《常見旅游糾紛防范與應對指南》是一本解決旅游服務糾紛的工具書，具有高度的實用性�！冻Ｒ娐糜渭m紛防范與應對指南》按照旅游服務糾紛的特點，分為旅游合同糾紛篇、旅游服務糾紛篇、服務收費糾紛篇、旅行社經營管理糾紛篇、旅游者人為因素糾紛篇、責任承擔糾紛篇、服務安全糾紛篇7個部分共60篇文章，涉及旅游服務糾紛的方方面面，幾乎囊括了旅游服務糾紛的所有類型。讀者在防范與應對旅游服務糾紛的實踐中，可以按圖索驥，參照《常見旅游糾紛防范與應對指南》的剖析，尋找啟示或答案。
《常見旅游糾紛防范與應對指南》采取類型化處理方式，按照旅游服務糾紛的特點進行分類，把全書分為旅游合同糾紛篇、旅游服務糾紛篇、服務收費糾紛篇、旅行社經營管理糾紛篇、旅游者人為因素糾紛篇、責任承擔糾紛篇、服務安全糾紛篇7個部分，共60篇文章。每篇文章由“案例導入”和“糾紛防范與應對”兩個模塊組成。在“糾紛防范與應對”模塊中，把與糾紛相關的法律條文有重點地列出，對于產生糾紛的原因進行詳盡的解析，為如何應對糾紛的產生提供詳細對策，在此基礎上，明確處理糾紛的基本原則。
黃恢月，男，文學碩士，法學本科（遠程），現(xiàn)任浙江省旅游質量監(jiān)督管理所副所長，浙江省旅游法研究會副會長。長期從事旅游質監(jiān)工作，對旅游合同糾紛、旅游服務糾紛、旅游安全糾紛有較為深入的研究。先后出版了《旅游合同糾紛實務解析》、《旅游飯店糾紛實務解析》、《出境旅游領隊工作案例解析》等7部著作，在《旅游學刊》、《中國旅游報》、《旅行社之友》等報刊雜志發(fā)表論文多篇，多次為省內外旅游企業(yè)做專業(yè)培訓，深受業(yè)內外好評。
旅游合同糾紛篇
01 包價旅游合同的賠償糾紛
02 自由行旅游合同的賠償糾紛
03 委托旅游合同的賠償糾紛
04 包價旅游合同簽訂引起的糾紛
05 旅游合同約定不明引起的糾紛
06 解除合同引起的糾紛
07 旅游合同是否成立引起的糾紛
08 出團時間未確定引起的糾紛
09 旅游合同是否生效引起的糾紛
旅游服務糾紛篇
10 自費項目引起的糾紛
11 旅游購物引起的糾紛
12 旅游者退貨引起的糾紛
13 不可抗力引起的糾紛
14 不可抗力是否免責糾紛
15 旅游合同變更引起的糾紛
16 旅游合同轉讓引起的糾紛
17 旅行社未履行附隨義務引起的糾紛
18 旅行社和旅游者混合過錯糾紛
19 出國（境）游簽證（簽注）糾紛
20 附條件合同糾紛
21 旅游飯店標準引起的糾紛
22 未成年旅游者參團旅游糾紛
23 導游員（領隊）講解服務引起的糾紛
24 導游員（領隊）服務疏失引起的糾紛
25 導游員（領隊）保管服務引起的糾紛
服務收費糾紛篇
26 旅游收費問題引起的糾紛
27 旅游者要求退還全額團款糾紛
28 旅游者要求雙倍返還全額團款糾紛
29 交納出境游保證金引發(fā)的糾紛
30 旅游團款收取數量和方式不同引起的糾紛
31 出境游收取小費引起的糾紛
32 特殊群體服務收費糾紛
旅行社經營管理糾紛篇
33 旅游廣告引發(fā)的糾紛
34 組團旅行社與服務供應商的糾紛
35 旅行社經營理念偏差引起的糾紛
36 旅行社協(xié)作不當引起的糾紛
37 旅游賠償舉證責任引起的糾紛
38 旅行社事后處置不當引起的糾紛
39 旅行社扣押證件引起的糾紛
40 旅行社甩團扣團引起的糾紛
旅游者人為因素糾紛篇
41 旅游者自身原因引起的糾紛
42 旅游者人為擴大損失引起的糾紛
43 旅游者協(xié)助義務引起的糾紛
44 旅游者放棄權利引起的糾紛
45 旅游者退團引起的糾紛
46 旅游者未履行注意義務引起的糾紛
責任承擔糾紛篇
47 支付違約金引起的糾紛
48 旅行社賠償范圍引起的糾紛
49 旅行社違約責任賠償引起的糾紛
50 旅行社違約賠償方式引起的糾紛
51 旅行社侵權責任賠償引起的糾紛
52 旅游者精神損害賠償引起的糾紛
服務安全糾紛篇
53 旅游者人身傷害糾紛
54 旅游者財產損失糾紛
55 旅行社履行告知義務引起的糾紛
56 旅行社是否采取了預防和救助措施引起的糾紛
57 旅游者食物中毒賠償引起的糾紛
58 旅行社產品安全和服務安全引起的糾紛
59 旅游保險賠償引起的糾紛
60 旅游者一般人身傷害賠償引起的糾紛
附錄篇
附錄1 旅游合同簽訂規(guī)范指南
附錄2 《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》解讀
參考書目
后記
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