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作為企業(yè)決策者都希望自己有一支“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”的高效能團(tuán)隊，帶這樣團(tuán)隊不僅省心，更重要的是這樣的團(tuán)隊能夠創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績�？梢哉f高效能團(tuán)隊成為領(lǐng)導(dǎo)者一直追求的目標(biāo)，但是要想讓團(tuán)隊高效能最關(guān)鍵的一點要讓團(tuán)隊的每個人忠誠于自己的領(lǐng)導(dǎo)，只有先成為忠誠的團(tuán)隊，才有可能成為高效能的團(tuán)隊。

每當(dāng)我們中的任何一位成員開始與一個新的團(tuán)隊展開合作時，我們都會首先和對方分享一個顛撲不破的真理，那就是：任何一個團(tuán)隊都可以成為超凡卓越的團(tuán)隊。我們在一開始的時候，會讓每個人都描述一下自己所經(jīng)歷過的最好的團(tuán)隊是什么樣子——在這樣的團(tuán)隊中，一切工作都應(yīng)該井井有條，全隊上下都在辛勤地工作著，并且張弛有度，輕松活潑，往往能夠創(chuàng)造超出預(yù)期的成績。

偶爾，我們團(tuán)隊中的四個人能夠有時間聚在一起為某一個客戶團(tuán)隊服務(wù)，但是更多的情況下，是我們當(dāng)中的兩三個人一起服務(wù)于某一家客戶，這樣的安排往往是根據(jù)客戶的需求以及我們每個人所專攻的領(lǐng)域來決定的。我們四個人會定期聚在一起，討論我們的工作，交流想法，并且用頭腦風(fēng)暴的方式思考工作策略。

最近有一天，琳達(dá)向我們描述了她剛剛開始合作的一個新團(tuán)隊：“這個團(tuán)隊一共有八個人，”她說，“當(dāng)我讓他們每個人回憶自己所經(jīng)歷的最棒的團(tuán)隊的時候，你們猜猜，他們當(dāng)中有幾個人直接追溯到了自己的高中時代？”

“四個？”奧德麗說。

“不對，我猜是六個�！� 麗貝卡說。

琳達(dá)搖了搖頭，看著艾比。

“好吧，”艾比說，“那我就折中一下，就猜五個好咯�！�

“都不對，”琳達(dá)說，“他們八個人當(dāng)中有七個覺得只有高中時代經(jīng)歷的團(tuán)隊才算是最棒的。有一個人說到了自己的高中籃球隊，還有人說到了壘球隊，還有一個人提到了曲棍球隊，還有一個人談到了自己高中的劇團(tuán)。而這八個人中唯一例外的那個呢，他表示自己從未經(jīng)歷過一個不錯的團(tuán)隊，從來沒有。在他的回憶當(dāng)中，沒有任何一次，他的隊員們能夠彼此尊重，彼此信任，齊心合力謀求共同目標(biāo)的，而這個人已經(jīng)五十來歲了。”

“這位老兄參加工作已經(jīng)接近三十年的時間了，在這三十年的工齡里，他覺得卓越團(tuán)隊的概念就像獨角獸一樣，是個經(jīng)常被提及，卻從未有人親眼見過的虛幻的傳說�！绷者_(dá)說。

話音落地，我們四個人相對而坐，沉默片刻，陷入了思考。

“事情本可以不必這樣的，”奧德麗說，“是的，本可以的�！�

我們團(tuán)隊的所有成員都相信這樣一件事：在一個團(tuán)隊中，任何人作為團(tuán)隊的一分子，都是有可能體驗到絕佳的工作經(jīng)歷的，不過實事求是地說——大多數(shù)時候事實并非如此。每當(dāng)我們讓客戶回憶起他們曾經(jīng)所在的團(tuán)隊時，幾乎所有人都會描述出一幅幅糟糕的畫面。在他們的描述中，每一個團(tuán)隊成員之間都彼此猜疑、忌諱，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)往往都是甩手掌柜，要么就是缺乏與團(tuán)隊成員的溝通，導(dǎo)致隊員提出的每一個促成團(tuán)隊合作的想法都被扼殺。

在我們合作過的團(tuán)隊中，有些團(tuán)隊的表現(xiàn)接近完美，而有些團(tuán)隊的表現(xiàn)則差之千里。但是無論這些團(tuán)隊當(dāng)下的境況是好是壞，他們都可以（或許也應(yīng)該）上升到一個更高的層次。

每當(dāng)我們對客戶這樣講的時候，他們的臉上都露出如釋重負(fù)的表情。有一次當(dāng)琳達(dá)向一位客戶解釋這些的時候，這位客戶的臉上甚至浮現(xiàn)出了難以置信的微笑，在他之前的觀念中，他一直覺得卓越團(tuán)隊就像獨角獸一樣可望而不可即。正如曾經(jīng)在糟糕團(tuán)隊中工作過的很多人一樣，這位客戶過往的經(jīng)歷讓他形成了根深蒂固的觀念，他甚至已經(jīng)習(xí)慣于忍受糟糕的團(tuán)隊了。

在同客戶進(jìn)行第一次會面的時候，琳達(dá)為他們列出了一系列具體而詳盡的事項，以便他們采納實行并改善自己的團(tuán)隊狀況。當(dāng)她向客戶規(guī)劃整個團(tuán)隊改進(jìn)過程并指出改進(jìn)方案背后的研究和理論依據(jù)時，會議室里的每個人都身體前傾，專注地聆聽著，仿佛琳達(dá)正在為他們分享的是某個家族傳承了數(shù)百年的神奇秘方一樣。在會談的整個討論過程中，琳達(dá)指引著他們逐步確定了具體的目標(biāo)，并為他們指明了實現(xiàn)目標(biāo)所需要的具體步驟。

經(jīng)過一天的討論之后，每一個參與會議的人都明確地理解了自己的團(tuán)隊到底需要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，而對于如何達(dá)到這樣的目標(biāo)，心中也都有了規(guī)劃的路徑。當(dāng)然事情的成功不可能是一蹴而就的，但是他們只要在成功的道路上做出謹(jǐn)慎而明智的選擇，就一定會在不遠(yuǎn)的將來實現(xiàn)目標(biāo)。隨著他們對忠誠團(tuán)隊理論日益深入的了解，他們越來越堅信，自己的團(tuán)隊也可以成為一個忠誠團(tuán)隊。而在琳達(dá)向我們講述他們的故事時，我們也都充滿了信心。

即便是那些曾經(jīng)給公司的利益造成了巨大損失并給每一位成員都帶來了負(fù)面影響的團(tuán)隊，也仍然有改進(jìn)的希望。無論一個團(tuán)隊過去是多么的混亂，他們都不是無藥可救的。我們就是挽救團(tuán)隊的良醫(yī)。

我們曾經(jīng)合作過的團(tuán)隊數(shù)以千計，它們遍及各個行業(yè)，地域上遍布六大洲。在任何一家企業(yè)機(jī)構(gòu)、任何一個行業(yè)當(dāng)中，那些業(yè)績最輝煌的團(tuán)隊，也正是我們所稱的忠誠團(tuán)隊。這些團(tuán)隊開拓了新的市場，是現(xiàn)存的所有團(tuán)隊的楷模，他們能夠巧妙地克服重重挑戰(zhàn)，披荊斬棘，所向披靡。他們是同行所艷羨的對象，他們創(chuàng)造的戰(zhàn)略優(yōu)勢，是不可復(fù)制的。

在這樣的卓越團(tuán)隊中，每一位成員都是技巧嫻熟、有修養(yǎng)并且斗志滿滿的，但是真正讓這個團(tuán)隊變得與眾不同的，還是他們心懷信念，勇于面對挑戰(zhàn)，互相激勵著去完成超越預(yù)期的成就。他們彼此之間都是肝膽相照的，他們忠于團(tuán)隊，忠于整個企業(yè)組織。這些團(tuán)隊成員們在追求自身的成功的同時，也在用實際行動保證著他人的成功。他們敢于在一些尖銳的問題上坦誠交流意見，而不是回避問題，他們也不會彼此幸災(zāi)樂禍、隔岸觀火。

團(tuán)隊成員彼此之間有的只是真誠的互動與支持。無論面對多么巨大的挑戰(zhàn)、多么艱巨的工作，隊員們依然樂在其中。

有一些團(tuán)隊確實能夠擁有如上所述的種種表現(xiàn)，但是卻往往好景不長。只有忠誠團(tuán)隊才能夠長期持續(xù)地創(chuàng)造出非凡的價值。在如今紛繁蕪雜的商業(yè)環(huán)境下，面對所有團(tuán)隊都會遇到的種種難題，只有忠誠團(tuán)隊才能夠從容應(yīng)對，因為他們知道如何自我調(diào)節(jié)。他們知道面對問題時如何進(jìn)行反思、選定方案，甚至在必要的時候重組團(tuán)隊。

這樣的團(tuán)隊簡直是鳳毛麟角，但并不是只有少數(shù)團(tuán)隊才有這種可能。實際上每個團(tuán)隊都有可能成為忠誠團(tuán)隊。在本書中，我們將會向您展示如何構(gòu)建并維護(hù)一個忠誠團(tuán)隊。我們的理論，全部來源于我們的調(diào)查研究，來源于我們的大量的數(shù)據(jù)收集，來源于我們的咨詢事業(yè)，以及我們每個人過去服務(wù)、構(gòu)建以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的工作經(jīng)驗。