鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合柜員實(shí)務(wù)手冊(cè)
定 價(jià):18 元
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- 作者:國家電網(wǎng)公司營銷部(農(nóng)電工作部) 編
- 出版時(shí)間:2017/12/1
- ISBN:9787519816063
- 出 版 社:中國電力出版社
- 中圖法分類:TM727.1-62
- 頁碼:99
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:32開
《鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合柜員實(shí)務(wù)手冊(cè)》以崗位能力為核心內(nèi)容,圖文并茂,小巧實(shí)用,便于營業(yè)廳綜合柜員的日常操作指導(dǎo)和查閱。手冊(cè)共有十二項(xiàng)業(yè)務(wù)和三個(gè)附錄,包括業(yè)務(wù)受理、變更用電、新型營銷業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)收費(fèi)、電費(fèi)收交等流程說明和注意事項(xiàng)以及營業(yè)廳相關(guān)服務(wù)規(guī)范,可用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳綜合柜員崗位工作人員的培訓(xùn)考核與工作指導(dǎo)。
前言
業(yè)務(wù)一 低壓居民新裝與增容
業(yè)務(wù)二 低壓非居民新裝與增容
業(yè)務(wù)三 臨時(shí)用電業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)四 高壓客戶新裝與增容
業(yè)務(wù)五 銷戶與暫拆
業(yè)務(wù)六 更名與過戶
業(yè)務(wù)七 暫停與減容
業(yè)務(wù)八 改類與改壓
業(yè)務(wù)九 分布式光伏并網(wǎng)
業(yè)務(wù)十 電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電報(bào)裝
業(yè)務(wù)十一 營業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)
業(yè)務(wù)十二 電子化收費(fèi)
附錄一 柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范
附錄二 接聽電話服務(wù)規(guī)范
附錄三 營業(yè)廳應(yīng)急處置