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前言

“人生來就是為了與眾不同，為何要做無名之輩呢？”——蘇斯（Dr. Seuss），美國作家、詩人、漫畫家

無論是在日常生活還是工作中，我們希望對(duì)周圍環(huán)境產(chǎn)生積極的影響，創(chuàng)造意義，并希望因?yàn)樽龀龅呢暙I(xiàn)而得到他人的認(rèn)可。然而，如果組織中的每個(gè)人都盯緊同一個(gè)目標(biāo)，是很難讓自己脫穎而出的。

而與眾不同的最好方法，就是讓自己變得優(yōu)秀。只要你肯努力，你就會(huì)越來越優(yōu)秀，也會(huì)越來越讓人喜歡。如果我們已經(jīng)將一件事情做得很好，卻仍不滿足于此，仍不斷地調(diào)整，想方設(shè)法去完善，讓一切事物井然有序，順利向前推進(jìn)，你就會(huì)慢慢變得優(yōu)秀起來。在這一點(diǎn)上，我們無法偷懶，別人無法給你，你只有努力，才能贏得優(yōu)秀。

這是一本有關(guān)如何練習(xí)和完善溝通技巧的書籍。我們完全可以變優(yōu)秀，為之付出的努力永遠(yuǎn)都不會(huì)白費(fèi)�？匆幌孪旅姘⒙�達(dá)（Amanda）的故事就明白了。

阿曼達(dá)的故事

S：今天我們還有其他的事情要處理嗎？

A：我們需要選出瑪麗（Mary）的候選人。

S：對(duì)。昨晚我還在想那三位候選人�？ɡ锬罚↘arim），說說你的看法。

K：這三個(gè)人都有相關(guān)的工作背景和經(jīng)驗(yàn)，無論誰代替瑪麗都合適，三位都是合格的候選人。

A：我贊同，但是，我們要考慮到，在未來一年里，我們會(huì)增加他的工作任務(wù)，他要承擔(dān)的不是單獨(dú)一個(gè)項(xiàng)目了。

S：說得對(duì)，愛麗絲（Alice），這個(gè)人需要指揮員工統(tǒng)籌我們?nèi)齻�(gè)支部的決策，在接下來的一年必將面臨諸多挑戰(zhàn)。

K：如果是這樣的話，那我比較傾向于杰夫（Jeff），他在這一點(diǎn)上有扎實(shí)的功底，而且，在我們上一次的收購任務(wù)中，他做得很好。

A：確實(shí)如此。但是，我覺得我們要找的是一個(gè)能夠帶領(lǐng)手下的員工應(yīng)對(duì)變革的人。斯蒂夫（Steve），上個(gè)月阿曼達(dá)不是出席了你的一個(gè)倡議會(huì)嗎？她非常善于改革，我對(duì)她的印象非常深刻。

S：你說得對(duì)，愛麗絲。她不僅在那次演講中表現(xiàn)出色，而且，據(jù)我觀察，她在過去的幾個(gè)月里也變得越來越自信了。她總能想到辦法將信息傳遞給對(duì)方，而這正是我們需要的。

K：我雖然很喜歡杰夫，但是也贊同你們兩人的看法。阿曼達(dá)確實(shí)很優(yōu)秀，她正是我們要找的那類人

S：好，那我們就定她了。

A：我今天下午就告訴她，這一定能讓她度過一個(gè)愉快的周末。

在上面這個(gè)例子中，盡管三位候選人都是合格的，可是，在卡里姆、斯蒂夫和愛麗絲看來，阿曼達(dá)更加優(yōu)秀。她為什么會(huì)脫穎而出呢？因?yàn)�，阿曼達(dá)知道什么樣的展示方式可以讓自己被注意到，讓自己發(fā)光。

有人說，每個(gè)人都會(huì)有自己閃耀光芒的時(shí)刻，這句話是真是假我不清楚。但是，我可以肯定的是，只要我們?cè)敢�，所有的人都有機(jī)會(huì)成為一名出色的溝通者。

為什么要“發(fā)光”呢？我認(rèn)為，發(fā)光能夠證明很多事。在別人看來，當(dāng)你容光煥發(fā)的時(shí)候，你會(huì)與眾不同，他們會(huì)注意到你，感受到你散發(fā)出來的積極和活力。對(duì)于你自己來說，當(dāng)你光彩照人的時(shí)候，你會(huì)找到自己的舒適區(qū)，感覺到溫暖并越來越得心應(yīng)手。除此之外，你還會(huì)變得自信、強(qiáng)大和快樂。

成為出色的溝通者無法一蹴而就，事實(shí)上，我認(rèn)為我終身都需要學(xué)習(xí)如何溝通。但不管怎樣，有關(guān)溝通最美妙的一點(diǎn)就是：你不必天生就具備這種能力。溝通的技能是可以學(xué)會(huì)的。更棒的一點(diǎn)是，通過練習(xí)，良好的溝通會(huì)變得和呼吸一樣簡單，你甚至不用多加注意，它也能自然地進(jìn)行。

首先，讓我們來回顧一下你在職業(yè)生涯中可能會(huì)遇到的一些情景。

你是否參加或領(lǐng)導(dǎo)過這樣的會(huì)議：你覺得與會(huì)者都在各自的腦海中開著他們自己的小會(huì)，或者你無法達(dá)成既定目標(biāo)？

你是否在一群人面前做過展示，然后感覺所有人的眼睛都在盯著你，而你前一天晚上排練過的東西（當(dāng)時(shí)感覺進(jìn)行得很順利）突然讓你感到尷尬和不自然？

你是否曾試圖與你需要密切合作的同事建立關(guān)系，但是，經(jīng)過幾個(gè)月的努力后，你仍然無法建立牢固的工作關(guān)系？

你是否曾嘗試過推行一項(xiàng)變革，可是不管你做多少努力，采取怎樣的溝通策略，參與其中的人都以消極、抵觸和不作為的態(tài)度來面對(duì)這項(xiàng)變革？

你是否曾希望能對(duì)自己多一些信心？你想管理你的消極情緒，并且在內(nèi)心出現(xiàn)沖突時(shí)更好地處理它們嗎？

這些情景有一個(gè)共同點(diǎn)，即它們都與溝通有關(guān)。在這些場景里，你的觀點(diǎn)是被聽見和記住，還是淹沒在嘈雜人潮，最終取決于你溝通的方式。而找到自己溝通的方式，對(duì)職業(yè)生涯大有幫助。開會(huì)、演講、工作關(guān)系、變革管理以及自我對(duì)話這些都是溝通中的“證明點(diǎn)”。每一個(gè)證明點(diǎn)都提供了一個(gè)在他人面前發(fā)光的機(jī)會(huì)。

……………………

所以還在等什么？

是你閃耀的時(shí)候了！

……………………

“優(yōu)秀不是等來的，抓住此時(shí)此刻，沐浴陽光，努力發(fā)光�！薄�—佚名

這是一場通往優(yōu)秀的旅程

我叫格里，是一名溝通倡導(dǎo)者。

我曾經(jīng)接觸過金融服務(wù)、媒體、企業(yè)培訓(xùn)、國際溝通等業(yè)務(wù)，如今經(jīng)營著自己的溝通交流公司，這些經(jīng)驗(yàn)教會(huì)了我如何成為一名優(yōu)秀的溝通者，或者更確切地說，是教會(huì)我如何變得與眾不同、脫穎而出。

我們生活在一個(gè)即便是“快節(jié)奏”也被認(rèn)為是緩慢的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，人們往往還沒來得及說一個(gè)詞，別人就形成了對(duì)你的整體印象。讓我們面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)吧：我們生活在一個(gè)急于做出判斷且很難改變這種判斷的世界里。要想讓別人傾聽你的話語都不太可能，更別說要閃耀了。

但是，請(qǐng)不要讓這一點(diǎn)成為你發(fā)光的絆腳石。它從未嚇到過我。這倒不是因?yàn)槲易銐蜃孕牛�抑或是我有足夠的冒險(xiǎn)精神，而是在經(jīng)過這些年（在40多個(gè)國家）的會(huì)議、演講以及各個(gè)層次和行業(yè)（后勤服務(wù)、銷售、行政甚或國家領(lǐng)導(dǎo)人）等的交流，我想我能夠與你們分享一些在溝通的過程中可能會(huì)遇到的陷阱，以及怎樣去避免它們的技巧。

同時(shí)，我想和你們分享的還有，當(dāng)進(jìn)行交流時(shí)，對(duì)方心中認(rèn)為最重要的信息是什么。

當(dāng)與他人進(jìn)行溝通時(shí)，避免溝通的陷阱，并且知道對(duì)方想要的是什么，可以幫你達(dá)到以下幾個(gè)目標(biāo)：

你會(huì)被傾聽；

你會(huì)被理解；

你會(huì)產(chǎn)生影響力；

你會(huì)擁有發(fā)言權(quán)；

你會(huì)被別人記住；

更重要的是——

你會(huì)發(fā)光！

閃光點(diǎn)：溝通的“證明點(diǎn)”

之前，我提到過“證明點(diǎn)”一詞。最初，這一術(shù)語源自營銷行業(yè)。在營銷行業(yè)中，“證明點(diǎn)”是指支持相關(guān)產(chǎn)品、公司或服務(wù)的價(jià)值主張的證據(jù)。

而在溝通中，我對(duì)此概念做了一些調(diào)整。我認(rèn)為，溝通的“證明點(diǎn)”是支持個(gè)人價(jià)值及品質(zhì)的證據(jù)。顯然，如何進(jìn)行溝通也是個(gè)人品質(zhì)的一部分。

品牌即承諾。讓我們來想一想，個(gè)人品牌意味著什么？

首先，人們是怎樣描述你的？私底下，人們會(huì)怎樣談?wù)撃�？你希望人們以怎樣的方式記住你�?/p>

“證明點(diǎn)”是個(gè)人品牌的基石。因此，在本書中，我們將會(huì)分章節(jié)介紹以下幾點(diǎn)。

在“如何提高會(huì)議效率”章節(jié)，我們介紹了“會(huì)議通常的‘四宗罪’”。會(huì)議中，經(jīng)常會(huì)遇到的難題有哪些？如何最大化發(fā)揮每一場會(huì)議的價(jià)值，讓參會(huì)者都能感到自己有所收獲，讓大家相信每一個(gè)人的努力都將對(duì)結(jié)果產(chǎn)生至關(guān)重要的影響？如果你能提高開會(huì)的效率，你就能充分展示自己的能力，證明自己能夠帶動(dòng)全體成員向著目標(biāo)前進(jìn)，高效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目。

在“如何做出更震撼人心的演講”章節(jié)，我們將會(huì)講述大多數(shù)演講者容易出錯(cuò)的地方，并告訴大家如何避免如緊張、內(nèi)容枯燥乏味、觀眾對(duì)演講毫無反應(yīng)以及演講者缺乏活力等演講弊端。如果你的演講足夠精彩，說明你可以做到堅(jiān)定并自信地傳遞你的演講內(nèi)容，吸引觀眾的注意力并且調(diào)動(dòng)他們的積極性。

在“如何應(yīng)對(duì)更艱難的變革挑戰(zhàn)”一章，我們介紹了為什么促成改變的溝通是具有挑戰(zhàn)性的，如何透過對(duì)方的眼神的變化來解讀其內(nèi)心的想法，從而輕松轉(zhuǎn)換話題，讓溝通變得更順暢和諧。這一點(diǎn)能證明你可以處理沖突以及潛在的各種困難情形。這將對(duì)客戶和組織產(chǎn)生積極的影響，你在人們 眼中的形象也會(huì)隨之大大提升。

在“如何建立牢不可破的關(guān)系”章節(jié)，我們介紹了成功建立商業(yè)關(guān)系的一些因素。我們發(fā)現(xiàn)——微笑、記住別人的名字、表示出極大的興趣、建立真誠的關(guān)系等這些簡單也經(jīng)常被人忽略的舉止，如果能夠勤加練習(xí)，將會(huì)對(duì)你的商業(yè)對(duì)手和合作搭檔產(chǎn)生巨大的影響。如果你能創(chuàng)造更牢固的商業(yè)關(guān)系，說明你善于制造協(xié)同合作的環(huán)境，這種環(huán)境氛圍將有助于充分發(fā)揮各種創(chuàng)造力和技能。而創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)有力的互信關(guān)系最終將決定你成功的高度。

在最后一章，“如何產(chǎn)生更積極的想法”中，我們將介紹你通往成功路上最強(qiáng)大的敵人和戰(zhàn)友：你自己。怎樣提升自信心，如何應(yīng)對(duì)不得不半夜起床的加班和偶爾的焦慮，如何走出舒適區(qū)？如何以一種健康的、有效的方式解決沖突？積極的想法可以構(gòu)成你感知生活的方式。知道嗎？你怎樣對(duì)待生活，生活就會(huì)怎樣對(duì)待你。積極的人生態(tài)度能夠吸引別人靠近你，因?yàn)檫@樣的你，正是人們渴望結(jié)交的那類人。

建議

當(dāng)我讀書的時(shí)候，我喜歡記筆記，在一些內(nèi)容上面寫寫畫畫。有人曾告訴我，這個(gè)習(xí)慣很糟糕，因?yàn)檫@樣會(huì)毀壞一本書完美的外觀，然而我不這樣認(rèn)為。因此，在本書中，我建議你用筆標(biāo)出自己覺得重要的內(nèi)容，填寫“行動(dòng)步驟”部分。記得使用檢查清單，圈出對(duì)你有用的小貼士。希望你能喜歡這本書，正如我喜歡將這些年來學(xué)到的東西分享出去一樣。

希望你擁有如陽光般閃耀的事業(yè)！