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序： 一開(kāi)口就讓他人喜歡的人，才能有開(kāi)掛的人生 　　 現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)幾乎天天都需要與人打交道的社會(huì)，不管你從事什么職業(yè)，都需要與他人溝通。 　 什么是溝通呢？溝通就是人們分享信息、思想和情感的過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，你和他人進(jìn)行工作或者生活上的交流過(guò)程就是溝通。 　但是，你千萬(wàn)不要誤認(rèn)為溝通僅僅是簡(jiǎn)單的說(shuō)話(huà)聊天而已。 　溝通是一門(mén)藝術(shù)，它不僅包含語(yǔ)言上的溝通，同時(shí)也包括肢體動(dòng)作等其他方面的溝通。當(dāng)然，每個(gè)人不是天生就擅長(zhǎng)溝通，這需要你花大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)、實(shí)踐，這樣才能成為一個(gè)溝通達(dá)人。 　有效的溝通，能夠讓交流的雙方心情愉快；無(wú)效的溝通則會(huì)讓交流的雙方感到煩躁，兩個(gè)人交流了半天，不但沒(méi)有表達(dá)清楚各自的想法，甚至越交流越不開(kāi)心，最后只能草草收?qǐng)�。比如，你跟客�?hù)聊了半天，客戶(hù)沒(méi)有聽(tīng)懂你在說(shuō)什么，你也沒(méi)有聽(tīng)懂客戶(hù)在說(shuō)什么，你們就會(huì)陷入一種彼此不理解的惡性循環(huán)，雙方都覺(jué)得跟對(duì)方難以溝通，矛盾、分歧也越來(lái)越多，最后只好放棄溝通。 　在生活中，類(lèi)似的事例不勝枚舉。其實(shí)，不管你跟誰(shuí)溝通，目的都是希望能與對(duì)方進(jìn)行一次愉快的交流。這時(shí)候，如何說(shuō)，對(duì)方才肯聽(tīng)；如何聽(tīng)，對(duì)方才肯說(shuō)就非常重要，只有掌握了溝通策略和方法，才能達(dá)到彼此都滿(mǎn)意的溝通效果。 　　換句話(huà)說(shuō)，交流雙方都達(dá)到統(tǒng)一意見(jiàn)的溝通，才是最理想的溝通。要做到這一點(diǎn)，你就必須懂得相關(guān)的溝通知識(shí)。比如，如何培養(yǎng)有效的溝通習(xí)慣，如何避免無(wú)效的溝通方式，我們都存在哪些溝通誤區(qū)等。如果你不知道這些溝通知識(shí)，那么，你在溝通中的屢屢失敗，就怪不得別人了。 　　要知道，生活中那些會(huì)說(shuō)話(huà)、會(huì)做事的人都懂得有效的溝通方式，這也是為什么他們與人交流都很輕松，甚至做什么事都非常順利的原因。 　　而不懂得溝通的人只會(huì)抱怨：為什么我總是不知道如何與他人有效溝通？為什么我總是存在交流障礙？為什么我看不到成功的希望？ 　　別擔(dān)心，溝通是可以慢慢學(xué)會(huì)的，當(dāng)你掌握溝通的技巧后，那些煩惱將不會(huì)再困擾你。 　本書(shū)通過(guò)真實(shí)生動(dòng)的案例和解析，讓你掌握溝通的精髓，并成為一個(gè)跟誰(shuí)都能聊得來(lái)的人！ 　一開(kāi)口就讓他人喜歡的人，才能有開(kāi)掛的人生！