簡(jiǎn)到極致：好的模式一定是簡(jiǎn)單的 ...... 172
7.2 合法合規(guī)：規(guī)范化經(jīng)營(yíng)六部曲 ...... 177
7.3 品牌升級(jí)：陪伴式健康心服務(wù)模式 ...... 182
7.4 五定五超打造他人難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力 ...... 188
第八章 化危為機(jī)：志做百年企業(yè)，服務(wù)健康中國(guó)
8.1 我理解的企業(yè)家精神：野心深處是家國(guó)情懷 ...... 198
8.2 生命底線思維：讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)、更久、更穩(wěn)健 ...... 202
8.3 成為服務(wù)老人、陪伴老人多的企業(yè) ...... 207
8.4 愛是永無(wú)止境，做一家能百年傳承的企業(yè) ...... 211163
尾 聲 愛的陪伴是沒有終點(diǎn)的旅程 ...... 217
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