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本教材編寫注重從導游員的具體操作入手，側(cè)重于導游服務的程序和方法，加強其服務規(guī)范性和技能性訓練，提高帶團能力和服務水平。通過實訓過程，相關(guān)知識引導，案例分析等形式，對導游工作程序、接待計劃的制定和落實,接團服務,沿途導游講解服務,入店服務,商定日程,自然景觀導游,人文景觀導游,旅游沿途活動設計與組織,特殊團隊的導游服務,突發(fā)事件的處理,購物,餐飲,娛樂服務,送團服務等內(nèi)容進行編寫，學生通過學習，可以掌握導游的基本程序,方法,技巧，熟悉導游過程中的所有環(huán)節(jié)，為將來的實地導游奠定基礎。