供電服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)
定 價(jià)：30 元
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- 作者：國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司麗水供電公司編
- 出版時(shí)間：2020/12/1
- ISBN：9787519851088
- 出 版 社：中國(guó)電力出版社
- 中圖法分類：TM73-62
- 頁(yè)碼：88頁(yè)
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16K
本書以客戶需求為導(dǎo)向，以提升公司供電服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，依托“全渠道受理業(yè)務(wù)，全天候響應(yīng)訴求，全方位調(diào)度資源，全流程管控作業(yè)”的模式，構(gòu)建供電服務(wù)調(diào)度體系，成立服務(wù)調(diào)度班，并從渠道、管控、規(guī)范和應(yīng)急四個(gè)方面編寫，全面指導(dǎo)供電服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)開展。
近年來，伴隨電力體制改革的不斷深化，電力市場(chǎng)發(fā)展的速度加快，社會(huì) 用電群體對(duì)電力企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)的要求日益高漲，電力企業(yè)面臨著諸多壓力和挑 戰(zhàn)。國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司麗水供電公司(簡(jiǎn)稱國(guó)網(wǎng)麗水供電公司)聚焦人 民美好生活需求，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，加快構(gòu)建以客戶為中心的 現(xiàn)代服務(wù)體系，深化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，全面助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，切實(shí)滿 足人民對(duì)美好生活的需求。
為了適應(yīng)新形勢(shì)下的客戶服務(wù)工作，國(guó)網(wǎng)麗水供電公司以客戶需求為導(dǎo) 向，以提升公司供電服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，依托“全渠道受理業(yè)務(wù)，全天候響應(yīng)訴 求，全方位調(diào)度資源，全流程管控作業(yè)”的模式，構(gòu)建供電服務(wù)調(diào)度體系，成 立服務(wù)調(diào)度班，并從渠道、管控、規(guī)范和應(yīng)急四個(gè)方面編寫本手冊(cè)，全面指導(dǎo) 供電服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)開展。
國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司是國(guó)家電網(wǎng)有限公司的全資子公司，以建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，承擔(dān)著保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)的基本使命，是浙江省能源領(lǐng)域的核心企業(yè)。 2019年底，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司下轄17家直屬單位、11家地市供電公司和67家縣供電公司；擁有110千伏及以上輸電線路5.7萬(wàn)千米、變電容量4.33億千伏安；已建成1000千伏變電站3座、變電容量1800萬(wàn)千伏安，±800千伏直流換流站2座，換流容量1600萬(wàn)千瓦；供電服務(wù)人口超過5600萬(wàn)。國(guó)網(wǎng)麗水供電公司為國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司下屬地市供電公司。
前言
PART 1 基礎(chǔ)篇
PART 2 渠道篇
PART 3 管控篇
一 工作內(nèi)容/03 二 崗位設(shè)置/03 三 崗位職責(zé)/03
一 95598業(yè)務(wù)/09 二 線上業(yè)務(wù)/25
三 外聯(lián)業(yè)務(wù)/44
一 管控流程/49 二 業(yè)務(wù)時(shí)限/52 三 業(yè)務(wù)質(zhì)量/54 四 約談/57
PART 4 規(guī)范篇
PART 5 應(yīng)急篇
一 話務(wù)規(guī)范/60 二 禮儀規(guī)范/68
一 應(yīng)急事件定義/82
二 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)/82 三 應(yīng)急處置流程/84
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