定 價(jià)：48 元
叢書(shū)名：杭州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地項(xiàng)目成果
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- 作者：黃恢月 著
- 出版時(shí)間：2021/1/1
- ISBN：9787563742059
- 出 版 社：旅游教育出版社
- 中圖法分類(lèi)：D922.294.5
- 頁(yè)碼：293
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16開(kāi)
本書(shū)作者從旅游行業(yè)管理者的角度，詳細(xì)解析了旅行社在食、住、行、游、購(gòu)、娛服務(wù)中與旅游者產(chǎn)生的糾紛案例，并針對(duì)這些糾紛從法律角度以及行業(yè)管理監(jiān)管角度提出雙方究竟是誰(shuí)的操作不符合法律法規(guī)。
同時(shí)，本書(shū)作者針對(duì)旅行社及旅游者雙方各自的不足，提出了一些行之有效的建議，包括旅行社的合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、旅游者也要學(xué)法懂法等。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)與自身經(jīng)營(yíng)和生活相關(guān)的旅游法律法規(guī)，旅行社才能合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)避免踩雷，減少損失，旅游者也能夠維護(hù)自身合法權(quán)益。
由于新冠肺炎疫情的影響，旅行社遭受了前所未有的經(jīng)營(yíng)困難，旅行社的跨省游業(yè)務(wù)正在緩慢地爬坡和復(fù)蘇中。在此背景下，出版有關(guān)旅行社規(guī)范服務(wù)、解決糾紛的書(shū)是否仍然有必要？回答是肯定的。
首先，旅行社的規(guī)范服務(wù)，是旅行社生存的基礎(chǔ)。在一些媒體的報(bào)道中，我們經(jīng)�？梢钥吹揭恍┞眯猩缂捌鋸臉I(yè)人員被吊銷(xiāo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，失去了在旅行社行業(yè)存在的基礎(chǔ)，主要原因就是這些旅行社及其從業(yè)人員在服務(wù)中違法違規(guī)，嚴(yán)重?fù)p害了旅游者的合法權(quán)益。只要旅行社規(guī)范服務(wù)，就不會(huì)有被吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可情形的發(fā)生。
其次，旅行社的規(guī)范服務(wù)，是旅行社發(fā)展的動(dòng)力。旅行社要想不斷地發(fā)展，成為當(dāng)?shù)啬酥寥珖?guó)的品牌，固然需要很多條件，但規(guī)范服務(wù)必定是其中的重要因素之一。我們無(wú)法想象，一個(gè)在服務(wù)中毫無(wú)章法和任性而為的旅行社，能夠得到旅游者的認(rèn)可，能夠推動(dòng)旅行社做強(qiáng)做大。
再次，旅行社的規(guī)范服務(wù)，是旅游者滿(mǎn)意的保證。一些有品牌和實(shí)力的旅行社，之所以能夠持續(xù)發(fā)展，社會(huì)評(píng)價(jià)較高，主要原因就在于旅行社有序的服務(wù)流程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)，規(guī)范性在服務(wù)全過(guò)程中得到了淋漓盡致的發(fā)揮，給旅游者留下深刻而美好的印象，旅行社也得到相應(yīng)的回報(bào)。
因此，盡管旅行社面臨著暫時(shí)的困難，甚至一些旅行社因此而歇業(yè)，一些從業(yè)人員因此而轉(zhuǎn)行，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，旅行社行業(yè)必將迎來(lái)新的曙光和機(jī)遇。只要有旅行社行業(yè)的存在，規(guī)范就是旅行社服務(wù)永恒的話(huà)題，有關(guān)旅行社規(guī)范服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)就有存在的價(jià)值。
本書(shū)既適合旅行社經(jīng)營(yíng)人員和導(dǎo)游人員的參考學(xué)習(xí)，用于提高旅行社服務(wù)品質(zhì)，提升處理旅游投訴的能力，也適合從事旅游投訴處理的執(zhí)法人員參考學(xué)習(xí)，指導(dǎo)執(zhí)法人員更為精準(zhǔn)和高效地處理旅游投訴，快速化解社會(huì)矛盾。
一、旅行社是否可以在行程中向旅游者贈(zèng)送服務(wù)項(xiàng)目
二、旅行社不了解目的地情況導(dǎo)致項(xiàng)目取消的責(zé)任承擔(dān)
三、旅行社應(yīng)告知旅游者實(shí)際提供服務(wù)的旅行社信息
四、旅行社組團(tuán)人數(shù)不足旅游者要求退團(tuán)是否合適
五、旅游行程天數(shù)未確定引發(fā)糾紛的責(zé)任承擔(dān)
六、出境旅游購(gòu)物糾紛中存在的類(lèi)型及處理原則
七、旅行社口頭約定行程調(diào)整舉證責(zé)任的承擔(dān)
八、組團(tuán)社與旅游者、地接社違約責(zé)任約定不同的處理
九、旅行社預(yù)訂客房不符合約定糾紛的處理
十、旅行社業(yè)務(wù)員同時(shí)代理旅游者簽訂合同是否合適
十一、對(duì)旅行社發(fā)布的一則政府補(bǔ)貼旅游廣告的評(píng)述
十二、旅行社安排“三合一”夜秀節(jié)目如何處理
十三、旅行社通過(guò)微信發(fā)布歧視性旅游廣告的處理
十四、旅行社組織出境游游覽時(shí)間約定不明的處理
十五、旅行社和導(dǎo)游簽訂責(zé)任歸屬協(xié)議是否可以免責(zé)
十六、旅行社采購(gòu)夏令營(yíng)基地作為旅游目的地是否合法
十七、旅行社提前一個(gè)月解除合同不承擔(dān)責(zé)任合適嗎
十八、旅行社未收到旅游團(tuán)款起訴旅游者緣何敗訴
十九、旅游警示后旅行社扣除旅游者全額團(tuán)款合適嗎
二十、旅行社是否要為旅游者回國(guó)入關(guān)補(bǔ)繳稅款負(fù)責(zé)
二十一、旅行社未為旅游者預(yù)訂返程機(jī)票糾紛的處理
二十二、旅行社必須履行事先承諾的退一賠十的約定
二十三、旅行社實(shí)際出票少于旅游者預(yù)訂機(jī)票的責(zé)任承擔(dān)
二十四、旅行社沒(méi)有接待旅游團(tuán)是否為甩團(tuán)行為
二十五、地接社拒絕送旅游團(tuán)前往機(jī)場(chǎng)行為的分析
二十六、旅行社謝絕老年旅游者出游或與其簽免責(zé)條款的法律分析
二十七、旅行社是否要為自由行旅游者遭遇不可抗力擔(dān)責(zé)
二十八、旅行社遺失旅游者出境游存款證明的責(zé)任承擔(dān)
二十九、旅行社遺失旅游者收入證明等原件的責(zé)任承擔(dān)
三十、旅行社支付更高房費(fèi)并不能改變違約的性質(zhì)
三十一、旅行社是否需要為患重病旅游者包機(jī)返程承擔(dān)費(fèi)用
三十二、旅游者取消行程后又希望繼續(xù)原行程糾紛的處理
三十三、旅行社未履行提示義務(wù)引發(fā)損失的責(zé)任承擔(dān)
三十四、旅行社提供的飯店是否為星級(jí)飯店?duì)幾h的處理
三十五、旅行社是否可以和出境游旅游者簽訂代辦合同
三十六、旅行社推遲行程后要求提高機(jī)票價(jià)格是否合理
三十七、組團(tuán)旅行社轉(zhuǎn)讓旅游者給其他旅行社的責(zé)任承擔(dān)
三十八、旅行社組團(tuán)人數(shù)不足導(dǎo)致合同解除的責(zé)任承擔(dān)
三十九、旅行社要為業(yè)務(wù)員的職務(wù)行為承擔(dān)違約責(zé)任
四十、旅行社代辦機(jī)票返程時(shí)間約定不明的責(zé)任承擔(dān)
四十一、旅行社的服務(wù)價(jià)格高于廣告價(jià)格應(yīng)當(dāng)如何處理
四十二、部分旅游者無(wú)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的責(zé)任承擔(dān)
四十三、旅行社是否有告知旅游者存在拒簽風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)
四十四、旅行社要求旅游者承擔(dān)損失高于違約金是否合理
四十五、旅行社和門(mén)市解約后是否需要繼續(xù)承擔(dān)責(zé)任
四十六、旅行社業(yè)務(wù)員離職后組團(tuán)責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)承擔(dān)
四十七、旅行社縮短行程，旅游者自行離團(tuán)的責(zé)任承擔(dān)
四十八、旅行社取消包機(jī)旅游行程是欺詐還是違約
四十九、領(lǐng)隊(duì)明確提示但未清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)致旅游者誤機(jī)的責(zé)任承擔(dān)
五十、領(lǐng)隊(duì)是否需要為出境旅游團(tuán)整團(tuán)取消承擔(dān)責(zé)任
五十一、導(dǎo)游如何處理散客團(tuán)部分旅游者提出購(gòu)物的要求
五十二、導(dǎo)游未為團(tuán)隊(duì)繼續(xù)提供服務(wù)是否為甩團(tuán)
五十三、全兼地領(lǐng)隊(duì)安排購(gòu)物和自由活動(dòng)被投訴的處理
五十四、領(lǐng)隊(duì)被旅游者投訴服務(wù)品質(zhì)低劣的糾紛處理
五十五、旅行社更改出團(tuán)地點(diǎn)并推遲出團(tuán)時(shí)間糾紛的處理
五十六、航空公司延誤一天補(bǔ)償后旅行社需要賠償嗎
五十七、包機(jī)延后旅游者解除旅游合同的責(zé)任承擔(dān)
五十八、旅行社未能購(gòu)得車(chē)票導(dǎo)致旅游者中途返程的處理
五十九、旅行社租用無(wú)資質(zhì)大巴因故整團(tuán)延誤的責(zé)任承擔(dān)
六十、旅行社為旅游者預(yù)訂大巴導(dǎo)致誤機(jī)的責(zé)任承擔(dān)
六十一、旅行社是否需要為旅游者自備交通工具承擔(dān)責(zé)任
六十二、旅行社使用臨時(shí)調(diào)整的不合格旅游大巴是否違法
六十三、旅游者返程遭遇大雪行程被取消的責(zé)任承擔(dān)
六十四、旅游者以車(chē)輛行駛公里數(shù)過(guò)長(zhǎng)為由拒絕自駕是否合適
六十五、旅游者主張旅行社退還海鮮大餐費(fèi)用是否合理
六十六、旅游者要求旅行社承擔(dān)名表賠償?shù)闹鲝埵欠癯闪?br>六十七、旅游者攜帶燕窩入境被沒(méi)收經(jīng)濟(jì)損失由誰(shuí)承擔(dān)
六十八、旅游者對(duì)郵輪旅游中自費(fèi)項(xiàng)目等投訴的處理
六十九、旅游者退差價(jià)不成轉(zhuǎn)而主張追究行政責(zé)任的處理
七十、旅游者由于失信被拒出境旅游團(tuán)款損失的承擔(dān)
七十一、旅游者要求旅行社補(bǔ)償解除合同后機(jī)票差價(jià)是否合理
七十二、滯留旅游者阻攔其他旅游者登機(jī)導(dǎo)致誤機(jī)糾紛的處理
七十三、旅游者不愿簽合同卻舉報(bào)旅行社違法糾紛的處理
七十四、旅游者在德國(guó)國(guó)會(huì)大廈前行納粹禮被拘的啟示
七十五、旅游者租賃行李車(chē)的費(fèi)用是否應(yīng)由旅行社承擔(dān)
七十六、旅游者要求旅行社承擔(dān)餐飲等賠償要求是否合理
七十七、旅游者解除合同和旅行社切位損失法律關(guān)系分析
七十八、旅游者向兩家旅行社同時(shí)索要賠償是否合理
七十九、旅游者和旅行社關(guān)于接待費(fèi)用約定不一致的處理
八十、旅游者前往機(jī)場(chǎng)費(fèi)用約定不明引發(fā)退團(tuán)糾紛的處理
八十一、旅游者取消行程是否應(yīng)承擔(dān)未參加境外購(gòu)物損失
八十二、旅游者參加出境游被扣留和遣返的責(zé)任承擔(dān)
八十三、旅游者免費(fèi)品茶后就地購(gòu)買(mǎi)茶葉糾紛的處理
八十四、旅游者主張?jiān)馐苈眯猩珙I(lǐng)隊(duì)當(dāng)面訓(xùn)斥的糾紛處理
八十五、旅游者參團(tuán)泰國(guó)游返程被拒絕上車(chē)的責(zé)任承擔(dān)
八十六、旅游者初次乘坐飛機(jī)參加旅游誤機(jī)的責(zé)任承擔(dān)
八十七、旅游者參加一元錢(qián)線(xiàn)路中途離團(tuán)是否需要承擔(dān)責(zé)任
八十八、旅游者行李物品及藥品在航班上遺失的責(zé)任承擔(dān)
八十九、客房預(yù)訂被取消導(dǎo)致旅游者簽證被拒的責(zé)任承擔(dān)
九十、旅游者護(hù)照有效期只剩半年，辦理簽證被拒出境的責(zé)任承擔(dān)
九十一、旅游者使用舊護(hù)照被拒出境的責(zé)任承擔(dān)
九十二、旅行社代辦簽證存在過(guò)錯(cuò)的責(zé)任承擔(dān)
九十三、組團(tuán)社應(yīng)為操作社失誤導(dǎo)致旅游者拒簽擔(dān)責(zé)
九十四、旅行社填錯(cuò)旅游者信息導(dǎo)致簽證被取消的責(zé)任承擔(dān)
九十五、證件信息有誤導(dǎo)致旅游者行程取消的責(zé)任承擔(dān)
九十六、旅游者護(hù)照掛失被拒出境損失由誰(shuí)承擔(dān)
九十七、新婚蜜月，妻子簽證被拒丈夫是否可以解除合同
九十八、法院出境游糾紛判決給旅行社服務(wù)的啟示
九十九、旅行社未告知酒店所在城市被判賠償?shù)膯⑹?br>一〇〇、法院判決旅行社全額退還旅游者“機(jī)加酒”費(fèi)用的啟示
一〇一、法院判決后旅游者是否可以繼續(xù)投訴旅行社
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