擅長表達(dá)自己的人總會(huì)根據(jù)不同的說話對象調(diào)整自己的溝通技巧。本書主要通過介紹在面對如“你不喜歡的人”“上司”“同事”“競爭對手”“客戶”“朋友”“面試官”“需要求助的人”“有親密關(guān)系的人”等十二種不同的說話對象時(shí)常見的溝通問題和需要注意的事項(xiàng)，并且提出了應(yīng)對的溝通方法和建議，從而為讀者訓(xùn)練自身的表達(dá)能力提供幫助。
張笑恒，男，暢銷書作家，作品暢銷大陸、港澳臺(tái)等地區(qū)。目前已經(jīng)出版了《孟非的說話之道》《北大口才課》《馬云的說話之道》《白巖松的人生哲學(xué)》等。其豐富的個(gè)人閱歷、縝密細(xì)膩的筆法和一針見血的筆觸，總能給讀者帶來欲罷不能、直呼過癮的閱讀體驗(yàn)。
第一章 你可以不喜歡他，但不必出傷人
看不慣，也不隨便評價(jià)別人的人生 / 002
面對有事才找你的朋友，拒絕也不要太直接 / 004
分手了，但不要說“從沒愛過”的重話 / 006
怎么暗示都不走的客人，下個(gè)有人情味的“逐客令” / 009
就算鬧到絕交，也不說傷朋友自尊的話 / 012
很反感朋友圈的產(chǎn)品推銷，怎么表達(dá)不滿 / 014
面對惹怒你的陌生人，不要不擇言 / 017
二章 領(lǐng)導(dǎo)不好溝通？掌握正確方法是關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)承諾的加薪?jīng)]動(dòng)靜，委婉提醒好過當(dāng)面質(zhì)問 / 022
覺得上司的業(yè)務(wù)能力不如你？不服氣也要尊重 / 024
面對猜疑型領(lǐng)導(dǎo)，每天遞上一份工作報(bào)告 / 027
被領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)，也不要急著反駁 / 029
其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)沒你想的那么頑固，說服并不太難 / 032
三章 與同事有矛盾時(shí)，如何溝通有效
同事?lián)屃四愕墓�，怎么辦 / 036
面對同事說人是非，聽聽就好 / 038
抱著欣賞的態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美同事 / 040
不同意同事的觀點(diǎn)，如何反駁 / 043
四章 開啟正確的聊天模式，輕松搞定難纏客戶
客戶越挑剔，你越要冷靜 / 048
猶豫不決型的客戶需要一點(diǎn)危機(jī)感 / 051
別被客戶中“為了今后的合作”迷惑 / 053
積極應(yīng)對客戶的抱怨 / 056
五章 與競爭對手溝通，巧妙表達(dá)求雙贏
如何正確地說競爭對手的“壞話” / 060
面對競爭對手的惡意詆毀，怎么應(yīng)對 / 062
和對手談判，核心的是雙贏 / 064
盡量避免與競爭對手發(fā)生正面沖突 / 067
六章 面對不友好的問候，如何高情商反擊
回家過年，靈活應(yīng)對親戚的詢問 / 072
如何優(yōu)雅地應(yīng)對他人的調(diào)侃 / 074
如何對付說話尖酸刻薄的人 / 076
機(jī)智應(yīng)對那些朝你潑冷水的人 / 078
七章 應(yīng)酬時(shí)不招人待見？聊天氣氛很重要
初次見面，讓人一見如故的開場白 / 082
稱呼錯(cuò)了，后面的話再精彩也說不出 / 085
在談“正經(jīng)事”之前，先寒暄一番 / 088
喝了這么多年酒，你的敬酒詞說到對方心坎上了嗎 / 090
拒酒詞說得好，不喝酒照樣受歡迎 / 093
看破不說破，不必當(dāng)場拆穿別人的錯(cuò)誤 / 095
尋找話題，炒熱氣氛 / 097
善意的謊言具有神奇的力量 / 099
一個(gè)臺(tái)階，讓人感激不盡 / 102
八章 朋友越來越少聯(lián)系你？增進(jìn)友情的話要會(huì)說
把安慰的話說到朋友心里 / 106
關(guān)系再親密也不可傷及對方的自尊 / 109
給愛面子的朋友一點(diǎn)面子 / 111
在背后說朋友的好話 / 114
別讓談話成為你的獨(dú)角戲 / 116
不要輕易揭朋友的老底兒 / 118
即便請好朋友幫忙，也要客氣些 / 120
“關(guān)心”過度也會(huì)造成傷害 / 123
九章 在微信朋友圈不討人喜歡？有必要學(xué)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)溝通術(shù)
你在朋友圈評論了什么，使得友誼的小船說翻就翻 / 128
朋友圈分享須謹(jǐn)慎 / 130
微商，如何發(fā)朋友圈才不會(huì)被拉黑 / 132
相親加了微信，怎么聊才不會(huì)冷場 / 134
如何在微信里聊天才受歡迎 / 138
如何禮貌地結(jié)束聊天，才不顯得尷尬生硬 / 140
十章 面試屢屢受挫？HR 有話對你說
沒有工作經(jīng)驗(yàn)如何打動(dòng)面試官 / 144
巧妙應(yīng)對面試官的“刁難” / 147
莫說缺乏自信的話 / 150
面試說自己不在乎薪酬是很致命的 / 152
弄虛作假注定要出局 / 155
高談闊論會(huì)減分 / 157
別讓這些肢體語言毀了你的面試 / 160
面試結(jié)束該說哪句話 / 162
十一章 求人辦事被拒？試試情理交融地說
善用激將法獲取幫助 / 168
一句充滿人情味的話，比一堆大道理更有說服力 / 170
誠懇，是有說服力的語言 / 172
運(yùn)用“心理共鳴”，讓對方認(rèn)可你 / 174
事沒辦成也要真誠致謝 / 176
十二章 珍惜愛你的人，用溝通化解分歧
學(xué)會(huì)和爸媽好好“說話” / 182
語言暴力對孩子的傷害有多大 / 185
戀人之間有分歧，先冷靜下來再說 / 187
吵架要就事論事，不可翻舊賬 / 190
遇事多溝通，生悶氣會(huì)讓兩個(gè)人的距離越來越遠(yuǎn) / 192
抱怨對方不懂你，不如正面表達(dá)自己的需要 / 195
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