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　　隨著“互聯(lián)網+”國家戰(zhàn)略的推進，“互聯(lián)網+政務服務”應用持續(xù)深化，社會和公眾對政務服務的網絡化需求快速增多，期待政府能夠提供更好的用戶服務體驗。特別是，2015年7月國務院發(fā)布的《關于積極推進“互聯(lián)網+”行動的指導意見》；2016年3月發(fā)布的《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》把“深化行政管理體制改革”“優(yōu)化政府服務”“推廣‘互聯(lián)網+政務服務’，全面推進政務公開”作為“十三五”的重要工作任務，體現(xiàn)了國家對提升我國各級政府的電子政務服務能力的重視與關切。2017年10月，黨的十九大報告指出要不斷推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，加強互聯(lián)網內容建設，建立網絡綜合治理體系。2019年10月，黨的十九屆四中全會對堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化作出重大戰(zhàn)略部署，指出要創(chuàng)新行政管理和服務方式，加快推進全國一體化政務服務平臺建設，進一步明確了這一發(fā)展導向。
　　在2017年、2018年及2019年報告基礎上，本報告連續(xù)第四年以中國大陸地區(qū)（港、澳、臺除外）省、市、部委政務網站、政務微信、政務微博、政務APP四個服務渠道為切入點，構建政府電子服務能力測評體系，并通過全樣本測評獲得分析數(shù)據，用定量和定性技術與方法分析中國省、市、部委電子政務服務能力的水平，并總結得到電子政務服務能力建設的最佳實踐。
　　首先，從三個層面（省、直轄市、地級市），結合四種渠道（網站、微博、微信、APP）對政務服務能力、政務服務途徑、省級政務服務區(qū)間屬性、政務服務地域屬性等進行深入分析，系統(tǒng)地呈現(xiàn)了中國電子政務服務的發(fā)展水平。
　　其次，測算省、市電子政務服務能力各項復合指數(shù)。結果顯示，省、市雙微能力指數(shù)最高，綜合指數(shù)、新媒體指數(shù)依次遞減，凸顯出我國電子政務服務渠道發(fā)展側重方向的轉變，即由傳統(tǒng)渠道向新渠道轉移。