社區(qū)居家養(yǎng)老連鎖化品牌化運(yùn)營(yíng)管理的理論與實(shí)踐：以誠(chéng)和敬驛站為例的社區(qū)居家運(yùn)營(yíng)操作指南
定 價(jià)：52 元
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- 作者：誠(chéng)和敬 著
- 出版時(shí)間：2019/10/1
- ISBN：9787519606060
- 出 版 社：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社
- 中圖法分類：F726.99-62
- 頁(yè)碼：
- 紙張：純質(zhì)紙
- 版次：1
- 開本：16開
本書共分為上中下篇共十一章，上篇闡述社區(qū)居家養(yǎng)老行業(yè)、養(yǎng)老設(shè)施及企業(yè)組織，中篇闡述社區(qū)居家服務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)范、質(zhì)控、信息、風(fēng)險(xiǎn)，下篇闡述社區(qū)居家服務(wù)人員、供應(yīng)商、顧客、志愿者四類參與者。從社區(qū)居家養(yǎng)老概念開始，梳理了社區(qū)居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策脈絡(luò)，分析社區(qū)居家產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場(chǎng)情況，研判了社區(qū)居家養(yǎng)老發(fā)展趨勢(shì)，以誠(chéng)和敬社區(qū)驛站連鎖化企業(yè)為例，系統(tǒng)介紹了社區(qū)居家養(yǎng)老集團(tuán)組織架構(gòu)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)職能要求以及單點(diǎn)驛站組織建設(shè)，制度建設(shè)重點(diǎn)介紹了養(yǎng)老服務(wù)體系和養(yǎng)老保障體系標(biāo)準(zhǔn)化的編制原理。
北京誠(chéng)和敬養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)由北京市國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限責(zé)任公司于2012年全資成立，注冊(cè)資本金10億元。作為“超大型城市社區(qū)公共服務(wù)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的探索者”，本著“誠(chéng)實(shí)、和諧、敬愛”的企業(yè)文化和“誠(chéng)和敬老、幸福中國(guó)”的企業(yè)使命，構(gòu)建“機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家”三位一體的養(yǎng)老服務(wù)體系。目前誠(chéng)和敬在北京擁有大中型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)6家，床位1500張；社區(qū)養(yǎng)老驛站130家，輻射全市300余個(gè)社區(qū)，近15萬家庭，累積服務(wù)超過150萬人次。
誠(chéng)和敬在傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)上致力產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建：“樂智坊”成為認(rèn)知癥和帕金森癥非藥物干預(yù)的先行者；“誠(chéng)和美美”智慧微型中央廚房以“機(jī)器人生產(chǎn)+個(gè)性營(yíng)養(yǎng)配餐”助力解決長(zhǎng)者營(yíng)養(yǎng)膳食難題；“誠(chéng)和敬學(xué)院”搭建線上線下、多崗位、科學(xué)化的專業(yè)養(yǎng)老人才培養(yǎng)體系，并廣泛開展多層次人才培訓(xùn)；“適老化設(shè)計(jì)中心”幫助長(zhǎng)者居所進(jìn)行改造，提高長(zhǎng)者起居安全和舒適度；“小誠(chéng)未來科技事業(yè)中心”自主研發(fā)驛站指揮中心、管理云平臺(tái)、無人驛站等，推出“智能設(shè)備+運(yùn)營(yíng)支持”，以智慧養(yǎng)老助推智慧城市建設(shè)。
目前誠(chéng)和敬正在成為以養(yǎng)老服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的居民生活服務(wù)商、政府社區(qū)綜合治理的承包商，樹立了全國(guó)“新時(shí)代、新養(yǎng)老、新生活”的行業(yè)標(biāo)桿。
目錄
上篇：連鎖化品牌化養(yǎng)老企業(yè)如何拓展選址和組織設(shè)計(jì)
第1章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)概述
1.1 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)涵
1.2 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)政策解讀
1.3 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀
1.4 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
第2章 社區(qū)居家養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施選址、設(shè)計(jì)與管理
2.1社區(qū)居家養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)概念
2.2社區(qū)居家養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)
2.3社區(qū)居家養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施工程管理
2.4社區(qū)居家養(yǎng)老設(shè)施選址籌開設(shè)計(jì)實(shí)踐—誠(chéng)和敬驛站為例
第3章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
3.1社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織架構(gòu)
3.2社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織職能
3.3社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)化
3.4社區(qū)居家養(yǎng)老組織標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐—誠(chéng)和敬驛站ISO為例
中篇：連鎖化品牌化養(yǎng)老企業(yè)如何建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化特色化體系
第4章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)
4.1 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)基本概念
4.2社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)技術(shù)
4.3社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)步驟示例
4.4社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)踐-誠(chéng)和敬驛站為例
第5章 社區(qū)居家特色化服務(wù)實(shí)踐-誠(chéng)和敬為例
5.1社區(qū)居家老人積極參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽
5.2驛站與社區(qū)黨建共建激發(fā)老人新活力
5.3與紅十字會(huì)合作創(chuàng)建15分鐘救助圈
5.4慰老迎新會(huì)與賽事給予老人展示平臺(tái)
5.5創(chuàng)建口述歷史-講述者滿足心理慰藉
第6章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理
6.1服務(wù)質(zhì)量相關(guān)概念
6.2服務(wù)質(zhì)量特性選擇和評(píng)價(jià)模型
6.3 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量特性評(píng)價(jià)
6.4社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)實(shí)踐-誠(chéng)和敬驛站為例
第7章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)信息管理
7.1信息相關(guān)概念
7.2社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)信息收集與加工案例
7.3社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)信息存儲(chǔ)
7.4社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)智慧化實(shí)踐—誠(chéng)和敬驛站為例
第8章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理
8.1 風(fēng)險(xiǎn)管理
8.2 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織風(fēng)險(xiǎn)
8.3 社區(qū)居家養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐—誠(chéng)和敬驛站為例
下篇：連鎖化品牌化養(yǎng)老企業(yè)如何構(gòu)建參與者產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈
第9章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)人員管理
9.1 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)人員
9.2 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)人員要求
9.3 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)
9.4 社區(qū)居家養(yǎng)老人員管理實(shí)踐—誠(chéng)和敬驛站為例
第10章 社區(qū)居家養(yǎng)老供應(yīng)商管理
10.1 供應(yīng)商的分類
10.2供應(yīng)商選擇準(zhǔn)入
10.3供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估
10.4供應(yīng)商的退出
10.5供應(yīng)商管理實(shí)踐—誠(chéng)和敬驛站為例
第11章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)志愿者管理
11.1 志愿者管理相關(guān)概念
11.2 志愿者管理流程
11.3 志愿者風(fēng)險(xiǎn)管理
11.4 社區(qū)居家養(yǎng)老志愿者管理——以誠(chéng)和敬驛站為例
第12章 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)顧客滿意管理
12.1 顧客滿意概念
12.2顧客滿意測(cè)量模型
12.3顧客滿意測(cè)量管理
12.4 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)顧客滿意度實(shí)踐—誠(chéng)和敬驛站為例
參考文獻(xiàn)
后記
附錄
附件1 誠(chéng)和敬驛站助浴服務(wù)規(guī)范
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