《保險觀察與思考（2017）》分為案例篇、車險篇、創(chuàng)新篇、新聞篇和中介市場篇，從不同角度對保險業(yè)發(fā)生的各類事件，尤其是對理賠事件進行深入剖析，進而上升到分析保險業(yè)的經(jīng)營問題、監(jiān)管問題以及更加遠大的目標——整個社會的風險控制或風險管理問題，探討如何通過保險業(yè)的工作進一步降低整個社會的風險水平，讓整個社會更加和諧！體現(xiàn)了作者不僅關注保險業(yè)，更加關注社會和諧發(fā)展的寬闊胸懷！
《保險觀察與思考（2017）》收錄了陜西保監(jiān)局王小韋、馬麗娟等20位工作人員近年來在《中國保險報》《中國保險》《保險中介市場》等保險主流刊物公開發(fā)表文章中的90篇文章，分為保險中介篇、商業(yè)車險改革篇、經(jīng)典案例篇、保險新聞篇、保險創(chuàng)新篇，內(nèi)容涉及保險中介監(jiān)管、商業(yè)車險改革、理賠經(jīng)典案例、反車險欺詐、壽險銷售誤導治理、銀行系壽險公司發(fā)展等多個領域，結合保險市場新形勢、新政策，對近年來保險行業(yè)熱切關注的話題，比如互聯(lián)網(wǎng)保險、保險業(yè)開展綜合金融、商業(yè)車險改革等熱點問題分別論述了作者的觀點和政策建議�！侗ｋU觀察與思考（2017）》研究范圍廣，脈絡清晰，思路開闊，角度獨特，理論內(nèi)容豐富，充分展示了陜西保監(jiān)局在保險前瞻性、基礎性、實踐性和戰(zhàn)略性問題上的研究成果，為保險監(jiān)管創(chuàng)新和行業(yè)改革創(chuàng)新提供了重要決策參考依據(jù)和理論支持�！侗ｋU觀察與思考（2017）》對保險監(jiān)管人員、保險從業(yè)人員和保險研究人員都具有一定的參考價值。
斗轉(zhuǎn)星移，春華秋實。
繼2017年出版《保險觀察與思考（2012-2016）》后，我與諸多同事繼續(xù)筆耕不輟，砥礪奮進，集腋成裘。據(jù)統(tǒng)計，從2016年9月初至2017年9月底，陸續(xù)在《中國保險報》《保險理論與實踐》《保險中介市場》等報紙雜志上發(fā)表各類文章近百篇。擷英其中，成就了眼前的《保險觀察與思考（2017）》。兩本圖書總計收錄230多篇文章。
圍繞讀者關注的基本問題，作為主創(chuàng)作者和主編，我認為該書具有三大特點：一是體例兼容性。從體例上看，本書體例迥異于常見的保險教材或者保險類的大眾讀本等圖書。通讀本書，可以捕捉到這些圖書交集的影子；從研究主題看，同一個主題在不同的年份有不同的監(jiān)管政策或者市場表現(xiàn)，類似于“紀傳體”；從研究年份看，同一個年份研究的問題跨度比較大，類似于“編年體”。二是內(nèi)容貫通性。從本書涉及的內(nèi)容看，除以保險中介監(jiān)管、商業(yè)車險改革為主外，還有保險典型案例剖析、保險銷售誤導治理、反保險欺詐、保險新聞等內(nèi)容，研究保險市場所用的素材均來自于保險市場上第一手鮮活的資料。三是對象廣泛性。本書讀者定位于保險監(jiān)管、保險公司頂層制度設計者以及關注保險業(yè)的人士，有利于保險學界及時了解保險監(jiān)管政策變遷，縮短理論研究與監(jiān)管實務之間出現(xiàn)的差距和鴻溝。本書收錄的《中國保監(jiān)會關于深化保險中介市場改革的意見》（保監(jiān)發(fā)[2015]91號），是近年來保險中介監(jiān)管領域非常重要的監(jiān)管政策。但是，有很多保險學者在研究我國保險中介市場發(fā)展時卻對這個文件忽視不見。本書收錄了河北農(nóng)業(yè)大學王衛(wèi)國教授的《正確理解意外傷害保險的含義》、周小強律師的《“意外死亡”之果與“意外傷害”之因不應混淆》和我的《動物園老虎傷人，保險賠不賠》，三位作者分別來自于保險法學理論研究、保險法務實操和保險監(jiān)管領域的專業(yè)人員，三篇文章共同組成意外傷害保險的資料體系，通過閱讀、理解和應用，有利于基層保險公司經(jīng)營者從監(jiān)管政策和經(jīng)營管理制度的視角提供保險服務，減少一線保險經(jīng)營機構和保險消費者之間的分歧；有利于公眾提高防范意識和能力，消除公眾對于某些具體保險經(jīng)營行為的誤解。所以，傾心創(chuàng)作、編輯這樣一本圖書，無論是對作者、讀者，還是對保險事業(yè)的發(fā)展，都有積極的意義。本書的特色、價值和生命力在于問題、素材、思考均來自于保險監(jiān)管和經(jīng)營市場一線以及公眾的日常生活，剖析問題的目的更多的是著眼于改善監(jiān)管和經(jīng)營管理，促進保險行業(yè)回歸保險的保障功能。
針對治理銷售誤導問題，本書收錄了《新形勢下遏制銷售誤導的新思維》《錄音錄像：銀保業(yè)務監(jiān)管的劃時代改革》等文章，呼吁加快對保險銷售行為進行錄音錄像，通過音像資料固定證據(jù)，能夠還原銷售過程，以便保險公司上級機構、保險監(jiān)管部門和人民法院等機構依法認定是否構成銷售誤導，提高工作效率和質(zhì)量。我之所以不遺余力地反復呼吁要進行錄音錄像，是源于對一些實際案件的分析。慶幸的是，在呼吁聲中，金融監(jiān)管部門出臺了三個相關的監(jiān)管文件。第一個監(jiān)管文件是2016年5月5日銀監(jiān)會印發(fā)的《關于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2016]24號），該文件第三十一條規(guī)定：“商業(yè)銀行通過營業(yè)網(wǎng)點開展代銷業(yè)務的，應當根據(jù)國務院金融監(jiān)督管理機構的相關規(guī)定實施錄音錄像，完整客觀地記錄營銷推介、風險和關鍵信息提示、客戶確認和反饋等重點銷售環(huán)節(jié)�！逼渲邪瑢︺y行代理保險業(yè)務進行錄音錄像。第二個監(jiān)管文件是2017年6月28日保監(jiān)會印發(fā)的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》（保監(jiān)發(fā)[2017]54號），要求保險公司、保險中介機構通過錄音錄像等技術手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程中的關鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢和問題可確認。
【保險中介篇】
新形勢下如何做保險中介培訓工作
淺談當前銀保業(yè)務監(jiān)管轉(zhuǎn)型路徑
互聯(lián)網(wǎng)保險中介轉(zhuǎn)型之道
保險中介APP營銷創(chuàng)新還是攪局
保險公估機構轉(zhuǎn)型：增質(zhì)、增技、增營
保險中介互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的窘境與出路
揭開另類“車險超市”的神秘面紗
“疊加”背景下的保險專代監(jiān)管
政策“切換期”個代監(jiān)管轉(zhuǎn)型之道
中介變革路上勿忘防范風險
從保險商業(yè)賄賂案例看兼業(yè)代理的規(guī)范
【商業(yè)車險改革篇】
車險經(jīng)營要不要“去中介化”
新視角新認知新路徑——對商業(yè)車險改革的深度思考
融合痛點：提升4S店車險體驗滿意度
互聯(lián)網(wǎng)車險“破繭化蝶”的三道關
應對車險欺詐“內(nèi)功”探析（上）
大型保險公司精耕汽車4S店業(yè)務策略
中小保險公司4s店業(yè)務如何實現(xiàn)彎道超車
提升車險服務的三大路徑
車險經(jīng)營適應汽貿(mào)新政之道：三改一加強
反車險欺詐：練內(nèi)功重于借外力
【經(jīng)典案例篇】
機動車肇事逃離現(xiàn)場，保險賠不賠
顧客在銀行網(wǎng)點跌倒摔壞佩飾，保險賠不賠
兩輛車先后撞上同一人致其死，保險如何賠償
友情代駕要小心！出了事故，可能雙方都擔責
細節(jié)看保險：理賠快又足，更要防得勤又準
細節(jié)看保險：金華一小步保險一大步
十起大巴惡性交通事故對我國當前車險主動經(jīng)營的啟示
細節(jié)看保險：責任險發(fā)展要靠兩大支點
動物園老虎傷人，保險賠不賠
用好校責險，對“校園欺凌”說不
剖析典型熱點事件，提高風險管控能力
酒駕電動車撞上路邊停放的機動車遇難，保險賠不賠
細節(jié)看保險：遏制車禍的三道防線
閃婚后丈夫謀殺妻子，保險賠不賠
探尋反保險欺詐機制建設規(guī)律
非交通事故導致校車出險，保險賠不賠
預防大巴汽車風險：“軟措施”應當更“硬”些
細節(jié)看保險：開學三味
無接觸性交通事故中機動車擔責，保險賠不賠
保險可以拯救“替罪羊”嗎
電梯安全事故頻發(fā)，保險該怎么賠
車險理賠“競速”利好反車險欺詐
“意外死亡”之果與“意外傷害”之因不應混淆
正確理解意外傷害的含義——從一起保險合同糾紛談起
故事新論：保險欺詐的罪與罰
故事新論：遏制意外險欺詐的三道防線
【保險新聞篇】
延安保險業(yè)快速應對安塞暴雨洪災
延安保險業(yè)向轄內(nèi)災區(qū)送上愛心捐款
陜西局推進中介“兩兩”回頭看
陜西保險業(yè)為“絲路行”活動保駕護航
快速處理保險糾紛陜西保監(jiān)局堅持“三個一”
陜西省試行“訪后付費制度”
陜西保監(jiān)局舉辦黨務干部專題培訓班
延安保監(jiān)分局營造行業(yè)發(fā)展環(huán)境
陜西保監(jiān)局搭建示范平臺支持行業(yè)創(chuàng)新
陜西創(chuàng)新蘋果保險試點助力老區(qū)果業(yè)發(fā)展
農(nóng)險為楊凌提供風險保障13億元
陜西延川試點保險扶貧新模式
陜西黃陵縣打造民生保險網(wǎng)
延安發(fā)文促推食責險
陜西查處非法“車險超市”
陜西保監(jiān)局召開保險中介監(jiān)管工作會
保險業(yè)的精準扶貧
陜西保監(jiān)局與省工商局聯(lián)合發(fā)文整治中介市場亂象
【保險創(chuàng)新篇】
借鑒美國經(jīng)驗推動我國農(nóng)險轉(zhuǎn)型升級
新環(huán)境、新理念、新舉措——構建農(nóng)村保險保障新格局
機器人“入侵”保險業(yè)哪些保險人的飯碗會被先砸
區(qū)塊鏈技術是一把“雙刃劍”
Insurtech：激活傳統(tǒng)保險市場的“鯰魚”
推動安責險：法治和技術一個都不能少
2016年保險營銷：活躍在改革與延續(xù)之間
中保信將為UBI車險騰飛插上“翅膀”
管控保險營銷“咽喉”，回歸“保險姓�！�
創(chuàng)新保險營銷新思維：視角、要求、路徑（上）
規(guī)范保險移動展業(yè)平臺的三大抓手
保險營銷轉(zhuǎn)型至關重要
保險科技抵達彼岸需鋪好三塊“橋板”
保險業(yè)的碎片化思維和系統(tǒng)化思維
與保險共舞共享交通能否走更遠
保險業(yè)反洗錢監(jiān)管模式轉(zhuǎn)型：從合規(guī)到風控
保險需要追趕共享交通進步的節(jié)奏
“碎片化”保險產(chǎn)品應注重“三個結合”
互聯(lián)網(wǎng)保險下一站：借力、人才、環(huán)境
互聯(lián)網(wǎng)保險的“風口”和“裸泳”
打造反保險欺詐的“中央廚房”
錯過網(wǎng)約車，UBI車險還有風口嗎
差異化培訓轉(zhuǎn)型呼之欲出
保險業(yè)能否跟上無人駕駛時代來臨的節(jié)奏
未來保險業(yè)發(fā)展的三大制高點
定制保險：保險業(yè)發(fā)展的下一片藍海
互聯(lián)網(wǎng)保險助推保險回歸保障的三大支點
智能保險能否開啟交通監(jiān)管新時代
保險科技迎來發(fā)展黃金期互聯(lián)網(wǎng)助推“保險姓�！�
“新一撥”互聯(lián)網(wǎng)保險中介面面觀
附錄
附錄一 中國保監(jiān)會關于深化保險中介市場改革的意見保監(jiān)發(fā)[2015]91號
附錄二 2012年至2017年11月16日發(fā)表文章一覽表
后記
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