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為全面踐行國(guó)家電網(wǎng)公司以客戶(hù)為中心的理念，有效提高國(guó)網(wǎng)河南省電力公司基層服務(wù)人員的服務(wù)水平，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，為此我們組織一批優(yōu)秀的技術(shù)、技能和培訓(xùn)教學(xué)專(zhuān)家編制了本手冊(cè)。 本書(shū)以解決供電服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題為切入點(diǎn)，以國(guó)家電網(wǎng)有限公司９５５９８知識(shí)庫(kù)中國(guó)網(wǎng)河南省公司知識(shí)內(nèi)容為基礎(chǔ)改編，內(nèi)容覆蓋優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、故障報(bào)修等方面的常用業(yè)務(wù)知識(shí)。在編寫(xiě)原則上，突出以客戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題為核心，緊扣容易引發(fā)客戶(hù)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題的應(yīng)答方式，突出針對(duì)性和實(shí)用性，遵循有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程等。 鑒于本書(shū)編寫(xiě)時(shí)間倉(cāng)促，編者水平有限，書(shū)中難免存在疏漏之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。