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本書是國家重點研發(fā)計劃（2016YFF0204104-3）重要輸出成果之一，聚焦于現(xiàn)代技術背景、經(jīng)濟背景和社會背景下的服務質(zhì)量管理理論與技術，剖析新興服務業(yè)態(tài)、傳統(tǒng)服務業(yè)態(tài)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型及信息化過程中服務質(zhì)量管理理論與技術。內(nèi)容既包括傳統(tǒng)服務質(zhì)量管理理論與技術全面梳理，也指出了新技術背景下服務質(zhì)量管理理論與技術的未來方向。本書期望為服務管理、服務運營管理的相關研究和實踐提供參考，并作為服務管理、服務運營管理等相關課程的教材。