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叢書名：安徽省高等學校省級規(guī)劃教材普通高校經(jīng)濟管理類應用型本科系列教材
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- 作者：雷思友，何葉榮
- 出版時間：2015/2/1
- ISBN：9787312035241
- 出 版 社：中國科學技術大學出版社
- 中圖法分類：F713.50
- 頁碼：381頁
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16K
本書共15章，主要包括：市場營銷概述、市場營銷環(huán)境、消費者市場、組織市場及其購買行為、市場調(diào)研與預測、市場細分與目標市場、市場營銷競爭戰(zhàn)略、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、服務營銷、國際市場營銷、市場營銷新發(fā)展等內(nèi)容。
市場營銷是個人和組織，通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值，以滿足需求和欲望的一種 社會和管理過程
——菲利普·科特勒
前言
第一章 市場營銷概述
第一節(jié) 市場與市場營銷
第二節(jié) 市場營銷觀念及其演變
第三節(jié) 市場營銷管理的實質(zhì)與任務
第二章 市場營銷環(huán)境
第一節(jié) 市場營銷環(huán)境概述
第二節(jié) 宏觀營銷環(huán)境
第三節(jié) 微觀營銷環(huán)境
第四節(jié) 市場營銷環(huán)境的分析方法與對策
第三章 消費者市場
第一節(jié) 消費者市場概述
第二節(jié) 影響消費者購買行為的因素
第三節(jié) 消費者購買的決策過程
第四章 組織市場及其購買行為
第一節(jié) 生產(chǎn)者市場及其購買行為
第二節(jié) 中間商市場及其購買者行為
第三節(jié) 非營利性組織、政府市場及其購買行為
第五章 市場調(diào)查與預測
第一節(jié) 市場調(diào)查
第二節(jié) 市場預測
第六章 市場細分與目標市場
第一節(jié) 市場細分
第二節(jié) 目標市場選擇
第三節(jié) 市場定位
第七章 市場營銷競爭戰(zhàn)略
第一節(jié) 競爭者分析
第二節(jié) 市場領導者與挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
第三節(jié) 市場跟隨者與利基者戰(zhàn)略
第八章 產(chǎn)品策略
第一節(jié) 產(chǎn)品與產(chǎn)品組合
第二節(jié) 產(chǎn)品生命周期理論
第三節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)
第四節(jié) 品牌策略與包裝策略
第九章 價格策略
第一節(jié) 定價概述
第二節(jié) 影響定價的因素
第三節(jié) 定價方法與定價策略
第十章 渠道策略
第一節(jié) 營銷渠道概述
第二節(jié) 中間商
第三節(jié) 營銷渠道設計與選擇
第四節(jié) 營銷渠道管理
第十一章 促銷策略
第一節(jié) 促銷與促銷組合
第二節(jié) 人員推銷策略
第三節(jié) 廣告策略
第四節(jié) 營業(yè)推廣策略
第五節(jié) 公共關系策略
第十二章 市場營銷計劃、組織、實施與控制
第一節(jié) 市場營銷計劃
第二節(jié) 市場營銷組織
第三節(jié) 市場營銷實施
第四節(jié) 市場營銷控制
第十三章 服務營銷
第一節(jié) 服務營銷概述
第二節(jié) 服務質(zhì)量
第三節(jié) 服務的有形展示
第四節(jié) 服務營銷組合策略
第十四章 國際市場營銷
第一節(jié) 國際市場營銷概述
第二節(jié) 國際市場營銷環(huán)境
第三節(jié) 國際市場的進入方式
第十五章 市場營銷新發(fā)展
第一節(jié) 綠色營銷
第二節(jié) 整合營銷
第三節(jié) 關系營銷
第四節(jié) 網(wǎng)絡營銷
第五節(jié) 體驗營銷
參考文獻
《市場營銷學教程/普通高校經(jīng)濟管理類應用型本科系列教材》：
�。�1）短期賒銷。例如，消費者在某家零售商店購買商品，這家商店規(guī)定無需立即付清貨款，有一定的賒銷期限，如果顧客在期限內(nèi)付清貸款，可不付利息；如果超過期限，就要計利息。（2）購買住宅，分期付款。消費者購買住宅時，僅需支付一部分房款，但須以所購買的住宅作為抵押，向銀行借款購買；以后按照借款合同的規(guī)定在若干年內(nèi)分期償還銀行貸款和利息，每月還款數(shù)額和每月租別人的房屋的租金數(shù)額差不多。買主用這種方式購買房屋，有裝修、改造和出售權，而且房屋的價值不受貨幣貶值的影響。分期付款購買住宅，實質(zhì)上是一種長期儲蓄。
�。�3）購買昂貴的消費品，分期付款。消費者在某商店購買電冰箱、昂貴家具等耐用消費品時，通常簽訂一個分期付款合同，先支付一部分貸款，其余貨款按計劃逐月加利息分期償還。如果顧客連續(xù)幾個月不按合同付款，商店有權將原售物品收回。
�。�4）信用卡信貸。美國是信用卡的發(fā)源地。信用卡有兩大類：一類是由大百貨公司、超級市場發(fā)給顧客的，顧客可憑卡在公司所屬商店賒賬購買商品；另一類是由金融機構印發(fā)的信用卡，在全世界都可以使用。最常見的是運通卡、大來卡、維薩卡和萬事達卡。顧客可憑卡到與發(fā)卡銀行（公司）簽訂合同的任何商店、飯店、醫(yī)院、航空公司等企業(yè)、單位去購買商品（包括物品和服務），錢由發(fā)卡銀行（公司）先墊付給這些企業(yè)、單位，然后再向賒款人收回。發(fā)卡銀行（公司）在這些企業(yè)、單位與顧客之間起中間擔保人的作用，所以這些企業(yè)、單位并不承擔任何風險，反而能比那些只收現(xiàn)金的企業(yè)、單位做更多的生意。發(fā)卡銀行（公司）不僅要向客戶收取一定的費用，而且要向這些企業(yè)、單位收取一定的傭金。發(fā)行信用卡的銀行（公司），一般是到一定時期（比如一個月）和客戶結賬一次，過期付款或透支現(xiàn)金都要收取利息。二、自然環(huán)境一個國家、一個地區(qū)的自然地理環(huán)境包括該地的自然資源、地形地貌和氣候條件。從長遠的觀點來看，自然環(huán)境的發(fā)展變化，對企業(yè)市場營銷活動起著制約性的作用。企業(yè)的自然環(huán)境（或物質(zhì)環(huán)境）的發(fā)展變化也會給企業(yè)造成一些環(huán)境威脅和市場機會。所以，企業(yè)的高層管理者還要分析研究其自然環(huán)境方面的動向，調(diào)整好自己的營銷策略。一般來說在研究自然環(huán)境時應注意以下兩種環(huán)境變化所帶來的影響。
（一）自然資源短缺嚴重地球上的自然資源一般分為三大類，即取之不盡、用之不竭的資源，可更新資源和不可再生資源。
1.取之不盡、用之不竭的資源取之不盡、用之不竭的資源如空氣、水等。近幾十年來，世界各國尤其是現(xiàn)代化城市用水量增加很快（估計世界用水量每20年增加1倍），與此同時，世界各地水資源分布不均，而且每年和每個季節(jié)的情況各不相同，所以目前世界上許多國家面臨缺水。這種情況不僅會影響人民生活，而且對工、農(nóng)業(yè)企業(yè)也是一種環(huán)境威脅。2.可更新的資源可更新的資源包括各種動物、植物、微生物及周圍環(huán)境組成的各種生態(tài)系統(tǒng)，如森林、糧食等。我國森林覆蓋率低，僅占國土面積的12%;人均森林面積只有13畝，大大低于世界人均森林面積18.5畝。我國耕地少，而且由于城市建設事業(yè)發(fā)展快，耕地迅速減少，近30年內(nèi)我國耕地平均每年減少810萬畝。由于糧食價格低，農(nóng)民不愿種糧食，轉向種植收益較高的其他農(nóng)作物。這種情況如果長此發(fā)展下去，我國的糧食和其他食物（如豬肉等）供應將會成為嚴重問題。
3.不可再生資源不可再生資源如鐵、煤、石油、天然氣、鈾、錫、鋅等各種金屬和非金屬礦物，它們經(jīng)歷了漫長的地質(zhì)年代而逐漸形成。近十幾年來，由于這類資源供不應求或在一段時期內(nèi)供不應求，有些國家需要這類資源的企業(yè)正面臨著或曾面臨過威脅，必須尋找替代品。在這種情況下，就需要研究與開發(fā)新的資源和原料，這樣又給某些企業(yè)創(chuàng)造了新的市場機會。（二）環(huán)境污染嚴重在許多國家，隨著工業(yè)化和城市化的發(fā)展，環(huán)境污染日益嚴重，對人類的生產(chǎn)、生活等方面造成了極大的負面影響，目前這也已經(jīng)成為一個嚴峻的社會問題。在社會輿論的壓力和政府的干預下，企業(yè)不得不采取措施控制污染，對那些造成污染的行業(yè)和企業(yè)來說是一種環(huán)境威脅。在我國，環(huán)境保護問題也引起了政府和公眾的重視。我國確立了環(huán)境保護的基本國策，明確了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，健全了環(huán)境管理體系和各種法律法規(guī)體系。這對那些造成污染的行業(yè)和企業(yè)是一種威脅，同時也給控制污染、研究與開發(fā)環(huán)保產(chǎn)業(yè)，從事環(huán)境產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)提供了機會。
�。ㄈ┱畬ψ匀毁Y源管理的干預日益加強隨著經(jīng)濟發(fā)展和科學進步，許多國家的政府都對自然資源管理加強干預。但是，政府為了社會利益和長遠利益而對自然資源加強干預，往往與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略相矛盾。
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