“好口才系列叢書(shū)”從語(yǔ)言藝術(shù)的基本規(guī)律入手，從人類(lèi)交往活動(dòng)的心理分析著眼，為青少年進(jìn)入社會(huì)后交際語(yǔ)言的培養(yǎng)、性格培養(yǎng)等提出了有益的方法。
《處世口才》是《好口才系列叢書(shū)》中的一冊(cè)，主要培養(yǎng)人的語(yǔ)言能力。
喜歡挑剔和批評(píng)的人，在一個(gè)有耐心、認(rèn)真聽(tīng)他申述的人面前終究要軟化降服的。
舉個(gè)例子：某市自來(lái)水廠年前曾遇到一個(gè)愛(ài)找麻煩的用戶。這位用戶是個(gè)地方上的民意代表，他屢次打電話給水廠斥責(zé)水質(zhì)不潔，或水中有小蟲(chóng)等等，而且拒絕付水費(fèi)。他還給報(bào)社投訴，在開(kāi)會(huì)時(shí)大肆責(zé)備。
水廠方面不敢得罪他。最后派了一位最干練的業(yè)務(wù)員去拜訪他，靜聽(tīng)他的斥責(zé)言語(yǔ)。那位業(yè)務(wù)員聽(tīng)了頻頻說(shuō)：“是！”并同情他的遭遇，他繼續(xù)不斷地靜聽(tīng)他的牢騷幾乎兩個(gè)小時(shí)。最后，這位業(yè)務(wù)員表示虛心求教，保證立即改善這段水路。
后來(lái)又去拜訪他兩次，靜聽(tīng)他的責(zé)難。最后，這位民意代表漸漸地表示友善，而且付清所欠的水費(fèi)，以后再也不責(zé)難水廠了。
無(wú)疑的，這位民意代表自以為是主持正義，為用戶利益著想。事實(shí)上，他想要的是“高貴感”，用責(zé)難的方式得到他的高貴感。但在水廠方面派業(yè)務(wù)員和他接洽之后，他得到了高貴感，于是，在感覺(jué)上的不滿都消失了。
還有一例：一個(gè)商人憤怒地走進(jìn)某公司的經(jīng)理室。這位經(jīng)理后來(lái)對(duì)我說(shuō)：“那位商人是我公司的顧客，有一筆三千元欠賬他卻不承認(rèn)，顯然他是忘記了，因此會(huì)計(jì)部門(mén)一再去信催他來(lái)付清，他一怒就乘火車(chē)親自趕來(lái)，跑進(jìn)辦公室說(shuō)：不但不還那筆欠款，而且從今往后不再買(mǎi)公司一塊錢(qián)的東西�！�
經(jīng)理接著說(shuō)：“我耐心聽(tīng)他要說(shuō)的話，我多次想終止他再講下去，但覺(jué)得那不是個(gè)好辦法，于是盡量地讓他發(fā)泄，當(dāng)他最后沉靜下來(lái)，能夠接受我說(shuō)話時(shí)，我靜靜說(shuō)：‘我感謝你到公司來(lái)告訴我這件事，你已幫了我很大的忙，因?yàn)槿绻业臅?huì)計(jì)部會(huì)惹怒了你，他們亦可能會(huì)同樣惹怒別的顧客，那就太糟了，你可以相信我，我想知道這件事情比你來(lái)告訴我更感到急切�！�
“他沒(méi)有想到我會(huì)說(shuō)這樣的話，我想他一定失望，他憤怒地到公司來(lái)交涉和責(zé)問(wèn)這件事，我卻反而感謝他的來(lái)意，我答應(yīng)他把這筆賬抹消，因?yàn)樗羌?xì)心的人，只需管理一份賬目，而我們的職員卻要照顧數(shù)千份賬目，所以他比我們不容易發(fā)生錯(cuò)誤。
“我告訴他我十分了解他的心情，假如我換了他，亦同樣會(huì)有這種感覺(jué)。因?yàn)樗辉儋?gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品，于是我為他介紹了其他幾家別的公司。在以往他來(lái)公司時(shí)，我都請(qǐng)他吃飯，這次我亦照樣請(qǐng)他，他勉強(qiáng)接受了，等我們吃過(guò)了飯回到公司，他卻訂了一批比往常還多的貨物。他回去時(shí)，已經(jīng)不生氣了，愿意同我們繼續(xù)交往。他回去后再重查一次他的賬目，發(fā)現(xiàn)是他的錯(cuò)誤，于是寄來(lái)了一張三千元的支票和一封道歉的信。”
上面是那位經(jīng)理告訴我的話。在某些場(chǎng)合，細(xì)心聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話，比你口若懸河、廣泛引證都有效。
汪啟明，西南交大人文學(xué)院特聘教授，博導(dǎo)，教授委員會(huì)主任。國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目“方志中方言資料整理、輯錄及數(shù)字化工程”首席專(zhuān)家，四川省第十批學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人。主持科研項(xiàng)目21項(xiàng)，其中國(guó)家社科基金項(xiàng)目5項(xiàng)。出版著作《先秦兩漢齊語(yǔ)研究》《考據(jù)學(xué)論稿》《中上古蜀語(yǔ)考論》《推十書(shū)·已刊稿》等34部。發(fā)表學(xué)術(shù)論文150多篇。
口才的重要性
口才是一門(mén)學(xué)問(wèn)
為“能說(shuō)會(huì)道”正名
消除恐懼與人際關(guān)系
分析你講話的能力
充實(shí)你自己
見(jiàn)什么人說(shuō)什么話
口才與場(chǎng)合、時(shí)機(jī)、心境
明確表達(dá)的起碼要求
令人贊賞的口才
做一個(gè)成功的談話者
商業(yè)談話的心理學(xué)
應(yīng)付挑剔和責(zé)難
靜聽(tīng)比說(shuō)話還重要
辯論決不能取勝
承認(rèn)，當(dāng)你錯(cuò)了的時(shí)候
使對(duì)方多說(shuō)“是”
用友善和贊賞的方法
讓別人多談他自己
不要指責(zé)別人的錯(cuò)處
口才與人際交往
口才在處世中起著舉足輕重的作用
交往中說(shuō)話的對(duì)象
交往中說(shuō)話的方式
交往中說(shuō)話的態(tài)度
口才在請(qǐng)客送禮中的運(yùn)用
口才的場(chǎng)合
事業(yè)的成功取決于口才
個(gè)性的發(fā)揮
訓(xùn)練說(shuō)話的方法
說(shuō)話的策略
沉默是金——以聽(tīng)者為主體
口才和待人的藝術(shù)
怎樣研究個(gè)性
運(yùn)用你的機(jī)智和幽默
適當(dāng)?shù)卮蹬?br> 拒絕的藝術(shù)
議論須知
和上司談話
口才和處世的藝術(shù)
說(shuō)話多留神
逢人只說(shuō)三分話
說(shuō)話的方式
說(shuō)話的條件
說(shuō)話要投其所好
說(shuō)話注意七忌
說(shuō)話的對(duì)象與時(shí)間
說(shuō)話留心對(duì)方的忌諱
進(jìn)諫的技巧
恰當(dāng)?shù)墓ЬS
吹牛拍馬不是正道
不要以言語(yǔ)傷人
戲謔也要有本領(lǐng)
說(shuō)話的方法方式
怎樣抓住聽(tīng)眾
謙遜可贏得勝利
當(dāng)你處在難題和窘境中
無(wú)聲語(yǔ)言的交際功能——姿勢(shì)、表情
說(shuō)話的技巧
打動(dòng)人心的說(shuō)話方法
良藥未必苦口——準(zhǔn)確、中肯
高超的應(yīng)付才能
發(fā)問(wèn)的要點(diǎn)
虛心是進(jìn)步的階梯
聲音的關(guān)鍵
巧妙運(yùn)用詞語(yǔ)
說(shuō)話的講究
揭人隱私是卑鄙的
爭(zhēng)辯傷情感
維持他人的自尊心
避免自吹自擂
口才來(lái)自生活的積累
說(shuō)話的毛病
何以有口難言
言語(yǔ)要有文采
音調(diào)的調(diào)節(jié)
說(shuō)話與和解
說(shuō)話要摸清人的心態(tài)
說(shuō)服的要領(lǐng)——滿足對(duì)方的需求
說(shuō)服的技巧
說(shuō)話的風(fēng)格
執(zhí)拗其實(shí)并不明智
妙用比喻使人一聽(tīng)了然
結(jié)構(gòu)要引人入勝
體態(tài)就是信息
如何借助手勢(shì)
口才的訓(xùn)練
最基本的訓(xùn)練法
時(shí)刻保持樂(lè)觀
克服自卑心理
隨機(jī)應(yīng)變，妙趣橫生
演講的技巧
演講前的準(zhǔn)備
精心安排結(jié)構(gòu)
事先進(jìn)行試講
材料選擇與提煉主題
舉止優(yōu)雅，順勢(shì)穿插
利用優(yōu)勢(shì)，搞好結(jié)尾
爭(zhēng)辯的技巧
避免爭(zhēng)辯是明智的做法
聰明的對(duì)付方法
要心平氣和，靜以待變
寬宏大量，使對(duì)手悅服
說(shuō)話的學(xué)問(wèn)
知識(shí)來(lái)自積累
會(huì)說(shuō)還要會(huì)聽(tīng)才能溝通
面部表情是關(guān)鍵
怎樣使言詞通暢明達(dá)
激發(fā)他人努力的方法
同名人、上司、陌生人說(shuō)話
不卑不亢，充滿自信
適可而止，恰到好處
投其所好，旁敲側(cè)擊
有求于人的說(shuō)話套路
求助遭拒怎么辦
借錢(qián)借物如何開(kāi)口
怎樣巧妙地提出要求
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