隨著服務業(yè)的快速發(fā)展，服務供應鏈作為服務運作管理的重要組成部分，逐漸受到重視。服務供應鏈的核心在于整合服務資源，為顧客共同創(chuàng)造價值，但現(xiàn)有研究尚缺乏一個完整的研究整合架構(gòu)。本書針對現(xiàn)有研究的不足，采用文獻研究、實證研究和案例研究相結(jié)合的方法，主要探討服務供應鏈的內(nèi)涵、整合框架及實踐案例；服務供應鏈的模塊化思想、方法及應用；服務供應鏈知識流動對服務創(chuàng)新的影響；外部整合、信息技術(shù)人力資源整合能力對服務供應鏈的影響；關(guān)系專用性投資、信息技術(shù)能力對服務供應鏈整合及服務創(chuàng)新績效的影響。
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目錄
第1章 從供應鏈到服務供應鏈 1
1.1 供應鏈思想的起源和服務轉(zhuǎn)型 1
1.2 服務供應鏈 3
1.3 不同視角的服務供應鏈及其模式 8
1.4 傳統(tǒng)供應鏈與服務供應鏈的比較 15
1.5 本章小結(jié) 18
第2章 服務供應鏈與服務生態(tài)系統(tǒng) 19
2.1 服務供應鏈的發(fā)展方向 19
2.2 服務生態(tài)系統(tǒng)的概念和結(jié)構(gòu) 21
2.3 服務生態(tài)系統(tǒng)的核心要素 23
2.4 服務供應鏈和服務生態(tài)系統(tǒng)的比較 27
2.5 本章小結(jié) 28
第3章 服務供應鏈研究回顧：基于知識圖譜的分析 29
3.1 概述 29
3.2 描述性統(tǒng)計分析 30
3.3 一個新的研究視角 46
3.4 本章小結(jié) 47
第4章 服務供應鏈整合 48
4.1 概述 48
4.2 服務供應鏈整合的概念和維度 49
4.3 服務供應鏈整合的動因 52
4.4 服務供應鏈整合的內(nèi)在機理 54
4.5 服務供應鏈整合的模型 61
4.6 服務供應鏈整合的影響 64
4.7 服務供應鏈整合的整體研究框架 66
4.8 本章小結(jié) 67
第5章 服務供應鏈的模塊化思想、方法及應用 69
5.1 服務供應鏈模塊化的背景 69
5.2 服務供應鏈的動態(tài)能力訴求 70
5.3 服務供應鏈模塊化的優(yōu)勢和方法 73
5.4 基于分工的服務供應鏈模塊化 78
5.5 服務供應鏈中的角色分解 81
5.6 服務供應鏈的模塊化整合 84
5.7 本章小結(jié) 92
第6章 服務供應鏈知識流動對服務創(chuàng)新的影響：基于網(wǎng)絡鑲嵌視角 93
6.1 網(wǎng)絡鑲嵌理論 93
6.2 網(wǎng)絡鑲嵌結(jié)構(gòu)下的服務集成商角色 95
6.3 網(wǎng)絡鑲嵌下服務供應鏈中的知識流動 97
6.4 網(wǎng)絡鑲嵌下服務供應鏈中的知識流動驅(qū)動服務創(chuàng)新 106
6.5 本章小結(jié) 111
第7章 服務供應鏈外部整合對服務供應鏈績效的影響研究 113
7.1 研究背景 113
7.2 理論基礎(chǔ)和概念界定 114
7.3 研究假設(shè)與理論模型 118
7.4 研究設(shè)計 122
7.5 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果 125
7.6 研究結(jié)論與管理啟示 131
7.7 本章小結(jié) 135
第8章 信息技術(shù)人力資源及其整合能力對服務供應鏈整合的影響研究 136
8.1 概念模型的提出 137
8.2 理論基礎(chǔ)與假設(shè) 139
8.3 研究方法 144
8.4 數(shù)據(jù)分析 146
8.5 討論與結(jié)論 152
8.6 本章小結(jié) 156
第9章 關(guān)系專用性投資、服務供應鏈整合對服務創(chuàng)新績效的影響研究 157
9.1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè) 158
9.2 研究設(shè)計 166
9.3 數(shù)據(jù)分析 169
9.4 結(jié)論與啟示 176
9.5 本章小結(jié) 181
第10章 供應鏈一體化服務模式構(gòu)建與要素研究—以寶供物流為例 183
10.1 理論基礎(chǔ) 184
10.2 研究方法 189
10.3 案例描述 190
10.4 案例分析 193
10.5 本章小結(jié) 202
后記 204
參考文獻 207
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