隨著我國出境旅游的發(fā)展，海外領隊的數(shù)量將日益增加，海外領隊將由一種工作演化為一種固定職業(yè)，*終將像境外一樣形成一支領隊隊伍。在這種情景下，編者編寫了本書。 本書分為培訓要點、知識問答、經(jīng)典案例和思考練習四大部分進行編寫，其中“知識問答”和“經(jīng)典案例”這兩大部分非常有特色，改變了以前編寫此類圖書的純理論性，以一問一答的形式為各位同仁解惑，且時常穿插一些筆者的所見所聞，具有一定的實踐性。
前言
第一章 領隊概述
[培訓要點]
[知識問答]
[問答1]什么是領隊？
[問答2]境外旅行社對領隊的稱謂知多少？
[問答3]領隊產(chǎn)生的背景知多少？
[問答4]領隊須知的市場現(xiàn)狀如何？
[問答5]擔當領隊必須符合哪些條件？
[問答6]我國有關部門對領隊人員的條件作出了哪些規(guī)定？
[問答7]領隊必須具備的基本素質是什么？
[問答8]何謂出境游領隊的良好思想品德？
[問答9]出境游領隊應具備哪些業(yè)務素質？
[問答10]出境游領隊較強的工作能力應體現(xiàn)在哪些方面？
[問答11]出境游領隊身心健康表現(xiàn)在哪些方面？
[問答12]出境游領隊如何理解我國出境旅游的有關政策？
[問答13]出境游領隊如何詮釋我國的對外政策？
[問答14]如何認識出入境游領隊的地位和作用？
[問答15]出境游領隊的任務是什么？
[問答16]出境游領隊的工作職責是什么？
[問答17]出境游領隊應有的職業(yè)意識是什么？
[問答18]出境游領隊的工作有哪些特點？
[問答19]外團領隊與內(nèi)團領隊有何區(qū)別？
[問答20]出境游領隊與全陪有何區(qū)別？
[問答21]旅行社行業(yè)中的領隊與其他領隊有何區(qū)別？
[問答22]了解各國領隊的資格有何不同？
[問答23]如何認識出境領隊職業(yè)優(yōu)勢及劣勢？
[問答24]領隊對護照管理應注意哪些事項？
[問答25]如何當好出境游團隊的領隊？
[經(jīng)典案例]
[案例1]旅行社未派出境游團隊領隊的結果
[案例2]組織出境游違反規(guī)定受處罰
[案例3]各站購物不均衡，地接導游給臉色
[案例4]領隊工作不到位，游客被騙上“賊船”
[思考練習]
第二章 領隊工作程序及規(guī)范
第三章 領隊工作要領
第四章 出境旅游業(yè)務常識
第五章 目的地國家(地區(qū))概況
第六章 領隊業(yè)務技巧
第七章 領隊禁忌
第八章 出境領隊常用的英語會話
參考書目
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