本書從說與聽兩個(gè)角度為你講述溝通的技巧，介紹了各種場(chǎng)合中最討人喜歡的說話方式，如怎樣贊美別人而不顯阿諛奉承；怎樣拒絕別人而不和對(duì)方交惡；怎樣說好難說的話，應(yīng)對(duì)尷尬場(chǎng)面；怎樣打動(dòng)別人，讓別人按你說的做；怎樣把話說到別人的心坎里等等。
人是一種社會(huì)動(dòng)物，在社會(huì)群體和組織中實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)造自我，而群體生活的第一奧義便是溝通和對(duì)話。著名成功學(xué)家戴爾·卡耐基曾說：“當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人的成功，僅僅有15%取決于專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，而其余85%則取決于溝通藝術(shù)。”話語是思想的外殼，是人與人溝通的橋梁。任何專業(yè)知識(shí)的發(fā)揮都需要靠說話的藝術(shù)來實(shí)現(xiàn)，任何人際關(guān)系的處理都需要靠聊天的技巧來協(xié)調(diào)。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的社會(huì)，自我推薦、介紹產(chǎn)品、主持會(huì)議、商務(wù)談判、交流經(jīng)驗(yàn)、鼓勵(lì)員工、化解矛盾、探討學(xué)問、接洽事務(wù)、交換信息、傳授技藝，還有交際應(yīng)酬、傳遞情感和娛樂消遣都離不開溝通。溝通能力的高低直接影響到一個(gè)人的前途。
溝通力量是巨大的，它能征服世界上最復(fù)雜的東西——人的心靈。會(huì)心的交流，可以讓陌生人變成知己，長(zhǎng)期形成的隔閡可以自動(dòng)消除，甚至可以讓人叱咤風(fēng)云，一句話抵得上千軍萬馬，完成一些看似不可能完成的任務(wù)。如果一個(gè)人的溝通對(duì)話能力不強(qiáng)，就不能很好地駕馭自己的思想和感情，也不能很好地處理各種事情和各種情況下的人際關(guān)系。因此，會(huì)不會(huì)交流就成了衡量一個(gè)人是否有能力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
當(dāng)人類進(jìn)入文明社會(huì)之后，檢驗(yàn)一個(gè)人是否有能力，以及這種能力能否發(fā)揮出來，其中一個(gè)重要的因素就是他是否具備高效對(duì)話的能力。在日常生活中，要想與別人愉快相處，必須培養(yǎng)自己的對(duì)話能力，只有這樣才能打開人與人之間溝通的大門，彼此的心靈才能碰撞產(chǎn)生共鳴。
社會(huì)需要溝通、交流，而人與人之間交流思想、溝通感情最直接、最方便的途徑就是對(duì)話。生活中，愉快對(duì)話給予的力量，能使我們?cè)谂c人談判、安慰親朋、戀愛道歉、應(yīng)對(duì)上司等各個(gè)方面都如魚得水，達(dá)成我們希望的結(jié)果。高效對(duì)話并不是每次都能達(dá)成的，高效對(duì)話的能力也不是天生就能獲得的。若想把話說出水平，說得有意思，說得有創(chuàng)意并不容易，而要做到能言善辯、打動(dòng)人心，更非一日之功；同樣，讓別人打開心扉，暢所欲言，把心底最真實(shí)、最真誠(chéng)的話說出口，也不是一件容易的事情。但是，通過一些積極的訓(xùn)練，在知識(shí)面上培養(yǎng)、在說話技巧上訓(xùn)練、在氣質(zhì)性格上熏陶、在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中鍛煉，變得會(huì)對(duì)話也并非難事。
基于以上因素，我們編寫了《如何說別人才愛聽，怎么聽別人才會(huì)說》一書，它結(jié)合豐富翔實(shí)的案例資料介紹了與工作和生活密切相關(guān)的高效對(duì)話的技巧，使讀者能夠在短時(shí)間內(nèi)掌握高效表達(dá)和合理傾聽的藝術(shù)，練就嫻熟的交談技巧，從而在激烈的社交競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌，在事業(yè)的征途上“風(fēng)調(diào)雨順”。
第一章 什么是高效對(duì)話——如何表達(dá)，如何引導(dǎo)
會(huì)面為什么不見成效？
策劃一次會(huì)面
駕馭聽眾的技巧
會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)的交流技巧
與會(huì)者的交流技巧
第二章 高效能的表達(dá)——牢記這些口才定律
古德定律：準(zhǔn)確把握對(duì)方的觀點(diǎn)，才能駕馭全局
首因效應(yīng)：巧妙利用第一印象俘獲人心
近因效應(yīng)：最后一句話往往最能決定談話效果
自己人效應(yīng)：將對(duì)方拉進(jìn)自己戰(zhàn)壕
牢騷效應(yīng)：牢騷宜疏不宜堵
第三章 風(fēng)格塑造——打造獨(dú)具一格的表達(dá)
聲音：一開口就與眾不同
節(jié)奏：說話不能拖泥帶水
形象：讓別人更容易接受
修辭：讓話語更有分量
說話要有自己的獨(dú)特風(fēng)格
說話要因人而異
第四章 形象化的語言——讓你的表述“看得見”
視覺信息如何影響聽眾
將信息視覺化
如何設(shè)計(jì)可視化信息
什么內(nèi)容能引起聽眾的注意
注意語言交流和非語言交流
斟酌你的言辭
……
第五章 嚴(yán)守分寸——口有遮攔才能擲地有聲
第六章 提問的藝術(shù)——打開對(duì)方的話匣子
第七章 做真誠(chéng)的聽眾——讓對(duì)方自愿吐露心聲
第八章 求同存異——理智互動(dòng)促成高效對(duì)話
制訂議程表時(shí)缺少其他人的參與是大家主要抱怨的因素之一。為了讓與會(huì)者覺得你的議程和他們息息相關(guān)，讓他們能夠更加投入地參與到會(huì)議中來，你需要聽取他們對(duì)你制訂的議程的意見。你會(huì)因此發(fā)現(xiàn)存在不少足以引起你重視的其他問題。
只要有可能且時(shí)機(jī)合適，你就可以用電子郵件寄一封電子備忘錄通知大家，不僅要說明會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)，而且還要包括你制訂的議程表。
讓他們提出一些值得探討的、可以作為討論事項(xiàng)加入到議程表當(dāng)中去的問題。然后，你可以從中選擇一部分添加到議程表中，或者在下次會(huì)議中討論。也可以私下里解決個(gè)別人的問題。這么做要比在會(huì)面結(jié)束大家都急著離開會(huì)場(chǎng)時(shí)問大家是否有其他問題更有效。
�。�2）待議事項(xiàng)的數(shù)目
一定要嚴(yán)密監(jiān)控這個(gè)數(shù)目！在會(huì)議中，你真正能夠討論透徹的項(xiàng)目會(huì)有幾個(gè)？能夠讓所有人都關(guān)注，并積極思考的又有幾個(gè)？參與者能夠承受的會(huì)議強(qiáng)度有多大——從重要的主題到次要的細(xì)節(jié)？在會(huì)議開始前就確定所有的議事項(xiàng)目還能幫助你確定事項(xiàng)的討論順序和時(shí)間分配。你在安排時(shí)間的時(shí)候最好能有的放矢，而不要一刀切，讓大家成了會(huì)議的匆匆過客，離開的時(shí)候什么收獲也沒有，心情倒變得很不愉快。
�。�3）按重要性排列討論順序。
①次要事項(xiàng)。
如果它們真的是微不足道，而你又是訓(xùn)練有素的會(huì)議主持人，那么你就可以把這些事項(xiàng)一帶而過，節(jié)省下來的時(shí)間可以用來討論重要的問題。如果有人糾纏于這些次要事項(xiàng)，那他們就可能占用應(yīng)該分配給重要問題的寶貴時(shí)間。
如果這件事情不那么重要，你可以考慮使用電子郵件、電話或者把它們留到下一次會(huì)議時(shí)討論等方法來處理它們。
把所有的次要事項(xiàng)留到結(jié)束時(shí)，一次性提出表示你再也不會(huì)在會(huì)議上提到這些事情了。
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把它們作為主要事項(xiàng)在會(huì)議的開始階段提出來，那些不是很重要的事情就放在會(huì)議的最后階段再涉及。如果這是一次臨時(shí)召開的會(huì)議，或者參加會(huì)議的有些人要提前離開，這一點(diǎn)更要注意。你要考慮到哪些事項(xiàng)關(guān)系到所有人，需要大家都提供他們的看法。
另一種方法就是一次會(huì)面只討論一件事情。這種方法強(qiáng)調(diào)了事情的重要性，強(qiáng)調(diào)了你希望每個(gè)人都能在這件事情上投入自己的時(shí)間。
不要讓會(huì)議充斥著毫無用處的信息，這會(huì)挫傷與會(huì)者的積極性，因?yàn)槟闶窍Ｍ吹剿麄內(nèi)硇牡赝度氲摹Ｈ绻_實(shí)出現(xiàn)這種情況了，他們會(huì)感到不知所措，分不清什么是重點(diǎn)，也不知道應(yīng)該著重研究哪一部分。
……
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