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本書借鑒國際上先進的IT服務體系，依據(jù)國內(nèi)ITSS體系標準，涵蓋了信息技術服務相關學科的知識，并結合國內(nèi)外IT服務行業(yè)的最佳實踐，從服務、項目和經(jīng)理三方面對IT服務項目經(jīng)理的基本意識和技能進行講解，內(nèi)容包括IT服務經(jīng)理簡介、ITSS簡介、IT服務經(jīng)理簡介、IT服務項目類別、規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理、IT服務業(yè)務營銷管理、運行維護服務能力成熟度、IT服務人員能力模型、IT服務團隊的建設與管理、職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)、相關IT服務標準和最佳實踐等。