內(nèi)容摘要
本教材結(jié)合廣西壯族自治區(qū)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，以廣西壯族自治區(qū)特色產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以新的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作過(guò)程為主線，介紹了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作過(guò)程中涉及的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)。詳細(xì)講述了網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店商品管理、站內(nèi)流量獲取、站外流量獲取、網(wǎng)店物流渠道建立、網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析八個(gè)部分的內(nèi)容。按照網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)工作流程及企業(yè)部門(mén)崗位設(shè)置要求，圍繞企業(yè)電子商務(wù)核心工作，采用“項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的編寫(xiě)模式，每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)都展示了具體的操作步驟及技能提示，每個(gè)項(xiàng)目都有同步實(shí)訓(xùn)，幫助讀者邊學(xué)邊練，更好地掌握具體的工作內(nèi)容操作。
本教材可作為職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教材，也可作為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者和電子商務(wù)從業(yè)人員的參考用書(shū)。
前言
隨著生活信息化、互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在很大程度上改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物模式，電子商務(wù)的快速發(fā)展、消費(fèi)者在線購(gòu)物的普及，使得越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始“觸網(wǎng)”，掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)與技能已經(jīng)成為新型電子商務(wù)人才必備技能。
為了滿足中職院校教學(xué)實(shí)踐需要，凸顯本課程實(shí)踐性，本教材以真實(shí)案例為基礎(chǔ)，將網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)拆分為具體工作項(xiàng)目，以網(wǎng)上開(kāi)店的實(shí)際操作流程為主線，穿插最新的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、網(wǎng)店裝修、物流配送等知識(shí)和相關(guān)技能，指導(dǎo)初學(xué)者快速掌握網(wǎng)上開(kāi)店的流程和方法。
本教材共八個(gè)項(xiàng)目，分別為網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店商品管理、站內(nèi)流量獲取、站外流量獲取、網(wǎng)店物流渠道建立、網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析，是一本綜合型運(yùn)營(yíng)技術(shù)指導(dǎo)書(shū)，旨在幫助讀者全方位、多角度地掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的知識(shí)和技能。
本教材適合作為職業(yè)院校電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等專(zhuān)業(yè)教材用書(shū)，同時(shí)也適合作為企業(yè)創(chuàng)業(yè)人員、管理人員和電商從業(yè)人員的自學(xué)參考用書(shū)，還可以作為相關(guān)培訓(xùn)班的教學(xué)用書(shū)。
本書(shū)配有電子教學(xué)資料，讀者可掃描本頁(yè)右下角二維碼獲取，提取碼：7d29。
本書(shū)由多位教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家、學(xué)者共同完成，在編寫(xiě)過(guò)程中參考了大量電商運(yùn)營(yíng)書(shū)籍，這里一并向各位作者表示感謝。
電子商務(wù)發(fā)展日新月異，本教材在編寫(xiě)過(guò)程中力求準(zhǔn)確、完善、貼合行業(yè)發(fā)展，但也難免存在疏漏和不足之處，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。
編者
2020年4月
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)
目錄
目錄
項(xiàng)目一網(wǎng)店開(kāi)設(shè)1
任務(wù)一網(wǎng)店開(kāi)設(shè)前期準(zhǔn)備2
任務(wù)二網(wǎng)店申請(qǐng)與設(shè)置13
項(xiàng)目二網(wǎng)店裝修29
任務(wù)一網(wǎng)店商品主圖設(shè)計(jì)與制作30
任務(wù)二網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)與裝修38
任務(wù)三商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與裝修50
任務(wù)四移動(dòng)端網(wǎng)店裝修59
項(xiàng)目三網(wǎng)店商品管理72
任務(wù)一網(wǎng)店SEO認(rèn)知73
任務(wù)二商品標(biāo)題編輯78
任務(wù)三商品發(fā)布86
項(xiàng)目四站內(nèi)流量獲取96
任務(wù)一微淘推廣97
任務(wù)二直通車(chē)引流109
任務(wù)三鉆展引流118
任務(wù)四淘寶客引流127
項(xiàng)目五站外流量獲取138
任務(wù)一微信營(yíng)銷(xiāo)139
任務(wù)二微博營(yíng)銷(xiāo)148
任務(wù)三社群營(yíng)銷(xiāo)153
項(xiàng)目六網(wǎng)店物流渠道建立164
任務(wù)一物流選擇與設(shè)置165
任務(wù)二商品打包170
任務(wù)三訂單管理174
項(xiàng)目七網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)185
任務(wù)一客戶(hù)服務(wù)流程及崗前準(zhǔn)備186
任務(wù)二客戶(hù)溝通技巧認(rèn)知195
任務(wù)三售前、售中、售后問(wèn)題處理200
任務(wù)四客戶(hù)關(guān)系管理208
項(xiàng)目八網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析219
任務(wù)一網(wǎng)店流量結(jié)構(gòu)分析220
任務(wù)二網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析224
參考文獻(xiàn)236
書(shū)單推薦
