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社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)設(shè)計(jì)

什么是社會(huì)設(shè)計(jì)？

最近幾年，我們?cè)谠絹?lái)越多的場(chǎng)合聽(tīng)到社會(huì)設(shè)計(jì)這個(gè)提法。在設(shè)計(jì)的前面加上社會(huì)這個(gè)前綴，主要是為了和以促進(jìn)消費(fèi)為目的的商業(yè)性設(shè)計(jì)加以區(qū)分。不是商業(yè)設(shè)計(jì)而是社會(huì)設(shè)計(jì)，意味著設(shè)計(jì)的目的不是為了促銷(xiāo)，而是為了解決某種社會(huì)問(wèn)題。

即便如此，社會(huì)設(shè)計(jì)這個(gè)概念似乎還是很晦澀。設(shè)計(jì)本來(lái)不就帶有社會(huì)性嗎？設(shè)計(jì)這個(gè)詞涵蓋的范圍太廣，有些不知所云。社會(huì)設(shè)計(jì)里的社會(huì)究竟指的是什么？諸如此類(lèi)的疑問(wèn)，我也時(shí)有耳聞。

本書(shū)對(duì)社會(huì)設(shè)計(jì)做如下定義：

社會(huì)設(shè)計(jì)是運(yùn)用人類(lèi)的創(chuàng)造力，探求社會(huì)各種復(fù)雜問(wèn)題的解決方案的行為。

那么社會(huì)問(wèn)題又指的是什么呢？答案因人而異。只要其初衷不是為了個(gè)人或者某一家組織、企業(yè)的利益，而是基于對(duì)自己生活的社區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)的期許、疑問(wèn)開(kāi)始的行動(dòng)都是具有社會(huì)性的。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，廉價(jià)進(jìn)口商品大量涌入某地區(qū)，導(dǎo)致當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)手工藝行業(yè)面臨生存危機(jī)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，有人開(kāi)始嘗試開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，拓展銷(xiāo)售渠道。如果這些行為僅僅是為了一己私利或者是某一家企業(yè)的利益，那么它們只能算是普通的商業(yè)行為。但是，如果這些行為的 目的是重振地方產(chǎn)業(yè)，傳承傳統(tǒng)手工藝，就可以被稱(chēng)為社會(huì)設(shè)計(jì)。

本書(shū)對(duì)于社會(huì)設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)的定義也持開(kāi)放、靈活的態(tài)度。在日常項(xiàng)目運(yùn)作中，經(jīng)常有人問(wèn)我：這個(gè)也能算是設(shè)計(jì)嗎？提到設(shè)計(jì)，很多人首先聯(lián)想到的就是有形的產(chǎn)品。如果要把 design（設(shè)計(jì)）這個(gè)舶來(lái)語(yǔ)找一個(gè)日語(yǔ)單詞來(lái)代替，那么最接近的可能就是作る （制作）這個(gè)詞了。在 issue design（社會(huì)問(wèn)題與設(shè)計(jì)公司）a，我們把設(shè)計(jì)看作一種行為，而不是產(chǎn)出的形式。由此我們對(duì)設(shè)計(jì)做如下定義：

設(shè)計(jì)是抓住問(wèn)題的本質(zhì)，并帶入和諧與秩序的行為；

設(shè)計(jì)是通過(guò)美感和共鳴來(lái)撞擊人們的心靈，引發(fā)大眾追求美 好與幸福的行為。

issue design 策劃執(zhí)行的社會(huì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目多種多樣，既有諸如網(wǎng)站、手賬之類(lèi)的有形設(shè)計(jì)，也有工作坊、項(xiàng)目等乍看上去似乎與設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)的表現(xiàn)形式也因人而異，但必須遵守的原則只有一條，那就是能通過(guò)設(shè)計(jì)喚起我要參加！我想試試看之類(lèi)的同理心。喚起同理心需要在設(shè)計(jì)過(guò)程中融入美感和樂(lè)趣，這些都是能激發(fā)人與生俱來(lái)的創(chuàng)造力和想象力的元素。

本書(shū)的讀者中也許有在政府部門(mén)任職的，日常工作就是應(yīng)對(duì)各種社會(huì)問(wèn)題。也許有些讀者在企業(yè)從事社會(huì)公共項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行，或者還有對(duì)社會(huì)設(shè)計(jì)這一領(lǐng)域感興趣的學(xué)生、利用業(yè)余時(shí)間參與各種社區(qū)服務(wù)的讀者。即使你認(rèn)為自己從事的是和設(shè)計(jì)毫不沾邊的職業(yè)，我相 信，如果嘗試用設(shè)計(jì)的思維和方法來(lái)挑戰(zhàn)社會(huì)問(wèn)題，你一定能有所獲益。反過(guò)來(lái)說(shuō)，對(duì)解決社會(huì)問(wèn)題無(wú)用的設(shè)計(jì)沒(méi)有任何意義。設(shè)計(jì)源于每個(gè)人與生俱來(lái)的創(chuàng)造力，并不是只有一小撥被稱(chēng)為設(shè)計(jì)師的人才能做的事情。我寫(xiě)這本書(shū)不是為了討論社會(huì)設(shè)計(jì)的定義，而是希望 能為正在解決社會(huì)問(wèn)題或者希望參與解決社會(huì)問(wèn)題的讀者提供一些具有實(shí)踐意義的方法和工具。

社會(huì)問(wèn)題 = 叢林、荒原、孤島

不知道讀者們是否看過(guò)一個(gè)叫作《DASH 村》的真人秀節(jié)目？一個(gè)五人偶像組合被空降到山區(qū)去開(kāi)辟山林，耕種莊稼，改造年久失修的民居，建起了一個(gè)村落。今天，這個(gè)長(zhǎng)壽節(jié)目已經(jīng)將舞臺(tái)轉(zhuǎn)移到了無(wú)人島。這個(gè)節(jié)目讓我聯(lián)想到了社會(huì)設(shè)計(jì)。

社會(huì)問(wèn)題有如令人望而卻步的叢林、荒原，抑或是茫茫大海上的孤島。我們從外部遠(yuǎn)望，能對(duì)其大小、輪廓有一個(gè)模糊的概念。可是叢林里面有哪些生物？有沒(méi)有水源？從哪里能夠找到食物？這些具體問(wèn)題的答案我們就無(wú)從知曉了。一旦踏足，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，外表綠意 蔥蔥的叢林原來(lái)如此陰暗，泥濘的地面、東倒西歪的樹(shù)枝讓你舉步維艱，你也許會(huì)被一些低矮的灌木叢劃傷，甚至有可能迷失方向。

當(dāng)今日本社會(huì)面臨的人口減少、老齡化、城市中心商業(yè)帶的衰退、亞健康、未成年人自殺率上升等諸多問(wèn)題，就算從旁觀者的角度似乎也不難知道一個(gè)大概。但是如果你試圖更深入地去理解甚至去解決這些問(wèn)題的話(huà)，很快就會(huì)體會(huì)到其錯(cuò)綜復(fù)雜的程度完全超出你的想象。就拿日本各地傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)所面臨的蕭條問(wèn)題來(lái)說(shuō)，小型零售店接二連三倒閉，商業(yè)街無(wú)人問(wèn)津。這一問(wèn)題一度被歸咎為近郊大型購(gòu)物中心的興起及老城區(qū)居民的老齡化。于是，有人建議把商業(yè)街閑置的店鋪出租給年輕人來(lái)開(kāi)咖啡館、精品小店，這樣不就解決問(wèn)題了嗎？ 這聽(tīng)上去似乎挺靠譜，然而事實(shí)遠(yuǎn)非那么簡(jiǎn)單。一旦實(shí)行起來(lái)，問(wèn)題背后潛藏的各種阻礙開(kāi)始逐一浮出水面。各類(lèi)地區(qū)性問(wèn)題就這樣 在找不到解決方案的情況下，擴(kuò)散到了全國(guó)各地。

社會(huì)設(shè)計(jì)就是在叢林中開(kāi)辟道路的過(guò)程

社會(huì)設(shè)計(jì)是在社會(huì)問(wèn)題的叢林里探索的過(guò)程，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的梳理，尋找突破口，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)辟通向解決方案之路。

在社會(huì)問(wèn)題的叢林里，我們通過(guò)尋訪、體驗(yàn)、傾聽(tīng)，對(duì)復(fù)雜的地形、意想不到的陷阱、叢林特有的生態(tài)系統(tǒng)等進(jìn)行調(diào)查，逐步加深對(duì)叢林的理解，并進(jìn)一步繪制出自己的叢林地貌圖。在探尋的過(guò)程中，我們會(huì)不斷結(jié)識(shí)志同道合的伙伴。

當(dāng)逐漸把握了叢林的全貌之后，接下來(lái)就是針對(duì)需求，思考要做些什么：可能是修一條運(yùn)送糧食供給的道路，或者是搭一座通往河對(duì)岸的橋梁，也可能是豎一塊為旅人指路的路標(biāo)。我們和叢林里的居民及來(lái)自五湖四海的伙伴們一起，共同搭建改變叢林面貌所需要的道路。路修好了，就會(huì)有新的事情發(fā)生。也許會(huì)有人提議挖口井，這樣這里的人就能隨時(shí)喝到清甜的水；也許還會(huì)有人提議搭建救急小屋，來(lái)幫助迷路的旅人。如此這般一點(diǎn)一滴地去創(chuàng)造出能夠給叢林帶來(lái)改變，讓生活在叢林里的居民的生活得到改善的東西。社會(huì)設(shè)計(jì)就是在這樣的叢林里開(kāi)辟道路的過(guò)程。

能幫助他人，帶給他人快樂(lè)，是一件幸福的事情。這種幸福感會(huì)讓我們很自然地產(chǎn)生為這片叢林做更多事情的激情。社會(huì)老齡化、抑郁癥、剩男剩女、生活習(xí)慣病、孤獨(dú)死、育兒?jiǎn)栴}、亟待開(kāi)發(fā)的本地旅游資源……當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了新的未被開(kāi)拓的叢林時(shí)，難免迫不及待地想要一探究竟。這會(huì)是一片怎樣的叢林呢？住著什么樣的人呢？ 我又可以做些什么？

然而，盲目地開(kāi)始叢林探險(xiǎn)是危險(xiǎn)的。社會(huì)問(wèn)題的叢林廣袤幽深，布滿(mǎn)陷阱，能見(jiàn)度非常有限。我們既沒(méi)有一目了然的地圖，也沒(méi)有指南針。因此在進(jìn)入?yún)擦种�前，我們需要做好周密�?zhǔn)備，制訂詳細(xì)的計(jì)劃。 自從2008年成立 issue design 以來(lái)，我們的團(tuán)隊(duì)探索了形形色色的社會(huì)問(wèn)題的叢林。本書(shū)旨在分享我們過(guò)去幾年在探索社會(huì)問(wèn)題的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)的社會(huì)設(shè)計(jì)解決方法及相關(guān)的社會(huì)設(shè)計(jì)案例。