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作為企業(yè)決策者都希望自己有一支“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”的高效能團隊，帶這樣團隊不僅省心，更重要的是這樣的團隊能夠創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績�？梢哉f高效能團隊成為領導者一直追求的目標，但是要想讓團隊高效能最關鍵的一點要讓團隊的每個人忠誠于自己的領導，只有先成為忠誠的團隊，才有可能成為高效能的團隊。

每當我們中的任何一位成員開始與一個新的團隊展開合作時，我們都會首先和對方分享一個顛撲不破的真理，那就是：任何一個團隊都可以成為超凡卓越的團隊。我們在一開始的時候，會讓每個人都描述一下自己所經(jīng)歷過的最好的團隊是什么樣子——在這樣的團隊中，一切工作都應該井井有條，全隊上下都在辛勤地工作著，并且張弛有度，輕松活潑，往往能夠創(chuàng)造超出預期的成績。

偶爾，我們團隊中的四個人能夠有時間聚在一起為某一個客戶團隊服務，但是更多的情況下，是我們當中的兩三個人一起服務于某一家客戶，這樣的安排往往是根據(jù)客戶的需求以及我們每個人所專攻的領域來決定的。我們四個人會定期聚在一起，討論我們的工作，交流想法，并且用頭腦風暴的方式思考工作策略。

最近有一天，琳達向我們描述了她剛剛開始合作的一個新團隊：“這個團隊一共有八個人，”她說，“當我讓他們每個人回憶自己所經(jīng)歷的最棒的團隊的時候，你們猜猜，他們當中有幾個人直接追溯到了自己的高中時代？”

“四個？”奧德麗說。

“不對，我猜是六個�！� 麗貝卡說。

琳達搖了搖頭，看著艾比。

“好吧，”艾比說，“那我就折中一下，就猜五個好咯�！�

“都不對，”琳達說，“他們八個人當中有七個覺得只有高中時代經(jīng)歷的團隊才算是最棒的。有一個人說到了自己的高中籃球隊，還有人說到了壘球隊，還有一個人提到了曲棍球隊，還有一個人談到了自己高中的劇團。而這八個人中唯一例外的那個呢，他表示自己從未經(jīng)歷過一個不錯的團隊，從來沒有。在他的回憶當中，沒有任何一次，他的隊員們能夠彼此尊重，彼此信任，齊心合力謀求共同目標的，而這個人已經(jīng)五十來歲了�！�

“這位老兄參加工作已經(jīng)接近三十年的時間了，在這三十年的工齡里，他覺得卓越團隊的概念就像獨角獸一樣，是個經(jīng)常被提及，卻從未有人親眼見過的虛幻的傳說�！绷者_說。

話音落地，我們四個人相對而坐，沉默片刻，陷入了思考。

“事情本可以不必這樣的，”奧德麗說，“是的，本可以的�！�

我們團隊的所有成員都相信這樣一件事：在一個團隊中，任何人作為團隊的一分子，都是有可能體驗到絕佳的工作經(jīng)歷的，不過實事求是地說——大多數(shù)時候事實并非如此。每當我們讓客戶回憶起他們曾經(jīng)所在的團隊時，幾乎所有人都會描述出一幅幅糟糕的畫面。在他們的描述中，每一個團隊成員之間都彼此猜疑、忌諱，團隊的領導往往都是甩手掌柜，要么就是缺乏與團隊成員的溝通，導致隊員提出的每一個促成團隊合作的想法都被扼殺。

在我們合作過的團隊中，有些團隊的表現(xiàn)接近完美，而有些團隊的表現(xiàn)則差之千里。但是無論這些團隊當下的境況是好是壞，他們都可以（或許也應該）上升到一個更高的層次。

每當我們對客戶這樣講的時候，他們的臉上都露出如釋重負的表情。有一次當琳達向一位客戶解釋這些的時候，這位客戶的臉上甚至浮現(xiàn)出了難以置信的微笑，在他之前的觀念中，他一直覺得卓越團隊就像獨角獸一樣可望而不可即。正如曾經(jīng)在糟糕團隊中工作過的很多人一樣，這位客戶過往的經(jīng)歷讓他形成了根深蒂固的觀念，他甚至已經(jīng)習慣于忍受糟糕的團隊了。

在同客戶進行第一次會面的時候，琳達為他們列出了一系列具體而詳盡的事項，以便他們采納實行并改善自己的團隊狀況。當她向客戶規(guī)劃整個團隊改進過程并指出改進方案背后的研究和理論依據(jù)時，會議室里的每個人都身體前傾，專注地聆聽著，仿佛琳達正在為他們分享的是某個家族傳承了數(shù)百年的神奇秘方一樣。在會談的整個討論過程中，琳達指引著他們逐步確定了具體的目標，并為他們指明了實現(xiàn)目標所需要的具體步驟。

經(jīng)過一天的討論之后，每一個參與會議的人都明確地理解了自己的團隊到底需要達到什么樣的目標，而對于如何達到這樣的目標，心中也都有了規(guī)劃的路徑。當然事情的成功不可能是一蹴而就的，但是他們只要在成功的道路上做出謹慎而明智的選擇，就一定會在不遠的將來實現(xiàn)目標。隨著他們對忠誠團隊理論日益深入的了解，他們越來越堅信，自己的團隊也可以成為一個忠誠團隊。而在琳達向我們講述他們的故事時，我們也都充滿了信心。

即便是那些曾經(jīng)給公司的利益造成了巨大損失并給每一位成員都帶來了負面影響的團隊，也仍然有改進的希望。無論一個團隊過去是多么的混亂，他們都不是無藥可救的。我們就是挽救團隊的良醫(yī)。

我們曾經(jīng)合作過的團隊數(shù)以千計，它們遍及各個行業(yè)，地域上遍布六大洲。在任何一家企業(yè)機構、任何一個行業(yè)當中，那些業(yè)績最輝煌的團隊，也正是我們所稱的忠誠團隊。這些團隊開拓了新的市場，是現(xiàn)存的所有團隊的楷模，他們能夠巧妙地克服重重挑戰(zhàn)，披荊斬棘，所向披靡。他們是同行所艷羨的對象，他們創(chuàng)造的戰(zhàn)略優(yōu)勢，是不可復制的。

在這樣的卓越團隊中，每一位成員都是技巧嫻熟、有修養(yǎng)并且斗志滿滿的，但是真正讓這個團隊變得與眾不同的，還是他們心懷信念，勇于面對挑戰(zhàn)，互相激勵著去完成超越預期的成就。他們彼此之間都是肝膽相照的，他們忠于團隊，忠于整個企業(yè)組織。這些團隊成員們在追求自身的成功的同時，也在用實際行動保證著他人的成功。他們敢于在一些尖銳的問題上坦誠交流意見，而不是回避問題，他們也不會彼此幸災樂禍、隔岸觀火。

團隊成員彼此之間有的只是真誠的互動與支持。無論面對多么巨大的挑戰(zhàn)、多么艱巨的工作，隊員們依然樂在其中。

有一些團隊確實能夠擁有如上所述的種種表現(xiàn)，但是卻往往好景不長。只有忠誠團隊才能夠長期持續(xù)地創(chuàng)造出非凡的價值。在如今紛繁蕪雜的商業(yè)環(huán)境下，面對所有團隊都會遇到的種種難題，只有忠誠團隊才能夠從容應對，因為他們知道如何自我調(diào)節(jié)。他們知道面對問題時如何進行反思、選定方案，甚至在必要的時候重組團隊。

這樣的團隊簡直是鳳毛麟角，但并不是只有少數(shù)團隊才有這種可能。實際上每個團隊都有可能成為忠誠團隊。在本書中，我們將會向您展示如何構建并維護一個忠誠團隊。我們的理論，全部來源于我們的調(diào)查研究，來源于我們的大量的數(shù)據(jù)收集，來源于我們的咨詢事業(yè)，以及我們每個人過去服務、構建以及領導團隊的工作經(jīng)驗。