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第一章　成為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者 第一節(jié)　認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)業(yè) 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 1�绷私鈩�(chuàng)業(yè)背景及意義,并認(rèn)識創(chuàng)業(yè)環(huán)境； 2�绷私鈩�(chuàng)業(yè)環(huán)境,并增強(qiáng)對商業(yè)模式的認(rèn)識； 3�眲�(chuàng)業(yè)者對自己擁有的資源進(jìn)行優(yōu)化整合,體驗(yàn)創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會價(jià)值的過程。 站報(bào)紙 建議實(shí)踐學(xué)時(shí)數(shù)：1課時(shí) 我們知道創(chuàng)業(yè)者的資源整合能力至關(guān)重要,通過“站報(bào)紙”游戲,讓創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行學(xué)習(xí)并對自己擁有的資源進(jìn)行優(yōu)化整合,體驗(yàn)創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會價(jià)值的過程。 (一)游戲概述 近年來“站報(bào)紙”游戲非常受歡迎,游戲進(jìn)行時(shí)趣味性十足,體驗(yàn)過程中對參與者的啟發(fā)深遠(yuǎn),運(yùn)用在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)上,能夠激發(fā)參與者的共鳴!游戲進(jìn)行前先進(jìn)行分組,每組8人,選出一名組長,組長的工作為團(tuán)隊(duì)指揮,負(fù)責(zé)分配任務(wù),調(diào)度資源與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣,需準(zhǔn)備的材料有報(bào)紙一張與計(jì)時(shí)器一個(gè)。 (二)游戲目的 1�闭莆論碛械馁Y源并進(jìn)行優(yōu)化整合。 2�蓖ㄟ^游戲體會團(tuán)隊(duì)分工的重要性。 3�迸囵B(yǎng)團(tuán)隊(duì)默契與抗壓能力。 4�奔ぐl(fā)游戲參與者調(diào)度資源與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的能力。 (三)游戲過程 1�� 8人為一小組,每組選出組長1人。 2�苯M長負(fù)責(zé)組織大家先討論怎樣才能站得人數(shù)最多？ 3�泵拷M選出一名安全監(jiān)督記錄員,輪流負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督每組活動的情況,注意活動時(shí)的安全,同時(shí)看看有沒有犯規(guī)的情況,如果有,請他們組及時(shí)糾正。最后記錄該組的成績。 4�边@項(xiàng)比賽以小組為單位進(jìn)行,時(shí)間為4分鐘。比一比,哪一組報(bào)紙上站的人數(shù)最多,并且能在報(bào)紙上堅(jiān)持站3秒,該小組就獲勝。 5�弊⒁獗荣悤r(shí)雙腳要站在報(bào)紙上,身體的其他部位不能與報(bào)紙以外的地面接觸,也不能與桌椅或者其他沒站在報(bào)紙上的人接觸。 6�蓖瑫r(shí)要注意安全,不要互相推搡。 (四)互動分享 1�薄罢緢�(bào)紙”游戲進(jìn)行時(shí),你有什么心得體會？ 2�痹谟螒蜻^程中大家是怎樣配合的？ 3�痹谕瑯哟笮〉膱�(bào)紙上怎樣才能盡量多站人？(學(xué)生：手拉手,身體重心盡量向內(nèi),一個(gè)瘦的同學(xué)站中間,胖的站在兩邊,墊腳尖,要互相扶著或者抱著,必須要團(tuán)結(jié)協(xié)作。) 4�比绻�失敗了,思考一下為什么會失��？ 5�弊寣W(xué)生在反復(fù)的實(shí)踐、思考中學(xué)會“站報(bào)紙”游戲的方法和技巧,懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。 6�蓖瑢W(xué)們總結(jié)了很多方法和技巧,請每組同學(xué)再來試一試,看你們組這次能不能也站上5個(gè)人。 7�爆F(xiàn)在請大家再來想一想這回你們用了什么方法做到的？ 8�庇螒虻男牡皿w會將如何運(yùn)用在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的資源優(yōu)化與整合上？ 9�庇螒蜻M(jìn)行過程中與創(chuàng)業(yè)者在面對創(chuàng)業(yè)環(huán)境時(shí),兩者有沒有什么共通之處？ 　認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)業(yè) Cole（1965）認(rèn)為創(chuàng)業(yè)指維持和發(fā)展以利潤為導(dǎo)向的企業(yè)的有目的性的行為。Weber（1990）認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是指接管和組織一個(gè)經(jīng)濟(jì)體的某個(gè)部分，并以自己可以承受的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，通過交易來滿足人們的需求同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。Timmons（1974）認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是一種思考、推理和行動的方式，它為機(jī)會所驅(qū)動、需要在方法上全盤考慮并擁有和諧的領(lǐng)導(dǎo)能力。Stevenson（1985） 認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是一個(gè)人（不管是獨(dú)立的還是在某組織內(nèi)）追蹤和捕捉機(jī)會的過程，且這一過程不被現(xiàn)有資源控制。筆者認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是從0到1創(chuàng)造新的產(chǎn)品、服務(wù)、資源和模式，其本質(zhì)是一種創(chuàng)新的行為過程。 狹義上的創(chuàng)業(yè)教育與職業(yè)規(guī)劃和自主創(chuàng)業(yè)密切相關(guān),其重點(diǎn)在于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)辦新企業(yè)的能力,側(cè)重于培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)人才。創(chuàng)業(yè)人才能夠創(chuàng)辦新企業(yè),為社會提供新的工作崗位,在解決自身就業(yè)的同時(shí)還可以帶動他人就業(yè)。廣義上的創(chuàng)業(yè)教育在于培養(yǎng)具有開拓精神的個(gè)人,其重點(diǎn)在于培養(yǎng)個(gè)體的創(chuàng)業(yè)精神,側(cè)重于培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才。創(chuàng)業(yè)型人才具備一定的專業(yè)知識,較強(qiáng)的實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識,能夠應(yīng)用自身的知識和技能,動員和組織生產(chǎn)要素去創(chuàng)辦實(shí)體。自主創(chuàng)業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者擁有關(guān)鍵資源或者具有整合資源的能力,因此知彼與知己就至關(guān)重要了。 (一)知彼——認(rèn)識外部創(chuàng)業(yè)環(huán)境 想要?jiǎng)?chuàng)業(yè),首先要讓創(chuàng)業(yè)者對企業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式及商業(yè)活動有一定的認(rèn)識,并去了解創(chuàng)業(yè)家與專業(yè)經(jīng)理人之間的不同。針對企業(yè)環(huán)境的內(nèi)部與外部做進(jìn)一步探討,同時(shí)對商業(yè)模式和商業(yè)活動進(jìn)行研究,如制造業(yè)、銷售業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)類別大概有哪些,再延伸到商品、營銷、營收等。進(jìn)而探討如何創(chuàng)業(yè)成功、如何利用營銷管理來定位商品并創(chuàng)造利潤,接著了解整個(gè)公司的經(jīng)營管理及創(chuàng)造利潤的流程。最后,則是對自我的初步了解,到底自己是否適合創(chuàng)業(yè),是否適合當(dāng)個(gè)專業(yè)經(jīng)理人,這是對于創(chuàng)業(yè)者入門而言最重要的課題。由總體環(huán)境與產(chǎn)業(yè)環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)業(yè)環(huán)境的分析,如圖1��1��1。 圖1��1��1　創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析架構(gòu)圖 企業(yè)環(huán)境對于一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來說是非常重要的,創(chuàng)業(yè)環(huán)境的分析對于創(chuàng)業(yè)者是必要做的第一門功課。從宏觀環(huán)境而言,不管是政策層面、經(jīng)濟(jì)層面、社會層面、科技層面乃至于產(chǎn)業(yè)環(huán)境,都會對創(chuàng)業(yè)造成影響,因此創(chuàng)業(yè)者必須熟悉宏觀環(huán)境與產(chǎn)業(yè)環(huán)境。 1�闭�策層面 身為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者一定要先了解總體經(jīng)濟(jì)。如我國前幾年因經(jīng)濟(jì)過熱,在宏觀調(diào)控之下,許多公司的投資資金被銀行暫停,面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。反觀近幾年來國內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè),大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)有了許多優(yōu)惠政策。大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策為鼓勵(lì)高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè),以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè),財(cái)政部、國家稅務(wù)總局發(fā)出《關(guān)于支持和促進(jìn)就業(yè)有關(guān)稅收政策的通知》,明確自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生從畢業(yè)年度起可享受三年稅收減免的優(yōu)惠政策。其中,高校畢業(yè)生在校期間創(chuàng)業(yè)的,可向所在高校申領(lǐng)《高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)證》;離校后創(chuàng)業(yè)的,可憑畢業(yè)證書直接向創(chuàng)業(yè)地縣以上人社部門申請核發(fā)《就業(yè)失業(yè)登記證》,作為享受政策的憑證。2011年出臺的針對高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策有三方面新的突破。第一是稅收優(yōu)惠,我國首次對大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)出臺了稅收優(yōu)惠的政策。世界各國都非常重視大學(xué)生創(chuàng)業(yè),美國、英國、日本等國均對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)有稅收減免方面的政策。新出臺的政策在這方面填補(bǔ)了我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)扶持政策的空白。第二是覆蓋在校學(xué)生,創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策首次覆蓋畢業(yè)年度內(nèi)在校創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生。隨著創(chuàng)業(yè)教育的蓬勃開展,在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)人數(shù)越來越多,而以往的扶持政策都只針對社會人員。2011年,國家針對在校創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生采取“扶上馬,送一程”的政策,讓他們能夠更早更快地開創(chuàng)自己的事業(yè)。第三是網(wǎng)絡(luò)申領(lǐng),我國首次采用網(wǎng)絡(luò)申領(lǐng)方式,便捷、高效,充分體現(xiàn)了教育部“高校畢業(yè)生就業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的工作理念。據(jù)悉,近幾年教育部將繼續(xù)把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)作為工作重點(diǎn),要求“認(rèn)真做好《高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)證》的審核發(fā)放工作,把好事辦好,全力支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)”。 2�苯�(jīng)濟(jì)層面 2013年9月和10月,國家主席習(xí)近平在出訪中亞和東南亞國家期間,先后提出共建“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的重大倡議,得到國際社會的高度關(guān)注。 中國提出兩個(gè)符合歐亞大陸經(jīng)濟(jì)整合的大戰(zhàn)略,“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”戰(zhàn)略與“21世紀(jì)海上絲綢之路”戰(zhàn)略,兩者合稱“一帶一路”戰(zhàn)略。根據(jù)《推動共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動》,提出要發(fā)揮新疆獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢和向西開放重要窗口的作用,深化與中亞、南亞、西亞等國家交流合作,形成絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶上重要的交通樞紐、商貿(mào)物流和文化科教中心,打造絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)。利用長三角、珠三角、海峽西岸、環(huán)渤海等經(jīng)濟(jì)區(qū)開放程度高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、輻射帶動作用大的優(yōu)勢,加快推進(jìn)上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)建設(shè),支持福建建設(shè)21世紀(jì)海上絲綢之路核心區(qū)。充分發(fā)揮深圳前海、廣州南沙、珠海橫琴、福建平潭等開放合作區(qū)的作用,深化與港澳臺的合作,打造粵港澳大灣區(qū)。推進(jìn)浙江海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展示范區(qū)、福建海峽藍(lán)色經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)和舟山群島新區(qū)建設(shè),加大海南國際旅游島開發(fā)開放力度。加強(qiáng)上海、天津、寧波、舟山、廣州、深圳、湛江、汕頭、青島、煙臺、大連、福州、廈門、泉州、�？�、三亞等沿海城市港口建設(shè),強(qiáng)化上海、廣州等國際樞紐的機(jī)場功能。以擴(kuò)大開放倒逼深層次改革,創(chuàng)新開放型經(jīng)濟(jì)體制機(jī)制,加大科技創(chuàng)新力度,形成參與和引領(lǐng)國際合作競爭新優(yōu)勢,成為“一帶一路”特別是“21世紀(jì)海上絲綢之路”建設(shè)的排頭兵和主力軍。發(fā)揮海外僑胞以及香港、澳門特別行政區(qū)獨(dú)特的優(yōu)勢作用,積極參與和助力“一帶一路”建設(shè)。隨著全球經(jīng)濟(jì)治理推向縱深,新的產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈日益形成,突破機(jī)制封閉化和規(guī)則碎片化是世界經(jīng)貿(mào)變化調(diào)整的必然趨勢,而推進(jìn)“一帶一路”是沿線國家改變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式,實(shí)現(xiàn)國家、區(qū)域相互間資源優(yōu)化配置的重要途徑。國家實(shí)施“一帶一路”戰(zhàn)略,結(jié)合工商業(yè)和教育業(yè)的發(fā)展機(jī)遇,從宏觀與實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā),探尋創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新思路與新高度。 3�鄙鐣�層面 一個(gè)創(chuàng)業(yè)者要了解創(chuàng)業(yè)的社會環(huán)境。舉例來說，日本這幾年進(jìn)入了老齡化的社會,所以很多人開始投身銀發(fā)族產(chǎn)業(yè)。中國如今也逐步邁向老齡化的社會,因此也開始出現(xiàn)了許多關(guān)于銀發(fā)族的事業(yè)。亞太地區(qū)銀發(fā)族的產(chǎn)業(yè),其產(chǎn)值高達(dá)1��5億美元,所以值得投入�，F(xiàn)如今中國、日本、韓國等地,社會氛圍非常重文憑,家長都希望自己的小孩能“贏在起跑線”上,在這樣的背景之下,有許多人愿意投入在補(bǔ)習(xí)班等相關(guān)教育產(chǎn)業(yè)上。中國、日本、韓國甚至已經(jīng)有補(bǔ)習(xí)班企業(yè)上市,如新東方教育集團(tuán)。 隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入的提高,國人的飲食文化朝向多元化發(fā)展,由于生活形態(tài)改變,加上工作忙碌,年輕人流行三餐點(diǎn)外賣,而外賣吃多了常感油膩或容易上火,因此家里經(jīng)常為了三餐而傷腦筋,這時(shí)速凍食品的市場隨之打開。在我國速凍食品市場上,河南企業(yè)占據(jù)著領(lǐng)先地位。速凍湯圓這一產(chǎn)品就是由鄭州的三全公司創(chuàng)造的,之后,河南眾多企業(yè)紛紛投入這一市場,涌現(xiàn)出了不少著名的速凍食品品牌,全國速凍類三大暢銷品牌之一的“思念”就是其中的佼佼者。河南鄭州思念集團(tuán)成立于1997年,是中國最大的專業(yè)速凍食品生產(chǎn)企業(yè)之一,主營速凍湯圓、餃子、粽子等傳統(tǒng)食品,近年來開始涉足中式快餐。思念集團(tuán)的品牌影響力、生產(chǎn)能力、銷售總量均位居全國同行業(yè)前列,據(jù)媒體資料顯示,思念產(chǎn)品的國內(nèi)市場占有率達(dá)20%以上。2002年12月思念公司被財(cái)政部、農(nóng)業(yè)部等國家九部委確定為“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)”；2004年6月,“思念”品牌入選中國500最具價(jià)值品牌,綜合排行第26名,為中國速凍行業(yè)第一品牌。 除了湯圓和水餃,思念還對我國其他傳統(tǒng)食品進(jìn)行了開發(fā)。在我國,粽子長期以來一直是一種時(shí)令性產(chǎn)品,以手工作坊生產(chǎn)為主。思念大膽突破,開發(fā)出以竹葉做粽衣的“竹葉清香粽”。這種粽子百煮不黃,長放不枯,竹葉常青,每年銷售額達(dá)到近3億元,成為繼湯圓、水餃之后思念公司的又一主要產(chǎn)品。速凍面點(diǎn)也是思念集團(tuán)的另外一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品。思念通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)早餐面點(diǎn)市場潛力巨大,但是市場上尚無有競爭力的面點(diǎn)品牌,于是在2004年推出“第一份營業(yè)來自早八點(diǎn)”的核心傳播概念,將面點(diǎn)市場又劃分成兩個(gè)不同陣營。2005年,“思念八點(diǎn)”銷售額達(dá)到3億元,成為速凍面點(diǎn)領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌。 飲食文化創(chuàng)造商機(jī)。以四川的火鍋、辣椒醬為例,在四川到處可見,因此成為四川飲食文化的代表,如同西方的咖啡一樣。因此四川有不少人在世界各地開火鍋店,這也是社會文化影響下的產(chǎn)物。 4�笨萍紝用� 這幾年因?yàn)榭萍�、信息和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,讓整個(gè)商業(yè)模式與以往有了很大的不同,目前通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的比例相當(dāng)大。例如，淘寶網(wǎng)或是京東等都有許多網(wǎng)絡(luò)商鋪。因此,在近幾年很流行的一種商業(yè)模式是O2O(Online To Offline),又稱脫機(jī)商務(wù)模式或在線線下模式,指通過行動互聯(lián),將客流從在線引到線下的實(shí)體通路,來增加營收及品牌知名度。O2O會提供折扣或特價(jià)訊息,這種模式適用于必須到店內(nèi)消費(fèi)的行業(yè),如餐飲、健身、電影等。科技不斷的日新月異,產(chǎn)業(yè)形態(tài)也產(chǎn)生了變化。以相機(jī)為例,在二三十年前,如果想要拍照就會想到幾個(gè)相機(jī)的大品牌(Canon、Nikon等),但是后來因?yàn)?C產(chǎn)品與數(shù)字照相結(jié)合,導(dǎo)致只有相機(jī)功能的產(chǎn)品慢慢消失。我們再看汽車產(chǎn)業(yè),因?yàn)槭�油價(jià)格不斷上漲,大家開始致力于推動綠色能源科技,希望推動油電混合車或電動車等。過去可能強(qiáng)調(diào)引擎的部分,但現(xiàn)在卻著重于研發(fā)電池的蓄電力與續(xù)航力,這將是汽車產(chǎn)業(yè)未來成功的關(guān)鍵因素。由此觀之,科技面向不可輕視,它影響創(chuàng)業(yè)方向,創(chuàng)業(yè)者必須時(shí)時(shí)感受到社會脈動,掌握科技發(fā)展趨勢,才能不被創(chuàng)業(yè)的浪潮所吞噬。 5�碑a(chǎn)業(yè)環(huán)境 在開始創(chuàng)業(yè)之前,創(chuàng)業(yè)者在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)研究分析時(shí),必須回答三個(gè)問題。第一，這個(gè)產(chǎn)業(yè)可以進(jìn)入嗎？換句話說,市場上是否有具體空間可以容納新創(chuàng)企業(yè)的進(jìn)入;第二，該產(chǎn)業(yè)是否具有亟待創(chuàng)新的市場或需求尚未被充分滿足的市場。第三，從整體上看,產(chǎn)業(yè)是否存在某些空間,并且該空間可以避開目前產(chǎn)業(yè)中的負(fù)面特性。這對新創(chuàng)企業(yè)思考公司層次以及產(chǎn)品或服務(wù)層次的定位有極大的幫助。 “柯達(dá)”原是世界500強(qiáng)的企業(yè)之一,在1991年的時(shí)候,它的技術(shù)領(lǐng)先世界同行10年,但是2012年1月破產(chǎn)了,被做數(shù)碼的淘汰了；當(dāng)“索尼”還沉浸在數(shù)碼技術(shù)領(lǐng)先的喜悅中時(shí),突然發(fā)現(xiàn),原來全世界賣照相機(jī)賣的最好的不是它,而是做手機(jī)的“諾基亞”,因?yàn)槊坎渴謾C(jī)都是一部照相機(jī)；然后,原來做電腦的“蘋果”出來了,把手機(jī)世界老大的“諾基亞”給淘汰了。這樣的案例越來越多,360公司把電腦殺毒軟件變成了免費(fèi)的服務(wù),淘汰了金山毒霸；淘寶電子商務(wù)逼得“蘇寧”“國美”這些傳統(tǒng)零售巨頭不得不轉(zhuǎn)型,逼得“李寧”服裝關(guān)掉了全國1800多家專賣店。 這幾年企業(yè)的競爭力是否足夠,往往與公司的人力資源有著非常重要的關(guān)系。因此,在產(chǎn)業(yè)環(huán)境的部分會針對現(xiàn)有人力資源、供貨商、客戶、競爭者四大部分來分析。 6�比肆�資源 人力資源對于創(chuàng)業(yè)者十分重要。當(dāng)你投入的產(chǎn)業(yè),人才需求大于供應(yīng)時(shí),你的新創(chuàng)公司必須要有一些的因素來吸引他們,除了一般福利外,還要有高配股、高紅利或不錯(cuò)的員工福利政策,否則很難找到優(yōu)秀人才來為你效力。相反的,若此產(chǎn)業(yè)的人才是供應(yīng)大于需求,你如何找到最好的,且能長期為公司努力的員工,便是你要研究的課題。更低的薪資及較差的福利條件,會造成人力的高流動率，做好公司人才管理要把最適合的人才進(jìn)行長期規(guī)劃與培養(yǎng),以提升公司的競爭力。因此要擺脫過去錯(cuò)誤的思維,員工不是工具,他們是公司的重要資產(chǎn)。 7�惫┴浬� 在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中如果某些公司產(chǎn)品的市場占有率高,代表對供貨商的議價(jià)空間大。比如便利商店中，全家屬于獲利狀況不錯(cuò)的,711和LAWSON相對經(jīng)營得比較辛苦。市場的占有率大,采購量就會大,代表著會有較佳議價(jià)的能力出現(xiàn),有些商品甚至還需要上架費(fèi)用。因此當(dāng)你要投資便利商店時(shí),就必須找一些利基市場投入。對一個(gè)創(chuàng)業(yè)者而言,若所投入的行業(yè),同時(shí)有許多供貨商在競價(jià),就代表有更多的議價(jià)空間。 8�笨蛻� 這一部分需要我們要去思考,我們今天出售的商品,對于客戶而言,有沒有它的價(jià)值,東西對客戶來說如果沒有價(jià)值,那就是多余的。創(chuàng)業(yè)者要幫客戶想到更多,讓他買到這項(xiàng)產(chǎn)品或享受到這項(xiàng)服務(wù)時(shí),不會感覺到窩心。 對創(chuàng)業(yè)者而言,除了商品價(jià)值之外,還有就是要了解客戶需求,了解客戶需求的方法如下： (1)用提問的方法了解客戶需求。 要了解客戶的需求,提問題是最直接、最簡單而有效的方式,通過提問可以準(zhǔn)確而有效地了解客戶的真正需求,為客戶提供他們所需要的服務(wù),在實(shí)際運(yùn)用中有以下幾種提問方式可以提供給各位靈活選擇運(yùn)用。 開放式問題：單刀直入、觀點(diǎn)明確地提問能使客戶詳述你所不知道的情況。例如,你可以問：“小姐,您打開電腦時(shí),發(fā)生了什么情況？”這常常是為客戶服務(wù)時(shí)最先問的問題,提問這個(gè)問題可以獲得更多的細(xì)節(jié)。 封閉式問題：封閉式的問題即讓客戶回答“是”或“否”,目的是為了確認(rèn)某種事實(shí)。客戶的觀點(diǎn)或希望反映的情況,問這種問題可以更快地發(fā)現(xiàn)問題,找出問題的癥結(jié)。如果沒有得到答案,還應(yīng)該繼續(xù)問一些其他的問題,從而確認(rèn)問題的所在。 了解對方身份的問題：在與客戶剛開始談話時(shí),可以問一些了解客戶身份的問題。如對方的姓名、電話號碼、工作單位、職務(wù)等,目的是獲得解決問題所需要的信息。 描述性問題：讓客戶描述情況,談?wù)勊�的觀點(diǎn),這有利于了解客戶的興趣和問題所在。 澄清性問題：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候詢問,澄清客戶所說的問題,也可以了解到客戶的需求。 有針對性的問題：例如，要問客戶對所提供的服務(wù)是否滿意,這有利于提醒客戶再次惠顧。 (2)通過傾聽客戶談話來了解客戶的需求。 在與客戶進(jìn)行溝通時(shí),必須集中精力,認(rèn)真傾聽,站在對方的角度盡力去理解對方所說的內(nèi)容,了解對方在想什么,對方的需求是什么,要盡可能多地了解對方的情況,以便為客戶提供滿意的服務(wù)。 (3)通過觀察來了解客戶的需求。 要想說服客戶,就必須了解他當(dāng)前的需求,然后著重從這一層次的需求出發(fā),動之以情,曉之以理。在與客戶溝通的過程中,你可以通過觀察客戶非語言行為了解他的需求、觀點(diǎn)和想法。 9�备偁幷� 我們可以從不同的角度來劃分競爭者的類型,從行業(yè)的角度來看,企業(yè)的競爭者有: (1)現(xiàn)有廠商：指本行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的與企業(yè)生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的其他廠家,這些廠家是企業(yè)的直接競爭者。 (2)潛在加入者：當(dāng)某一行業(yè)前景樂觀、有利可圖時(shí),會引來新的競爭企業(yè),使該行業(yè)增加新的生產(chǎn)能力,并要求重新瓜分市場份額和主要資源。另外,某些多元化經(jīng)營的大型企業(yè)還經(jīng)常利用其資源優(yōu)勢從一個(gè)行業(yè)侵入另一個(gè)行業(yè)。新企業(yè)的加入,可能導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格下降,利潤減少。 (3)替代品廠商：與某一產(chǎn)品具有相同功能、能滿足同一需求的不同性質(zhì)的其他產(chǎn)品,屬于替代品。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,替代品將越來越多,某一行業(yè)的所有企業(yè)都將面臨與生產(chǎn)替代品的企業(yè)進(jìn)行競爭。 (二)知己——認(rèn)識內(nèi)部創(chuàng)業(yè)資源 1�逼髽I(yè)的資源分析 指貫穿于整個(gè)企業(yè)經(jīng)營、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)的一切物質(zhì)與非物質(zhì)形態(tài)的要素。 (1)信譽(yù)。信譽(yù)是企業(yè)在和其有交易關(guān)系的企業(yè)、顧客交易中形成的良好聲譽(yù),能夠促使企業(yè)的其他資源價(jià)值增加。信譽(yù)和法律是維持市場交易秩序的兩個(gè)基本機(jī)制,存在正式合同的交易行為主要由法律體系來規(guī)范和約束,而許多無法通過法律機(jī)制來執(zhí)行的非正式合同的交易行為則由信譽(yù)來保證完成。 (2)專利。專利是指經(jīng)過規(guī)定的法律程序,對某一產(chǎn)品外形、配方、結(jié)構(gòu)、制造工藝或程序擁有的使用和轉(zhuǎn)讓的特殊權(quán)利。專利是一種財(cái)產(chǎn),具有排他性,未經(jīng)專利持有人許可,任何其他個(gè)人和單位不得以生產(chǎn)經(jīng)營為目的使用其專利方法或制造、銷售其專利產(chǎn)品。專利權(quán)包括發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)。企業(yè)不是將其擁有的一切專利都予以資本化,只有那些能夠給企業(yè)帶來較大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的專利,才能作為無形資產(chǎn)管理。專利有一定的期限性,超過期限,專利不再受到保護(hù)。企業(yè)在經(jīng)營方面運(yùn)用專利可以有力對抗和排擠競爭對手,以較小的投入獲取最大的市場占有額。在技術(shù)的研發(fā)方面,使自己的發(fā)明創(chuàng)造及時(shí)得到法律保護(hù),及掌握技術(shù)的最新發(fā)展,節(jié)約人力、物力、財(cái)力和時(shí)間。 (3)專有技術(shù)。指未經(jīng)公開的、未申請專利保護(hù)的、在生產(chǎn)和經(jīng)營活動實(shí)踐中已經(jīng)采用了的、可以帶來經(jīng)濟(jì)效益的技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn)。主要包括:工業(yè)專有技術(shù),即在生產(chǎn)上已經(jīng)采用,僅少數(shù)人知道,不享有專利權(quán)或發(fā)明權(quán)的生產(chǎn)、裝配、修理、工藝流程和加工方法等方面的知識;管理專有技術(shù),即企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中形成的經(jīng)營方法、管理方法、培訓(xùn)方法等。非專利技術(shù)可以通過圖紙、配方、技術(shù)記錄、操作方法說明書等載體表現(xiàn)出來,也可以通過技術(shù)指導(dǎo)、員工培訓(xùn)的方式表現(xiàn)出來。 (4)商標(biāo)。商標(biāo)權(quán)指在某類指定的商品或產(chǎn)品上使用特定的名稱和圖案的權(quán)利。商標(biāo)經(jīng)過注冊就獲得了法律上的保障。經(jīng)核準(zhǔn)注冊的商標(biāo)為注冊商標(biāo),商標(biāo)注冊人享有商標(biāo)專有權(quán),受法律保護(hù)。商標(biāo)權(quán)包括兩方面的含義:獨(dú)占使用權(quán),即商標(biāo)注冊人擁有商標(biāo)注冊范圍內(nèi)獨(dú)家使用其商標(biāo)的權(quán)利;禁止權(quán),即商標(biāo)注冊人有排除和禁止他人對其商標(biāo)獨(dú)占使用權(quán)進(jìn)行侵犯的權(quán)利。 (5)人力資源。人力資源指有正常思維活動或勞動能力的人之體能、知識、技能、行動等整體能力資源。構(gòu)成人力資本的并不是人的數(shù)量,其核心是勞動者的健康狀況、價(jià)值觀念、知識存量、技能水平。人力資源不是自然生成的,而是投資的結(jié)果,投資的主要途徑是教育。人力資源作為一種能動資源,起主導(dǎo)作用,處于中心地位,使用、操縱、控制著其他資源,能夠使其他資源得到合理、有效地開發(fā)、配置和利用。 2�逼髽I(yè)SWOT分析 SWOT分析是麥肯錫咨詢公司創(chuàng)造的一種戰(zhàn)略分析工具,注重分析企業(yè)優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機(jī)會(Opportunity)和威脅(Threat)。優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競爭對手的比較,而機(jī)會和威脅分析則是關(guān)注外部環(huán)境的變化及其對企業(yè)的可能影響上。SWOT分析可以幫助企業(yè)把資源和行動集中在企業(yè)的優(yōu)勢和有機(jī)會的地方。SWOT分析需要遵循一定的流程,包括鑒別、總結(jié)和行動,首先，分析企業(yè)內(nèi)部條件上的優(yōu)勢和劣勢、外部環(huán)境中的機(jī)會和威脅;其次,對企業(yè)總體業(yè)務(wù)情況進(jìn)行總結(jié);最后,在分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上確定企業(yè)的戰(zhàn)略行動。 (1)優(yōu)勢。指可以使企業(yè)比競爭同行更具競爭力的因素,可以是專長或者超越競爭同行的資源,也可以是能力和資源的組合,使企業(yè)能夠有效地完成績效目標(biāo)。具體包括:有利的競爭態(tài)勢、充足的財(cái)政來源、良好的企業(yè)形象、雄厚的技術(shù)力量、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、市場份額、成本優(yōu)勢、廣告攻勢等。 (2)劣勢。指企業(yè)的缺陷、失誤、約束等因素,這些因素會影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體包括:管理效率低下、資源匱乏、設(shè)備老化、缺少關(guān)鍵技術(shù)、研發(fā)落后、資金短缺、經(jīng)營不善、產(chǎn)品積壓、競爭力差等。 (3)機(jī)會。指企業(yè)環(huán)境中對企業(yè)有利或者未來會對企業(yè)有利的因素。具體包括:新產(chǎn)品、新市場、新需求、外國市場壁壘解除、競爭對手失誤等。 (4)威脅。企業(yè)環(huán)境中的不利因素、趨勢或變化。具體包括:市場進(jìn)入壁壘、法規(guī)約束、新的競爭對手、替代產(chǎn)品增多、市場緊縮、行業(yè)政策變化、經(jīng)濟(jì)衰退、客戶偏好改變、突發(fā)事件等。 3�逼髽I(yè)總體情況的總結(jié) 除了企業(yè)的整體環(huán)境進(jìn)行分析,還要總結(jié)企業(yè)的總體業(yè)務(wù)情況。具體要考慮下列問題： (1)企業(yè)優(yōu)勢。企業(yè)具有一系列優(yōu)勢嗎？它具有核心競爭力或者獨(dú)特競爭力嗎？企業(yè)的優(yōu)勢與行業(yè)關(guān)鍵成功因素匹配嗎？它們是否為企業(yè)戰(zhàn)略增添力量？企業(yè)目前的優(yōu)勢、能力符合未來發(fā)展的需要嗎？ (2)企業(yè)劣勢。企業(yè)的劣勢或者競爭缺陷的嚴(yán)重程度是否無關(guān)緊要？是否有一項(xiàng)或多項(xiàng)劣勢,如果這些不能馬上得以解決是否就會有嚴(yán)重的后果？是否有劣勢屬于與行業(yè)關(guān)鍵成功因素有關(guān)的領(lǐng)域？是否存在劣勢,如果沒有補(bǔ)救是否會阻礙企業(yè)抓住其他的有利機(jī)會？為了使企業(yè)提升自己的競爭地位或提升盈利水平,企業(yè)是否有需要彌補(bǔ)的重要資源或能力缺口？ 通過SWOT分析可以確定企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略。正確的戰(zhàn)略制訂需要對可能的市場機(jī)會進(jìn)行篩選,并將戰(zhàn)略目標(biāo)確定為抓住那些最富有吸引力和符合企業(yè)優(yōu)勢的機(jī)會。企業(yè)很少擁有足夠雄厚的資源,所以要利用每一個(gè)可能的市場機(jī)會而又不至于使資源過于分散,同時(shí)也必須將部分注意力放在防范對企業(yè)地位與未來業(yè)績有影響的威脅上。 【案例閱讀】 兩家快遞巨頭順豐與中通的企業(yè)創(chuàng)新公欣燕：《順豐和中通的服務(wù)創(chuàng)新》，載《企業(yè)管理》，2020年第4期。 目前國內(nèi)快遞行業(yè)巨頭中通和順豐兩家公司在總體規(guī)模和發(fā)展速度上領(lǐng)先于其他快遞公司，根據(jù)兩家公司公告的2019年業(yè)績顯示，中通的快件完成量高達(dá)121��2億件，市場占有率達(dá)到19��1%，為全行業(yè)第一，中通2019年凈利潤達(dá)到52��9億元人民幣，同比增長26��0%，順豐2019年收入為1121��9億元人民幣規(guī)模，為中通的5倍，凈利潤57��97億元，較上年同期增加27��24%，中通的總體規(guī)模和順豐的凈利潤分別穩(wěn)居高位。 Bilderbeek與Hertog 等人提出的企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新四維度模型包括相互關(guān)聯(lián)共同作用的四個(gè)關(guān)鍵維度：新服務(wù)概念、新顧客界面、新服務(wù)傳遞系統(tǒng)及技術(shù)。新服務(wù)概念，即概念創(chuàng)新，要求企業(yè)針對市場行情和顧客需求的變化，及對競爭者行為的判斷，對自身服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。新顧客界面指的是顧客交互界面設(shè)計(jì)（服務(wù)平臺）創(chuàng)新，是企業(yè)與顧客發(fā)生關(guān)聯(lián)的重要接觸點(diǎn)，它包括向顧客提供服務(wù)的方式，企業(yè)與顧客如何進(jìn)行交流、合作等。新服務(wù)傳遞系統(tǒng)，要求企業(yè)通過內(nèi)部組織的管理和協(xié)調(diào)，確�，F(xiàn)有組織架構(gòu)和員工能夠滿足創(chuàng)新需求，并創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，高效執(zhí)行和完成工作任務(wù)。技術(shù)是創(chuàng)新的重要支撐，所有創(chuàng)新服務(wù)的開發(fā)和提供都依賴于一定的技術(shù)支撐。產(chǎn)品的服務(wù)創(chuàng)新是以上四個(gè)維度的整合，服務(wù)創(chuàng)新意味著企業(yè)新服務(wù)概念的產(chǎn)生、新服務(wù)傳遞系統(tǒng)的形成、與顧客交互方式的隨之改變，同時(shí)這些變化都依托于技術(shù)創(chuàng)新。下面我們從企業(yè)創(chuàng)新四維度模型框架，分析順豐和中通如何通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升。 一、服務(wù)理念創(chuàng)新 順豐創(chuàng)新服務(wù)理念為：個(gè)性化、多樣性服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品具有前瞻性，順應(yīng)市場發(fā)展需求，不斷開拓和挖掘市場潛力。順豐的產(chǎn)品充分考慮了顧客個(gè)性化、市場多樣化需求以及快遞物流行業(yè)發(fā)展趨勢。首先，順應(yīng)不同客戶個(gè)性化需求，推出客戶服務(wù)產(chǎn)品，包括同城急送、順豐速遞、物流普運(yùn)、重貨快運(yùn)等國內(nèi)業(yè)務(wù)；推出國際特惠、國際小包、國際電商專遞等國際業(yè)務(wù)；推出保價(jià)、代收貨款、報(bào)關(guān)等商務(wù)、電商客戶增值服務(wù)業(yè)務(wù)。其次，順應(yīng)市場多樣化需求，推出服務(wù)食品速配、順豐冷運(yùn)、冷運(yùn)倉儲系統(tǒng)，以及醫(yī)藥專遞、醫(yī)藥專車、醫(yī)藥倉儲等系統(tǒng)。然后，順應(yīng)快遞物流行業(yè)發(fā)展趨勢，率先在市場上推出倉儲服務(wù)，依托自身平臺資源為客戶提供收貨管理、出貨管理、庫存管理、個(gè)性服務(wù)、信息服務(wù)、解決方案等服務(wù)。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，其服務(wù)質(zhì)量、快遞時(shí)效等一直領(lǐng)跑其他企業(yè)，新業(yè)務(wù)發(fā)展也呈現(xiàn)良好勢態(tài)。 中通創(chuàng)新服務(wù)理念為：特色服務(wù)，整體化一攬子服務(wù)，開拓國際市場，推出電商增值業(yè)務(wù)，開拓新市場擴(kuò)大占有率。中通的服務(wù)產(chǎn)品緊跟市場需求，在最廣闊的內(nèi)地市場，推出隱私面單、優(yōu)鮮送、云打印、電子面單、貨到付款、保價(jià)等特色服務(wù)，滿足各客戶群體個(gè)性化和多樣化需求。隨著國際快遞物流業(yè)務(wù)需求的增加，大力開拓國際市場，拓展國際以及港澳臺業(yè)務(wù)，包括美洲專線小包、國際e 通寶、中英專線、FBA空運(yùn)包稅等。同時(shí)，捕捉到電子商務(wù)的快速發(fā)展，推出特色電商增值業(yè)務(wù)，如全新創(chuàng)客模式、配送一體化等。而且，中通開拓新市場，進(jìn)一步拓展倉儲業(yè)務(wù)，包括為客戶提供物流信息服務(wù)、倉儲管理、方案設(shè)計(jì)、IT 系統(tǒng)支持、物流配送服務(wù)、呼叫及售后服務(wù)等。 二、顧客界面創(chuàng)新 顧客參與是服務(wù)提供過程中不可或缺的一部分，尤其在最終提供過程中，與顧客的交互已成為企業(yè)創(chuàng)新的一個(gè)重要部分。服務(wù)企業(yè)設(shè)計(jì)顧客界面，必須考慮一些基本事項(xiàng)，如顧客的特點(diǎn)是什么，與顧客有效交流的方式是什么，顧客在服務(wù)創(chuàng)新過程中扮演“合作者”的能力如何等，只有完善自身定位，才能實(shí)現(xiàn)良好的顧客界面設(shè)計(jì)。 順豐和中通充分借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立多渠道信息平臺，提供界面友好、易于操作的在線服務(wù)，與顧客交流具有即時(shí)性、方便性、全程性�？爝f物流服務(wù)包括線上信息交互和線下貨物運(yùn)轉(zhuǎn)兩個(gè)部分，顧客、界面作為二者的橋梁，是創(chuàng)新的重要來源。通過信息平臺實(shí)時(shí)掌握快遞收發(fā)及運(yùn)輸全過程，是顧客交互的重要部分。 為保證與客戶的良好溝通，順豐和中通在顧客界面方面都建立了多渠道信息平臺，他們提供了包括企業(yè)官網(wǎng)、手機(jī)APP、微信公眾號以及微信小程序的顧企交互平臺和系統(tǒng)，同時(shí)在其APP 中均設(shè)有在線客服功能。顧客可以通過這些渠道和方法進(jìn)行即時(shí)的在線下單、在線查詢以及貨物追蹤。通過平臺全方位的服務(wù)，可以保證企業(yè)基本服務(wù)質(zhì)量及良好的顧客體驗(yàn)。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，順豐還推出了數(shù)據(jù)燈塔平臺，主要通過海量數(shù)據(jù)積累，為企業(yè)類客戶提供行業(yè)、產(chǎn)品、用戶數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建物流管理新模式。 三、服務(wù)傳遞系統(tǒng)創(chuàng)新 在服務(wù)傳遞系統(tǒng)創(chuàng)新方面，順豐和中通所選擇的方式存在差異，兩者的組織架構(gòu)與其商業(yè)模式相互呼應(yīng)。順豐選擇直營，勝在質(zhì)量；中通選擇加盟，贏在數(shù)量。順豐通過直營確保服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量增加利潤額。其選擇的直營模式，使整個(gè)組織的服務(wù)產(chǎn)品服從公司統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營管理。順豐采用該模式可以保證將服務(wù)質(zhì)量放在第一位的經(jīng)營理念，對各經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效監(jiān)控，還可在公司定制的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程指引下，讓服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率得到體制上的保障。物流服務(wù)的目的是使顧客滿意，其質(zhì)量高低會直接影響企業(yè)核心競爭力的形成。據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，其委托第三方對2019 年第一季度快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明在公眾滿意度方面，順豐得分超過80 分，在十家全網(wǎng)型快遞物流服務(wù)品牌中排名首位。同時(shí)，直營模式可以讓順豐的創(chuàng)新概念在組織內(nèi)部得到及時(shí)響應(yīng)，并促進(jìn)企業(yè)新服務(wù)產(chǎn)品的推廣和執(zhí)行。順豐以此實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，保障了服務(wù)質(zhì)量。 中通選擇加盟為主的經(jīng)營模式擴(kuò)大市場、增加營業(yè)額。其總部充分發(fā)揮作為協(xié)調(diào)者的作用，各級加盟商都可以享受總部包括渠道在內(nèi)的現(xiàn)有資源。中通是快遞物流市場后發(fā)者，加盟模式可以使其快速拓展市場、擴(kuò)大規(guī)模，而快速增長的市場占有率是其營業(yè)額的基本保證。根據(jù)中通官網(wǎng)數(shù)據(jù)，截至2018年年底，中通擁有“全網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)30100 個(gè)，轉(zhuǎn)運(yùn)中心86 個(gè)，直接網(wǎng)絡(luò)合作伙伴4500家，干線運(yùn)輸車輛約5500 輛，干線路 2100 條，網(wǎng)絡(luò)通達(dá)98% 以上的區(qū)縣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超過89%”。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的快速增加使得中通的市場占有率快速增長，根據(jù)中通官網(wǎng)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，中通近幾年業(yè)務(wù)量增長明顯，市場占有率逐漸提高，2019年中通市場占有率已上升到快遞物流市場首位。 四、技術(shù)創(chuàng)新 順豐和中通都積極將技術(shù)創(chuàng)新成果應(yīng)用在服務(wù)產(chǎn)品與生產(chǎn)過程中，并以此強(qiáng)化競爭力。通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化新技術(shù)，打造智能網(wǎng)絡(luò)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營效率以及精細(xì)化管理水平，瞄準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展趨勢，努力實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。 順豐一直致力于應(yīng)用各種具有創(chuàng)新性的技術(shù)成果，在2018 年開啟智慧物流發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建智慧物流體系，基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、GIS（地理信息系統(tǒng)）等技術(shù)支持，提升整個(gè)物流系統(tǒng)智能化、自動化水平，推動物流行業(yè)降本增效、綠色智能發(fā)展。當(dāng)前，順豐已建立起智慧倉儲、IOT、無人機(jī)、無人車、智慧物流地圖等設(shè)施，正在嘗試構(gòu)建屬于自己的智慧物流網(wǎng)絡(luò)，這不僅實(shí)現(xiàn)了物流運(yùn)輸?shù)母咝н\(yùn)轉(zhuǎn)，也將對未來物流進(jìn)行重要詮釋。 中通堅(jiān)持技術(shù)與業(yè)務(wù)并進(jìn)，同樣致力于技術(shù)/ 信息化與快遞物流的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。它是最早使用電子面單的快遞公司，其替換紙質(zhì)面單后，既做到了節(jié)約成本、提高效率，同時(shí)也是投入信息化產(chǎn)品的重要一步。目前，中通已自主研發(fā)出中天、掌中通、神州等軟件系統(tǒng)和數(shù)字化工具，滿足了收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派這四大主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的需求。針對眾多加盟網(wǎng)點(diǎn)的管理，中通還自主研發(fā)了“神州系統(tǒng)”，對快遞物流網(wǎng)點(diǎn)的人事、財(cái)務(wù)、運(yùn)營進(jìn)行分析，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測，以便對網(wǎng)點(diǎn)管理做出智能決策，這有利于問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)。其通過信息化系統(tǒng)的監(jiān)督，對快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，將有效提高業(yè)務(wù)的效率。 【案例討論】 1�� 面對政策、經(jīng)濟(jì)、科技、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、客戶與競爭者等外部環(huán)境，順豐和中通兩家企業(yè)是如何應(yīng)對并做出相應(yīng)的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展策略？ 2�� 利用SWOT分析法對順豐和中通兩家企業(yè)的優(yōu)劣勢和機(jī)會威脅進(jìn)行分析，對于兩家企業(yè)的未來發(fā)展提出您的觀點(diǎn)？