《職場禮儀與溝通》旨在幫助中職生掌握必要的職場禮儀規(guī)范，掌握常用的職場溝通技巧，提高人際溝通能力，為成為合格的職業(yè)人作好準(zhǔn)備。無論是職場禮儀素養(yǎng)還是溝通能力都不是天生的，需要經(jīng)過培養(yǎng)與鍛煉才能形成與完善。《職場禮儀與溝通》是針對中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生編寫的一本素質(zhì)教育教材。中職生要進(jìn)入社會首先要遞交的一份試卷就是禮儀及人際溝通。
上篇 職場禮儀
第一章 求職禮儀
第一節(jié) 求職與禮儀
一、求職禮儀能體現(xiàn)求職者的文化素質(zhì)
二、求職禮儀能體現(xiàn)求職者的道德水準(zhǔn)
三、求職禮儀能體現(xiàn)求職者的個性特征
四、求職禮儀能促成求職面試的全過程
五、注重求職禮儀，能為樹立企業(yè)形象、創(chuàng)造良好工作環(huán)境做有益的鋪墊
第二節(jié) 求職時的基本禮儀
一、外在形象
二、行為舉止
三、見面禮儀
四、應(yīng)答禮儀
第二章 職場個人禮儀修養(yǎng)
第一節(jié) 職場服飾禮儀
一、基本著裝禮儀規(guī)范
二、職場男士、女士著裝禮儀
第二節(jié) 職場儀容禮儀
一、儀表修飾
二、化妝規(guī)范
第三節(jié) 職場儀態(tài)禮儀
一、站姿——站如松
二、坐姿——坐如鐘
三、走姿——行如風(fēng)
四、手勢
第三章 職場辦公室禮儀
第一節(jié) 辦公室通聯(lián)禮儀
一、辦公室電話禮儀
二、手機(jī)使用禮儀
三、傳真、電子郵件禮儀
第二節(jié) 人際交往禮儀
一、和上司相處的禮儀
二、和同事相處的禮儀
第四章 職場社交禮儀
第一節(jié) 職場會面禮儀
一、稱呼、介紹禮儀
二、名片的使用和握手禮儀
第二節(jié) 職場赴宴禮儀
一、中餐用餐禮儀
二、西餐用餐禮儀
第三節(jié) 職場饋贈禮儀
一、饋贈的目的和原則
二、常見饋贈禮品的種類
第五章 職場接訪及涉外禮儀
第一節(jié) 職場接訪禮儀
一、職場拜訪禮儀
二、職場接待禮儀
第二節(jié) 職場涉外禮儀
一、涉外禮儀的原則
……
下篇 職場溝通
參考文獻(xiàn)
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