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　　拓展客戶難，維持客戶更難，經(jīng)濟越是不景氣，客戶資源就越是稀缺，于是客戶關系管理越來越風靡。
　　當今是一個客戶革命的時代，客戶凌駕于各路商家之上成了指點江山的上帝。他們擁有選擇的權力，任隨自己的意愿和好惡在目不暇接、鋪天蓋地的產(chǎn)品或服務面前左挑右選；他們決定企業(yè)的銷售，決定企業(yè)的生產(chǎn)，甚至決定企業(yè)組織的設計。一言以蔽之，客戶幾乎決定一切！這對于任何企業(yè)包括成長中的物流企業(yè)在內(nèi)，面對紛紛搶灘中國的跨國企業(yè)，面對越來越挑剔的客戶，能否擁有一支一流的客戶服務團隊和提供優(yōu)秀的客戶服務是企業(yè)生存或覆滅的關鍵。
　　但是，我們對物流客戶服務管理的探索才剛剛起步，物流客戶服務人員的客服意識和能力亟待提升，很多物流企業(yè)的客戶服務中心往往只是一個被動地接受投訴的地方。從這個意義上講，提高物流客戶服務人員的服務意識，加強物流客戶服務隊伍素質(zhì)技能的培訓是物流企業(yè)面臨的一個十分重要的課題。
　　正是在這樣的背景下，由周愛國先生擔任叢書主編的，面向中、高等職業(yè)教育的物流客戶服務與管理系列規(guī)劃教材《物流客戶拓展實務》、　《物流大客戶管理》、《物流客戶關系管理實務》、《物流客戶投訴與危機處理》、《物流客戶心理學》等，即將由中國物資出版社正式出版，這對完善我國物流理論體系，填補物流客戶服務專業(yè)教材的空白，培養(yǎng)高質(zhì)量的物流客戶服務人才將具有極大的推動作用！我作為中國物流與采購聯(lián)合會的副會長，應作者和出版社之邀，很樂意為本套教材的出版寫幾句話，以示支持！
　　本套物流客戶服務與管理系列規(guī)劃教材是在借鑒并大膽引入德國職業(yè)教育“行動導向法”（以培養(yǎng)學生職業(yè)行動能力為導向，重在提升學生專業(yè)能力、社會交往能力和自主能力的教學方法）成功經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合我國物流職業(yè)教育發(fā)展的現(xiàn)狀和物流企業(yè)的實際，經(jīng)過一年多的精心準備和反復醞釀編寫而成的。