本書是由廣州市物業(yè)管理職業(yè)技能鑒定站的優(yōu)勢資源，組織了一批在物業(yè)業(yè)技能鑒定方面具有豐富經驗的教師編寫的，在編寫過程中，作者參考了物業(yè)管理行業(yè)同仁的許多文獻和成果。 全書共分14個章節(jié)，具體內容包括物業(yè)管理基本概念、物業(yè)管理招標與投標、物業(yè)管理相關法律法規(guī)知識、物業(yè)客戶服務、房屋附屬設施設備維護管理服務等。 本教程適合作為高級物業(yè)管理員（助理物業(yè)管理師）技能培訓和職業(yè)資格鑒定用書，也可以作為高職學校的實踐教學用書，還可以作為物業(yè)管理專業(yè)人員的技能提升參考書。
前言
部分 物業(yè)管理基礎理論知識
1 物業(yè)管理基本概念
1.1 物業(yè)及物業(yè)管理含義
1.2 物業(yè)管理的內容和環(huán)節(jié)
1.3 物業(yè)管理的目標和原則
1.4 物業(yè)管理的類型和模式
1.5 物業(yè)管理市場的培育
2 物業(yè)管理運作主體
2.1 物業(yè)服務企業(yè)
2.2 業(yè)主和業(yè)主大會
2.3 物業(yè)管理相關機構
3 物業(yè)管理招標與投標
3.1 物業(yè)管理招標
3.2 物業(yè)管理投標
3.3 物業(yè)管理定標后的工作
4 不同類型物業(yè)的管理與服務
4.1 住宅小區(qū)物業(yè)管理
4.2 寫字樓的物業(yè)管理
4.3 商場的物業(yè)管理
4.4 工業(yè)物業(yè)的管理
4.5 其他物業(yè)的管理
5 物業(yè)管理相關法律法規(guī)知識
5.1 物業(yè)管理法律關系
5.2 物業(yè)管理法律規(guī)范
5.3 物業(yè)管理法律責任
5.4 物業(yè)管理常用法律法規(guī)
第二部分 物業(yè)管理基本操作技能
6 物業(yè)客戶服務
6.1 客戶關系處理
6.2 社區(qū)文化建設
7 物業(yè)早期介入與前期管理服務
7.1 物業(yè)管理的早期介入
7.2 物業(yè)的承接查驗
7.3 物業(yè)管理撤管與工作移交
8 物業(yè)服務費用管理
8.1 物業(yè)服務費用測算
8.2 物業(yè)服務收費管理及糾紛解決
8.3 物業(yè)服務企業(yè)的財務管理
9 房屋建筑維護管理服務
9.1 建筑工程圖的識讀
9.2 房屋安全管理
9.3 房屋維修養(yǎng)護管理
9.4 房屋裝修管理
10 房屋附屬設施設備維護管理服務
10.1 物業(yè)設施設備管理基礎
10.2 建筑給排水系統(tǒng)的維護管理
10.3 消防系統(tǒng)管理
10.4 供配電系統(tǒng)管理
10.5 智能化系統(tǒng)管理
10.6 專用設備維護管理
11 物業(yè)環(huán)境與秩序管理服務
11.1 物業(yè)治安服務
11.2 消防管理
11.3 車輛道路管理
11.4 物業(yè)保潔管理
11.5 綠化管理
11.6 物業(yè)違章建筑管理
11.7 物業(yè)污染防治管理
第三部分 高級物業(yè)管理員應試指導
12 物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)標準
12.1 職業(yè)概況
12.2 基本要求
13 職業(yè)資格鑒定考試應試技巧
13.1 試卷結構
13.2 題型分析
13.3 物業(yè)管理考試技巧
13.4 職業(yè)道德考試指導
14 模擬試題
附錄一 模擬試題參考答案
附錄二 《廣東省物業(yè)管理條例》
參考文獻
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