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健康保險客戶服務 
定 價：45 元 叢書名：健康保險系列叢書
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健康保險客戶服務指貫穿、運用于健康保險公司經(jīng)營管理各項工作中，根據(jù)客戶需求的變化，為其提供相應的服務，不斷提高客戶的滿意度，盡可能長時間地留住客戶的一系列行為活動。本書立足商業(yè)健康保險的特點，通過對售前、售中和售后等與消費者有關(guān)的服務環(huán)節(jié)的介紹與分析，深化健康保險公司以客戶為中心的經(jīng)營理念，突出客戶服務在商業(yè)健康保險經(jīng)營中對客戶的購買與持續(xù)使用及形成品牌的一致性的重要作用，以期幫助讀者全面了解商業(yè)健康保險客戶服務的全過程。
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