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本書主要講解與動車組列車乘務工作有關(guān)的客運規(guī)章、各環(huán)節(jié)作業(yè)程序及標準、安全管理及服務等知識,主要包括動車組列車乘務管理、動車組列車基本業(yè)務知識、動車組列車安全管理、動車組列車非正常情況的應急處置、客運服務及服務技巧、動車組列車設備設施六章內(nèi)容。 本書可作為動車組列車客運乘務人員日常培訓教材,也可作為高職院校客運專業(yè)教學用書。