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　　我們經(jīng)常聽(tīng)到一些銷(xiāo)售員這樣感嘆：為什么自己還沒(méi)開(kāi)口，就遭到客戶(hù)的嚴(yán)詞拒絕？為什么總感覺(jué)客戶(hù)處處刁難、得寸進(jìn)尺？為什么費(fèi)盡周折讓客戶(hù)認(rèn)可了產(chǎn)品，卻在價(jià)格上談不攏？為什么客戶(hù)總是疑慮重重，害怕自己上當(dāng)受騙？產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源就在于銷(xiāo)售員不懂得與客戶(hù)溝通。銷(xiāo)售是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性的工作，也是最有可能創(chuàng)造奇跡的事業(yè)。每位銷(xiāo)售員都希望能在銷(xiāo)售行業(yè)闖出一片天地，做出一番成績(jī)，但這并非易事，除了要挖掘渠道、人脈和平臺(tái)，更重要的還是必須具備出色的與客戶(hù)溝通的能力。
　　可以這樣說(shuō)：沒(méi)有好口才就做不好銷(xiāo)售。那么，銷(xiāo)售高手到底是如何銷(xiāo)售產(chǎn)品的呢？其實(shí)，他們的秘密武器就是嘴和心。他們懂得洞察客戶(hù)的內(nèi)心，能把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)心里去。銷(xiāo)售就是一個(gè)溝通的過(guò)程，通過(guò)溝通來(lái)掌握客戶(hù)的需求，通過(guò)溝通來(lái)獲知客戶(hù)的心理，通過(guò)溝通來(lái)贏得客戶(hù)的信任。一句話(huà)，需求就在客戶(hù)的身上，所有的商機(jī)都藏在與客戶(hù)的溝通之中。
　　普通銷(xiāo)售員賣(mài)產(chǎn)品，銷(xiāo)售高手賣(mài)信任。只有把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)的心坎上，和客戶(hù)交心，才能取得客戶(hù)的信任，訂單自然手到擒來(lái)。話(huà)說(shuō)不到點(diǎn)子上，說(shuō)破嘴皮客戶(hù)也不愿聽(tīng)，客戶(hù)不信任，銷(xiāo)售員跑斷腿客戶(hù)也不會(huì)買(mǎi)賬。因此，與客戶(hù)溝通的能力是一項(xiàng)取之不盡、用之不竭的財(cái)富。擁有較強(qiáng)的溝通能力能讓我們充分展現(xiàn)個(gè)人魅力，處處受到客戶(hù)的喜愛(ài)，在銷(xiāo)售工作中搶占商機(jī)，提升業(yè)績(jī)。
　　本書(shū)沒(méi)有列舉晦澀難懂的銷(xiāo)售理論，而是以實(shí)用為導(dǎo)向，通過(guò)大量生動(dòng)的案例深入分析銷(xiāo)售員面對(duì)各種情境時(shí)需要掌握的溝通方法與技巧，讓讀者能夠內(nèi)化于心，在各種銷(xiāo)售場(chǎng)合都能展現(xiàn)出高超的溝通藝術(shù)。本書(shū)適合各行各業(yè)戰(zhàn)斗在一線(xiàn)的銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售培訓(xùn)師，以及打算進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)工作或者對(duì)銷(xiāo)售感興趣的讀者閱讀參考。