互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、管理與營(yíng)銷(xiāo)全攻略
定 價(jià)：58 元
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- 作者：苗小剛，李偉 著
- 出版時(shí)間：2020/10/1
- ISBN：9787122350916
- 出 版 社：化學(xué)工業(yè)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F713.365.2
- 頁(yè)碼：188
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16開(kāi)
運(yùn)營(yíng)是隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)興起而逐步形成的一種新興職業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者及從業(yè)者必須掌握的一項(xiàng)技能。本書(shū)能幫助運(yùn)營(yíng)新人快速構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方法論，快速掌握互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)操，全方位指導(dǎo)讀者從零開(kāi)始學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而成為一名優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)高手。
本書(shū)共分8章，第1、2章重點(diǎn)闡述運(yùn)營(yíng)概念、內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)人員招聘和崗位分析，以及其具體是一份什么樣的工作；第3～7章分別從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)5個(gè)方面進(jìn)行闡述，全面、深度解讀互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的方法、技巧和內(nèi)涵等；第8章列舉了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中常遇到的問(wèn)題和誤區(qū)。附錄選取了10個(gè)經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對(duì)其發(fā)展歷程進(jìn)行分析，從而輔助運(yùn)營(yíng)人員更深入地理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作，是全書(shū)內(nèi)容的重要補(bǔ)充。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為一種產(chǎn)品形式越來(lái)越多的走入大眾的視線，大量?jī)?yōu) 秀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的出現(xiàn)，靠的是強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)也成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配，可以說(shuō)，沒(méi)有優(yōu) 秀的運(yùn)營(yíng)，就沒(méi)有優(yōu) 秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和爆品，也就更沒(méi)有這么多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。因此，可以說(shuō)，運(yùn)營(yíng)在一定程度上決定了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成敗，要想打造優(yōu) 秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，甚至是爆品，就必須配以完善、科學(xué)、合理的運(yùn)營(yíng)工作。
★運(yùn)營(yíng)，重塑產(chǎn)品發(fā)展模式。
★企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員招聘和崗位分析。
★產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：所有運(yùn)營(yíng)工作的基礎(chǔ)。
★產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要解決的4個(gè)問(wèn)題。
★產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與策劃：如何做出引爆市場(chǎng)的產(chǎn)品。
★內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：做好內(nèi)容就成功了一半。
★內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的2大類(lèi)型、2大來(lái)源和3個(gè)發(fā)展方向。
★活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：沒(méi)有活動(dòng)，就沒(méi)有留存和促活。
★活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容和流程、活動(dòng)方案策劃的原則、活動(dòng)的執(zhí)行和總結(jié)。
★用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：滿(mǎn)足用戶(hù)需求是運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)。
★用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的四個(gè)階段：拉新、避免流失、維穩(wěn)和促活。
★用戶(hù)運(yùn)營(yíng)該關(guān)心的8個(gè)方面。
★數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：數(shù)據(jù)使整個(gè)運(yùn)營(yíng)更精準(zhǔn)，更精細(xì)。
★大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的概念與價(jià)值。
★運(yùn)營(yíng)類(lèi)數(shù)據(jù)體系、搜索類(lèi)數(shù)據(jù)體系和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)數(shù)據(jù)體系全包括。
★快速打造數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣與營(yíng)銷(xiāo)。
★規(guī)避誤區(qū)：只有防患于未然，才能為運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。
★微信、淘寶、百度搜索、QQ、新浪微博、森女部落、唯品會(huì)、花椒直播、滴滴出行APP、微招聘十大經(jīng)典案例解析。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為一個(gè)產(chǎn)品形式越來(lái)越多地進(jìn)入大眾的視線。盡管這是個(gè)虛擬的線上產(chǎn)品，但在工作、學(xué)習(xí)、消費(fèi)、社交、娛樂(lè)等方面很多人已經(jīng)離不開(kāi)它。正因?yàn)榇�，諸如微信、QQ、微博、百度搜索，以及各類(lèi)手機(jī)APP等一大批互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品才涌現(xiàn)出來(lái)。
大量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的出現(xiàn)，靠的是強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配。一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須配以完善、科學(xué)、合理的運(yùn)營(yíng)工作。因此，一個(gè)新的職業(yè)—運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了。然而，由于這一新興職業(yè)不夠成熟，不夠規(guī)范，很多運(yùn)營(yíng)人員無(wú)法將工作做到位，無(wú)法真正地給所服務(wù)的產(chǎn)品以支持。
一個(gè)有3年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)人員說(shuō)，他曾在一家團(tuán)購(gòu)類(lèi)電商平臺(tái)做運(yùn)營(yíng)工作，負(fù)責(zé)提升新客數(shù)。而他對(duì)這份工作十分不滿(mǎn)意，理由是分管運(yùn)營(yíng)工作的“boss”（經(jīng)理）是銷(xiāo)售出身，幾乎將運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)變成了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，自己所做的運(yùn)營(yíng)工作也偏向銷(xiāo)售了，很多運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向的事就沒(méi)有再做過(guò)。他甚至有點(diǎn)焦慮地說(shuō)，自己不再是一名運(yùn)營(yíng)人員了，而是一名銷(xiāo)售助理。
另一個(gè)從業(yè)者，在一家中文搜索公司做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，該公司的工作方式是，由產(chǎn)品經(jīng)理決定每個(gè)版本做什么功能，以什么形式實(shí)現(xiàn)；運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)上線后的拉動(dòng)和維護(hù)工作。這家公司的問(wèn)題在于運(yùn)營(yíng)人員從沒(méi)參與過(guò)產(chǎn)品決策的討論，而且對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)展情況毫不知情，直到?jīng)Q策已定，甚至原型、交互、設(shè)計(jì)稿都確定了才告知運(yùn)營(yíng)人員，如果這時(shí)運(yùn)營(yíng)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再進(jìn)行緊急調(diào)整，就意味著節(jié)奏被打亂，之前的積累幾乎白費(fèi)，用戶(hù)也會(huì)跟著被折騰。
由此可以看出，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)人員之所以無(wú)法做好本職工作，原因不在于產(chǎn)品本身不夠好，而是領(lǐng)導(dǎo)不懂運(yùn)營(yíng)，尤其是中高層領(lǐng)導(dǎo)。運(yùn)營(yíng)在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、推廣和服務(wù)過(guò)程中，絕不應(yīng)該只是一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的角色，而是要深度調(diào)研、分析用戶(hù)需求，根據(jù)用戶(hù)需求輔助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做出決策，從而為用戶(hù)做出更符合其需求的產(chǎn)品。
綜觀微信、QQ、新浪微博、百度搜索這些知名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都是運(yùn)營(yíng)人員深度參與的結(jié)果。這些產(chǎn)品之所以能長(zhǎng)期被用戶(hù)青睞，離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)人員背后的辛勤勞作。
運(yùn)營(yíng)是個(gè)系統(tǒng)性十分強(qiáng)的工作，需要運(yùn)營(yíng)人員全流程參與，多環(huán)節(jié)把控，因此，就有了很多細(xì)分運(yùn)營(yíng)崗位，如產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等。每一個(gè)運(yùn)營(yíng)分支又是運(yùn)營(yíng)工作的重要組成部分，因此做運(yùn)營(yíng)工作必須了解各個(gè)流程的運(yùn)營(yíng)工作。本書(shū)第1、2章重點(diǎn)闡述運(yùn)營(yíng)概念、內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)人員的招聘和崗位分析，以及它具體是一份怎樣的工作。第3～7章分別從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)5個(gè)方面進(jìn)行闡述，第8章列舉了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)規(guī)避的誤區(qū)。附錄選取了10個(gè)經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對(duì)其發(fā)展歷程進(jìn)行分析，從而輔助運(yùn)營(yíng)人員更深入地理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作，是對(duì)全書(shū)內(nèi)容的重要補(bǔ)充。
運(yùn)營(yíng)，是隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐步興起的一種新興職業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者及從業(yè)者必須掌握的一項(xiàng)技能。
本書(shū)能幫助運(yùn)營(yíng)新人快速構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方法論，快速掌握互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)操，能全方位指導(dǎo)讀者從零開(kāi)始學(xué)做一名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員。本書(shū)緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)話(huà)題展開(kāi)，目的在于幫助一線運(yùn)營(yíng)人員多快好省地做好自己的工作。
李偉，某知名外企，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)研究者，長(zhǎng)期專(zhuān)注于傳媒、營(yíng)銷(xiāo)、電商等行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)的研究；
知名度較高的新媒體營(yíng)銷(xiāo)人，2006年畢業(yè)于計(jì)算機(jī)應(yīng)用與管理專(zhuān)業(yè)，近10年的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。善于站在媒體人的視角，以睿智的思維，冷靜的頭腦看待網(wǎng)絡(luò)事件對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有獨(dú)到的影響。
傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)化、新媒體運(yùn)營(yíng)早期實(shí)踐者，尤其是在旅游、家居、裝修等行業(yè)業(yè)績(jī)突出。曾任多家大型旅游公司，旅行社、家具裝修公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，幫助進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃與指導(dǎo)，策劃了多起在線旅游、智慧家具方面的營(yíng)銷(xiāo)事件。
第1章 運(yùn)營(yíng)，重塑產(chǎn)品發(fā)展模式
1.1 運(yùn)營(yíng)決定互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生死002
1.2 運(yùn)營(yíng)的概念和內(nèi)容003
1.3 運(yùn)營(yíng)工作的3個(gè)層面008
第2章 企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員招聘和崗位分析
2.1 招聘高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)011
2.2 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)具體分工012
2.3 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作的5大板塊014
2.3.1 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)014
2.3.2 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)014
2.3.3 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)016
2.3.4 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)016
2.3.5 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)017
2.4 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員的考核和激勵(lì)018
2.4.1 明確被考核人的人、崗、責(zé) 018
2.4.2 不同運(yùn)營(yíng)人員的常用考核指標(biāo)019
2.4.3 確立核心指標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)評(píng)估022
第3章 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：所有運(yùn)營(yíng)工作的基礎(chǔ)
3.1 什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)026
3.2 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要解決的4個(gè)問(wèn)題027
3.2.1 產(chǎn)品是什么027
3.2.2 產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)028
3.2.3 產(chǎn)品如何讓大眾認(rèn)可和接受030
3.2.4 用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、反饋如何033
3.3 運(yùn)營(yíng)與策劃：如何做出引爆市場(chǎng)的產(chǎn)品035
3.3.1 尋找市場(chǎng)空白035
3.3.2 確定行業(yè)市場(chǎng)036
3.3.3 挖掘細(xì)分市場(chǎng)040
3.3.4 提煉獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)042
3.3.5 尋找差異化045
第4章 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：做好內(nèi)容就成功了一半
4.1 什么是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)049
4.2 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的兩大類(lèi)型049
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站類(lèi)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)049
4.2.2 新媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)052
4.3 內(nèi)容的兩大來(lái)源055
4.3.1 內(nèi)容重組、編輯和整合055
4.3.2 內(nèi)容生產(chǎn)：UGC、PGC、OGC059
4.4 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的3個(gè)發(fā)展方向063
4.4.1 內(nèi)容構(gòu)架搭建和填充063
4.4.2 對(duì)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃和管理065
4.4.3 植入“社交性”的內(nèi)容067
第5章 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：沒(méi)有活動(dòng)，就沒(méi)有留存和促活
5.1 什么是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)072
5.2 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容和流程072
5.2.1 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容072
5.2.2 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的流程074
5.3 活動(dòng)方案策劃的原則078
5.3.1 創(chuàng)意性：活動(dòng)創(chuàng)意要足夠新穎078
5.3.2 指向性：活動(dòng)目的要明確082
5.4 活動(dòng)的執(zhí)行與總結(jié)086
5.4.1 活動(dòng)的執(zhí)行086
5.4.2 活動(dòng)的總結(jié)087
第6章 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：滿(mǎn)足用戶(hù)需求是運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)
6.1 什么是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)089
6.2 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)第一階段：拉新089
6.2.1 注冊(cè)用戶(hù)數(shù)090
6.2.2 訪客量091
6.3 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)第二階段：避免流失094
6.3.1 用戶(hù)流失的定義與分析094
6.3.2 避免用戶(hù)流失的策略095
6.3.3 建立用戶(hù)流失預(yù)警機(jī)制098
6.4 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)第三階段：維穩(wěn)100
6.4.1 衡量用戶(hù)維穩(wěn)的指標(biāo)與分析100
6.4.2 用戶(hù)維穩(wěn)的策略103
6.5 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)第四階段：促活105
6.5.1 用戶(hù)活躍度的定義與分析105
6.5.2 用戶(hù)促活的方法108
6.6 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)最該關(guān)心的8個(gè)細(xì)節(jié)110
第7章 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：數(shù)據(jù)使整個(gè)運(yùn)營(yíng)更精準(zhǔn)、更精細(xì)
7.1 數(shù)據(jù)：運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域未開(kāi)發(fā)的“金礦”114
7.1.1 數(shù)據(jù)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)新掘金點(diǎn)114
7.1.2 大數(shù)據(jù)的特征115
7.2 認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)概念和價(jià)值116
7.2.1 什么是大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)116
7.2.2 大數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)作用122
7.2.3 大數(shù)據(jù)是如何驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的124
7.3 數(shù)據(jù)體系：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的3組數(shù)據(jù)體系128
7.3.1 第一組：運(yùn)營(yíng)類(lèi)數(shù)據(jù)體系128
7.3.2 第二組：搜索類(lèi)數(shù)據(jù)體系136
7.3.3 第三組：營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)數(shù)據(jù)體系144
7.4 快速打造數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣與營(yíng)銷(xiāo)147
7.4.1 用數(shù)據(jù)推動(dòng)產(chǎn)品迭代和市場(chǎng)推廣 147
7.4.2 產(chǎn)品數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建的5個(gè)要素149
7.4.3 打造數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系的10個(gè)步驟150
第8章 規(guī)避誤區(qū)：只有防患于未然，才能為運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航
8.1 運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品的關(guān)系163
8.2 盲目追求流量，而忽略有效用戶(hù)量163
8.3 只重視產(chǎn)品，而忽略了用戶(hù)情感和感受164
8.4 過(guò)于依賴(lài)運(yùn)營(yíng)人員，不懂得鼓勵(lì)用戶(hù)參與165
附錄：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)典案例分析
案例 1 微信：抓住用戶(hù)痛點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)166
案例 2 淘寶：不斷創(chuàng)新，依靠延長(zhǎng)產(chǎn)品線獲取主動(dòng)169
案例 3 百度搜索：始終堅(jiān)持“內(nèi)容至上”的運(yùn)營(yíng)宗旨172
案例 4 QQ：提升用戶(hù)黏性，將用戶(hù)運(yùn)營(yíng)做到極致 175
案例 5 新浪微博：借助公眾人物，強(qiáng)化與粉絲的互動(dòng)178
案例 6 森女部落：粉絲成為品牌成長(zhǎng)的最大奧秘180
案例 7 唯品會(huì)：打折、搶購(gòu)和正品承諾成運(yùn)營(yíng)核心182
案例 8 花椒直播：堅(jiān)持做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提升粉絲觀看體驗(yàn)183
案例 9 滴滴出行APP：依靠數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)服務(wù)客戶(hù)186
案例 10 微招聘：依靠大數(shù)據(jù)成為“招聘專(zhuān)家”187
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