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第一部分 服務(wù)成就業(yè)績(jī)

1. 服務(wù)成就業(yè)績(jī) / 2

2. 態(tài)度是和顧客情感聯(lián)結(jié)的紐帶 / 7
3. 做銷(xiāo)售就是做服務(wù) / 11
4. 服裝店服務(wù)的八個(gè)層次 / 15
5. 服務(wù)是高級(jí)的銷(xiāo)售技巧 / 20

第二部分 服務(wù)銷(xiāo)售三部曲：售前、售中與售后服務(wù)

1. 售前服務(wù)提升有效進(jìn)店率 / 26
2. 售中服務(wù)第一步：打招呼/迎賓 / 32
3. 不同顧客的不同服務(wù)技巧 / 37
4. 有理有據(jù)地推介商品 / 49
5. 鼓勵(lì)試穿 / 54
6. 深度破解嫌價(jià)格貴顧客的成交方法 / 68
7. 冠軍贏在附加推銷(xiāo) / 87
8. 收銀服務(wù) / 96
9. 店前銷(xiāo)售技巧 / 101
10. 充值技巧 / 119
11. 售后服務(wù)提升回頭率 / 124
12. 服務(wù)促進(jìn)業(yè)績(jī)倍增的成功實(shí)踐 / 146

第三部分 服務(wù)與銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)案例

1. 文娟第一次擦鞋的心路歷程 / 154
2. 一個(gè)小故事，一個(gè)暖暖的家 / 155
3. 可愛(ài)的木蘭姐，樸實(shí)的服務(wù) / 156
4. 急顧客所需，想顧客所想 / 158
5. 小服務(wù)，開(kāi)大單 / 159
6. 阿姨嫌貴，也不接受服務(wù)，卻還是買(mǎi)了 / 161
7. 步步為營(yíng)，循序漸進(jìn)，閑逛的顧客買(mǎi)了一雙鞋 / 163
8. 一片創(chuàng)可貼，交到一個(gè)顧客朋友 / 165
9. 微笑服務(wù)為我?guī)��?lái)回頭客 / 166
10. 好服務(wù)，7連單 / 167
11. 服務(wù)至上，停電也能賣(mài)個(gè)8連單 / 168
12. 鞋店淡場(chǎng)連開(kāi)5單的秘籍 / 170
13. 因?yàn)檎f(shuō)到顧客心里去了，所以她買(mǎi)了2雙鞋 / 172
14. 用心待客是種善因，銷(xiāo)售成交是得善果 / 174
15. 回頭客是如何來(lái)的 / 176
16. 把國(guó)外不認(rèn)識(shí)的顧客做成回頭客 / 179
17. 有一個(gè)顧客可以救場(chǎng) / 182
18. 挑戰(zhàn)人性極限，終于成交3連單 / 184
19. 顧客已遠(yuǎn)去，店長(zhǎng)追回來(lái)成交3467元 / 186
20. 要離店的顧客成交了一個(gè)2連單 / 189
21. 即將跑掉的單如何重新挽回，并促成萬(wàn)元大單 / 190
22. 蘭花心跳記：1個(gè)小時(shí)內(nèi)開(kāi)了3000元大單 / 192
23. 在顧客的朋友圈互動(dòng)，竟然賣(mài)了1件外套 / 195
24. 一名店員的業(yè)績(jī)保衛(wèi)戰(zhàn) / 196
25. 開(kāi)始嫌貴不想買(mǎi)，最后卻買(mǎi)了三件 / 200