本書共七章，內(nèi)容包括：溝通的特點(diǎn)、進(jìn)行評(píng)論與接受評(píng)論、教練式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)中的干預(yù)風(fēng)格、績效管理等。
前言
第1章溝通的特點(diǎn)
觀察
觀察他人
觀察自己
影響觀察的各種因素
評(píng)估觀察的標(biāo)準(zhǔn)
語言與身體語言
身體語言
源程序
抽象層次：整體與個(gè)體
動(dòng)機(jī)：趨向與規(guī)避
參照系：內(nèi)部參照與外部參照
關(guān)系：相同與相異
工作方法：循規(guī)蹈矩與機(jī)動(dòng)靈活
實(shí)現(xiàn)有效討論的要點(diǎn)
準(zhǔn)備
微調(diào)與傾聽
提出問題
進(jìn)一步提出問題
總結(jié)
提示
第2章反饋：進(jìn)行評(píng)論與接受評(píng)論
提供反饋與接受反饋的條件
提供反饋的經(jīng)驗(yàn)法則
接受反饋的經(jīng)驗(yàn)法則
RET在提出批評(píng)與接受批評(píng)中的應(yīng)用
第3章教練式領(lǐng)導(dǎo)
教練的目標(biāo)
教練式管理人員
情境領(lǐng)導(dǎo)與輔導(dǎo)
四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
有效領(lǐng)導(dǎo)
員工開發(fā)
授權(quán)
授權(quán)討論
第4章教練式領(lǐng)導(dǎo)中的干預(yù)風(fēng)格
接受風(fēng)格
分析風(fēng)格
結(jié)構(gòu)化風(fēng)格
挑戰(zhàn)風(fēng)格
指令風(fēng)格
第5章績效管理
業(yè)績導(dǎo)向型管理
實(shí)際操作中的業(yè)績導(dǎo)向型管理
職責(zé)范圍
業(yè)績導(dǎo)向型管理的規(guī)則
能力管理
成功實(shí)施能力管理的目標(biāo)與條件
勝任力開發(fā)
勝任力訓(xùn)練中管理人員的關(guān)注點(diǎn)
第6章教練式領(lǐng)導(dǎo)的周期
年度計(jì)劃討論
步：事前準(zhǔn)備
第二步：討論
進(jìn)度討論或績效面談
步：事前準(zhǔn)備
第二步：討論
評(píng)估面談
步：事前準(zhǔn)備
第二步：討論
紀(jì)律討論
壞消息面談
第7章缺勤與回崗
組織中健康工作的“四葉草”
缺勤處理模式
工作負(fù)荷與處理能力的平衡
缺勤門檻
恢復(fù)工作的門檻
缺勤面談
通過電話報(bào)告病情
電話后續(xù)聯(lián)系
家訪
恢復(fù)工作面談
缺勤類型
附錄一教練問卷調(diào)查
附錄二個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(PDP)
附錄三勝任力概述
參考文獻(xiàn)”...
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